74
Здравствуйте!
Неоднократно пользовала услугой пополнения счета Альфа-банка в сторонних банкоматах, что очень удобно. И вот, в декабре 2024 года банк меняет условия, сокращает количество партнерских банкоматов и пополнения в привычных банкоматах становятся платными. Как я об этом узнала? Заплатив 5000 руб.комиссии за первую операцию пополнения карты. Уведомил ли об этом банк своевременно? Банк считает, что да: он выслал СМС. Цифровой лидер отрасли, приложение которого признано лучшим в стране в номинациях "Лучший цифровой банк для повседневных операций" и "Лучший цифровой офис", уведомляет своих клиентов о важных условиях изменения обслуживания по ЭС-ЭМ-ЭС!
Было ли уведомление направлено в личный кабинет клиента в приложении банка или по электронной почте? Нет. Является ли смс-оповещение приоритетным каналом для получения уведомлений согласно договору? Нет. Есть ли условие в договоре, что клиент должен поддерживать привязанную к личному кабинету сим-карту в подключенном состоянии для получения услуг банка? Нет! Есть другое условие: если клиент имеет проблемы с интернет-подключением, то информация, не доставленная в личный кабинет в приложении, придет в смс.
Исходя из этого, вопрос: действительно ли банк выполнил свои обязательства по уведомлению клиентов о смене тарифов?
Сим-карта, привязанная к моему личному кабинету, является дополнительной и не всегда подключена к сети. Ирония в том, что мое обращение в банк с просьбой изменить номер телефона в личном кабинете, не увенчалось успехом в свое время.
С этими вводными данными я составила обращение в банк с просьбой пересмотреть решение о взымании комиссии за пополнение счета. В конце концов, этими моими деньгами сейчас пользуется Альфа-банк! Я ЕМУ их принесла!
Ответ по рассмотренному обращению A25020711970 по возврату комиссии - отрицательный. Аргумент - комиссия начислена согласно тарифам. Логика - железная. Я - не идиот. Я понимаю, что она начислена согласно тарифам. Я НЕ понимаю, почему банк так небрежно относится К КОММУНИКАЦИИ по важным изменениям условий обслуживания.
Считаю, что в данном случае я не была должным образом информирована об изменении тарифов банка. В связи с ЭТИМ прошу пересмотреть данную операцию.
Более того, когда в чате со специалистом меня уведомили, что комиссия не взымается при подключении опции «бесплатные переводы», я подключила ее в тот же день, что и была проведена операция, повлекшая снятие комиссии. Данное условие могло привести к пересмотру решения?
На сегодняшний день, ваше принятое решение не демонстрирует клиенто-ориентированный подход и однозначно несет репутационные потери для Альфа-банка.
При таком отношении с вашей стороны, я, к сожалению, больше не смогу рекомендовать ваш банк другим людям и буду вынуждена написать негативную рецензию на банки.ру.
Прошу еще раз вернуться к пересмотру обращения A25020711970.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула комиссию.
Хочу объяснить ситуацию. С 17.12.2024 комиссия за внесение наличных на нашу карту через банкоматы сторонних банков составляет 1% от суммы внесения.
Об изменениях направляли уведомление 16.12.2024 на ваш контактный номер.
Информацию о стоимости услуг вы можете предварительно получать в чате или в контакт-центре.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Снимал деньги с банкомата Альфабанка с карты Газпромбанка,сняли комиссию.Подскажите на каком основании? Спасибо! Ка... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Здравствуйте , у меня закончилось Банкротство 12.06.2024 г все кредиты были списаны процедура прошла удачно. Но кре... Читать полностью
Прошу начислить банкимани за приобретение полиса ОСАГО в соответствии с правилами акции "Бонус до 4000 Б за оформл... Читать полностью
Вы исчерпали лимит моего терпения вашими пустыми обещаниями решить мой вопрос и постоянными переносами его на неопр... Читать полностью
Здравствуйте. Зашла тоже в Сбербанк и там висит необеспеченная ссуда аж 2019г, почти на 3700тр, хотя до этого не бы... Читать полностью
Да, я выполнил условия акции "Бонус до 4000 Б за оформление ОСАГО", но не получил вознаграждение. Прошу начислить... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне приходили поступления денежных средств с [censored] биржи, после чего банк, меня заблокир... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Каковы условия вывода средств из Банки.ру. После закрытия банковского вклада, открытого через Банки.ру, деньги верн... Читать полностью