❓ Вопрос по возврату комиссии, взятой за оплату Яндекс сплита

Список вопросов

Ответ дан

Вопрос по возврату комиссии, взятой за оплату Яндекс сплита

Переводы и платежи

09.02.2025 11:28

155

Альфа-Банк

Автор

user-841720891443

г Санкт-Петербург

Здравствуйте. 27.01.2025 я приобрела на Яндекс маркете смартфон в рассрочку, именуемую Яндексом - сплит. Для оплаты сплита, оформленного сроком на 2 месяца, выбрана карта Альфа банка, так как сотрудничество Яндекса и данной кредитной организации предусматривает скидку на покупку. При этом при оформлении в Яндекс маркете указано, что при сроке сплита 2 месяца переплата (какая-либо плата) отсутствует. 05.02.2025 с карты Альфа банка произведен первый платеж на сумму 17.608 рублей в счет погашения сплита. В дальнейшем мною было обнаружено, что 07.02.2025 Альфа-банк списал комиссию за указаную оплату в размере 1428,87 рубля, так как платеж в системе прошел, как перевод. Фактически же мною в приложении Яндекс пэй производилась оплата сплита. Я обращалась с этим вопросом в Яндекс, поддержка ответила, что они не причем, что комиссия взята Альфа банком. Я понимаю, что в системе оплата определяется как перевод, по которому предусмотрена комиссия банка. Однако, полагаю, что Альфа банк, сотрудничая с Яндексом, должен был урегулировать эти технические моменты, чтобы перед клиентом ислючить эти "скрытые" комиссии, которые формируют негативную оценку деятельности Альфа банка. В рамках клиентоориентированности прошу рассмотреть вопрос о возвращении 1428,87 рублей мне на счет Альфа банка.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 707291) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Комиссию списали по тарифам банка. Вернуть её не смогу.