19
Мною был заключён договор ипотеки с ПАО Сбербанк от 01.09.2023 по ставке 7.7% на покупку квартиры в новостройке. 28 июля 2024 года я обратилась в службу поддержки Дом Клик, чтобы получить ссылку для оплаты страховки, номер обращения 3814275 (срок оплаты страховки был до 1 сентября 2024). В день оброащения мною была соверешна оплата страховки, что подтверждает чек об оплате, который я прикрепила к данному обращению. Спустя два часа мне поступило уведмоление о том, что информация о пролонгации пакета Дом Клик плюс обновится в течении 10 дней.
1 января 2025 года я начала платить траншевую ипотеку, платеж по ней рассчитывался по ставке 7,7%. 04.01.2025 я увидела в приложении Дом Клик, уведомление о том, что Подписка страхования жизни закончилась и банк повысил ставку согласно договору на 1%. Также в графе ставка с 7,7% повысилась до 8,7%.
Сразу же 04.01.2025 года я обратилась на горячую линию Сбербанка, где оператор создал обращение (№250104-7000-641813 от 04.01.2025). В разговоре с оператором я подробно объяснила всю ситуацию и после этого мне сообщили, что обращение принято и служба банка вернется с ответом не позднее 17.01.2025. 17.01 мне пришло уведомление о том, что срок рассмотрения продлен до 22.01. В период с 17.01 по 22.01 я неоднократно звонила на горячую линиию и еще раз проговаривала ситуацию. 22.01 мне пришло уведомление о повторной пролонгации решения моего вопроса до 27.01. 27.01 я вновь позвонила на горячую линию, где оператор подтвердил, что мой платеж был сделан в срок, и ,видимо, произошел технический сбой, а так же заверил, что в БЛИЖАЙШЕЕ время они вернутся с ответом. Через пару дней я вновь позвонила, и оператор все еще раз подтвердил и у меня в приложении появился значок, что страховка активна.
1 февраля 2025г произошло уже второе списание средств по ипотеке, но по ставке 8,7%, хотя страховка учтена, что подтвреждает и информация на сайте Дом Клик, и сам оператор службы поддержки Сбербанка.
На данный момент (10 февраля 2025) мое обращение все так же остается без решения. Сегодня я вновь звонила на горячую линию, мне ответили, что 06.01.2025 был получен ответ от технической службы банка, что пакет услуг действительно подключен и работает, но для решения вопроса по процентной ставке понадобится больше времени.
То есть уже более месяца решается вопрос о возвращении моей исходной процентной ставки. Бездействие сотрудников Сбербанка вынуждает обратиться с претензией в суд или в Центральный Банк России, так как данная ситуация произошла не по моей вине, а ее решение уже продолжается больше месяца. Прошу разобраться в данной ситуации, пересчитать процентную ставку до прежней и вернуть на карту переплаченные проценты.
Здравствуйте!
Я все проверю и вернусь с ответом
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
В начале месяца перекидывал деньги с одного счета накоплений на другой и были переводы людям, тем самым превысил ли... Читать полностью
Не могу войти в аккаунт Купер. Не совершала никаких мошеннических действий для получения выгодны. Хотела оформить з... Читать полностью
При переводе денег из Сбербанка в другой банк на свой же счет заблокировали все карты и недоступно выпуск новых. Де... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Буду ждать ответа, тк немного неприятно получать такие сообщения! Читать полностью
Описываю ситуацию. Моя карта Сбербанка была потеряна давольно давно. Я думал что где-то то дома не стал ее блокиров... Читать полностью
Граждане Армении могут получить кредит ? Читать полностью
Добрый вечер. Могу ли я в разных офисах Сбербанка России открыть Моментальную карту Сбербанка России для оплаты пов... Читать полностью
Добрый вечер. Срок действия моей моментальной дебетовой карты Сбербанка России заканчивается в сентябре 2025 года.... Читать полностью
В интернете видела что не только у меня такой случай. 11.12.2024 перевела деньги со сбербанка на банк каспий казахс... Читать полностью
При переводе денег из Сбербанка в другой банк на свой же счет заблокировали все карты и недоступно выпуск новых. Де... Читать полностью
Буду ждать ответа, тк немного неприятно получать такие сообщения! Читать полностью
На основании п.2 ст.26 ГК РФ несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет вправе самостоятельно , без согласия род... Читать полностью
Заблокировали счета и карты в Сбербанк, писал много раз в чат, звонила тысячу раз на 900, обращалась здесь, обращал... Читать полностью
Здравствуйте! В марте 2024 года была утеряна карта, на счет которой приходила ежегодная соц выплата почётному донор... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали все карты и счета. Перевыпуск и выпуск не дают. В офисе ничего не сказали, на номере 90... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ответ Читать полностью
Мои карты Сбербанк заблокировали, и отказали в перевыпуске.сказали какой то п 3.1.3 Как можно решить проблему ,на к... Читать полностью
Сколько ждать??? Читать полностью
Я инвалид, не выхожу на улицу. Подходит завершение уже продленного срока карты "МИР" (СБЕР). Как продлить или получ... Читать полностью
как связаться с банком совкомбанк Читать полностью
В начале месяца перекидывал деньги с одного счета накоплений на другой и были переводы людям, тем самым превысил ли... Читать полностью
Передали проблему тех.специалистам, а результат нулевой. Устранить сбой в вашей бонусной системе видимо так и не см... Читать полностью
Добрый день! Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом альфа банка, кроме этого перевел все свои кредиты в альфа банк... Читать полностью
Соловянюк дмитрий владимирович Читать полностью
Сделала карту по ссылке с промокодом, который обещал кешбэк 1000р за траты на 1000, все условия я выполнила, тысячу... Читать полностью
хочу оформить ипотечное страхование не дает выбрать срок действия полиса от 02.04.2025 а только 13.03.2025Пискунов... Читать полностью
После снятиа ареста приставами месяц прошел деньги в ВТБ арестованы!! Читать полностью
Отключите данную страховку. Читать полностью
хочу оформить ипотечное страхование не дай выбрать срок действия полиса от 02.04.2025 а только 13.03.2025 Читать полностью