26
Отзыв о банке: манипуляции с лимитами, навязанные услуги и ошибки в расчетах
Этот банк превратил обслуживание клиентов в настоящий квест с непредсказуемыми правилами. Всё началось с того, что мне дали 20 000 рублей беспроцентно на год и без моего ведома подключил мне страховку, которую я вообще не заказывал, но об этом потом. Позже банк увеличил лимит, но вместо того, чтобы просто добавить сумму, они совместили его с новым лимитом, который нужно обновлять каждые два месяца. Затем это стало происходить снова и снова – лимиты увеличивались, но денег к ним уже не добавляли.
Поддержка утверждает, что мне якобы приходили SMS о новых лимитах (которых я не получал, но это даже не главное). Самое интересное – при анализе выписок и истории операций стало ясно, что банк просто рисует новые лимиты, не предоставляя реальных средств. Когда я попытался выяснить, когда и на сколько мне увеличивали лимиты, в офисе банка помочь не смогли. На горячей линии тоже никакой информации не дали – только предложение написать обращение в интернет-приложении и ждать два календарных дня. У сотрудников офиса и горячей линии нет никакой информации ни по лимитам, ни по датам. В офисе только карточки выдают видимо. Это многое говорит о качестве сервиса и уровне прозрачности банка.
Но последней каплей стала ошибка с льготным периодом. 14 декабря я внёс 63 000 рублей, чтобы закрыть долг в 62 000 (положил даже больше на всякий случай). Всё – задолженности нет. Однако спустя два дня я заметил, что у меня оказывается происходят списания от той самой страховки, о которой я не знал. Позвонил в поддержку – деньги вернули. Льготный период автоматически обновился 16 декабря. Логично, что следующие два месяца должны отсчитываться от этой даты.
Банк "забыл" про это и почему-то сократил срок на три дня. Из-за этой их ошибки я просрочил платёж по их неверным расчётам, и мне начислили проценты. В поддержке заявили, что лимит мне увеличили, и поэтому возвращённые деньги не погасили задолженность. Однако в приложении никакой информации об этом не было, и история операций тоже не показывала, что у меня были деньги на сумму нового лимита. То есть банк либо нагло врёт, либо редактирует базы данных задним числом.
Разобраться в этой в ситуации в индивидуальном порядке быстро нельзя – индивидуальные обращения обрабатываются долго и нехотя. Но вот когда проблемы начинают выходить в общественное поле, представители банка сразу активизируются. Именно поэтому я пишу этот отзыв – надеюсь, он поможет кому-то избежать подобных неприятных ситуаций.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 709457) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Всё проверила и не могу подтвердить нарушения. Изменить лимит можем согласно общих условий кредитной карты. В выписке по счёту вы можете сверить все операции, начиная с даты открытия договора. Если обнаружите такие, с которыми не согласны, напишите о них чате.
Льготный период мы открываем с даты совершения операции. Обращаю внимание, мы не можем списать деньги по операции сразу в момент её совершения, так как сначала должны получить подтверждение о её успешности из платёжной системы, на это требуется время. Списываем их после получения подтверждения от магазина, а при наличии на счёте денег, списываем их в погашение возникшей задолженности. Для фактического списания денег со счёта нам нужно подтверждение о совершении операции не только покупки, но и снятия наличных.
При списании денег проводим погашение долга по подтверждённым операциям.
Льготный период 60 дней по вашей карте действовал с 14 декабря 2024 по 11 февраля 2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Информацию о дате начала и окончания льготного периода показываем в приложении до полного погашения.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Почему Альфа банк не выплачивает обещанное вознаграждение за отзыв, прошедший проверку N. 720621167637 Прошло уже м... Читать полностью
10.04.2024 Воспользовался очень крутой акцией от "Альфа-Банка" Год по кредитке без процентов. Далее особо сильно не... Читать полностью
Готово Читать полностью
Здравствуйте. Мне, как участнику реферальной программы банка, не выплатили вознаграждение, хотя я полностью выполн... Читать полностью
Предлагают работу. При обсуждении ваксансии пишут, что вы подходите, необходимо оформить ИП по ссылке https://clck.... Читать полностью
Решила стать клиентом банка, завести дебетовую карту. Оставила заявку на доставку карты на дом. Курьер приехал быс... Читать полностью
15.04.2025 заказала через сайт кредитную карту, мне пришло уведомление, что одобрен максимальный кредитный лимит, н... Читать полностью
Спасибо ,ожидаю .Так же по запросу оператора банка отправила все документы на почту docsbycall@alfabank.ru Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент Сбербанка хоть и год им уже не являюсь из за блокировки Фз 115 , я честный порядочный челове... Читать полностью
Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью
Александрова Мария, какая-то вопиющая некомпетентность! Какие 30 дней? На прошлой неделе в Сбере отвечали то 15 кал... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Сколько ожидать ответа специалиста на почте ? Читать полностью
Меня заблокировали по 115 ФЗ в Сбербанке недавно вышло обновление у ЦентроБанка 161 ФЗ из-за того что на мне висит... Читать полностью
Почему списывают деньги AnonPoslaniya MOSKVA RUS вот это Читать полностью
Прошло уже достаточно много времени с того момента, когда обнаружил через НБКИ фейковые кредиты на мне: на 300000₽... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью