❓ Могут ли сотрудники действительно помочь клиенту в отделении банка?

Список вопросов

Требуется уточнение

Могут ли сотрудники действительно помочь клиенту в отделении банка?

Обслуживание

09.02.2025 21:30

Альфа-Банк

Автор

user-348620888469

г Москва

Здравствуйте. Если мне не смогли помочь в отделении банка по блокировке, отмене перевода в 500 тысяч рублей, почему администратор Александр и оператор ,,горячей линии" Егор предложили мне заведомо ложный, обманный вариант в обращении, т.е. доплата по конвертации, от альфа-банка? Или из-за того, что я в командировку в Москву приехал из региона и быстро уеду? 16 января 2025 года г.Москва, ул.Фестивальная, д.13, к.1 время по чеку 15:24:39 внесение 500 тысяч рублей на рублёвый счёт для вклада ,,Новые деньги", но деньги зачислились по недосмотру на евро счёт, а не рублёвый счёт. Вы даже не разобрались в ситуации, написали мне, что конвертация не возможна, а ваши сотрудники предложили написать это в обращении. Как это понимать тогда?

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 707494) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Мы провели повторную проверку.

К сожалению, вернуть деньги на ваш счёт с конвертацией по тому же курсу не получится.

Конвертация прошла по правильному курсу, а при проведении перевода мы сразу показываем условия: как и курс, так и сумму зачисления. Важно внимательно всё проверять до подтверждения, поскольку обмен валюты моментальный, а отменить его, увы, невозможно.

Мы внимательно изучили ситуацию и обязательно помогли бы, если бы была такая возможность.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Повторная регистрация в проект Свой в Альфе

Добрый день, скажите пожалуйста возможна ли повторная регистрация в проект Свой в альфе . И почему у них в поддержк... Читать полностью

11.02.2025 Другое

Банк каждый месяц даёт ужасные и ненужные категории кэшбэка

А вы всем клиентам по кэш-бэку отписываете однотипный ответ - При подборе категорий мы опираемся на ваши покупки, х... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Отвратительные категории кэш-бэка каждый месяц!

Доброго дня! Являюсь продолжительное время вашим клиентом, и всё устраивает, кроме одного: категории кэш-бэка, кото... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Комиссия за обслуживание

Не рассматривают моё обращение, которое отправлено ещё 24 января Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Отменили начисленный кэшбек заработанный честным путем, фактически украли деньги

Добрый вечер! Я до сих пор не получил ответа на свой вопрос! О каком злоупотреблении программой лояльности идёт реч... Читать полностью

11.02.2025 Другое

Комиссия за обслуживание

Не рассматривают моё обращение Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Хочу решить вопрос о погашении задолженности.

Добрый день!05/02/2025 я совершил покупку в размере 41 999 ₽. До этого момента моя задолженность по кредитной карте... Читать полностью

11.02.2025 Другое

Проект Свой в альфе

Написала вам , ни какого ответа не поступило Читать полностью

11.02.2025 Другое

Формальное рассмотрение обращения (задержала выплату на 2 дня, не вникли в смягчающие обстоятельства )

Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Альфа банк открывает карту без согласия

Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Банк каждый месяц даёт ужасные и ненужные категории кэшбэка

11.02.2025 Обслуживание

Отвратительные категории кэш-бэка каждый месяц!

11.02.2025 Обслуживание

Зачем тянуть время, если не знаешь?

У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание

в течение месяца не разблокируют счет

Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью