60
Добрый день!
Работаю с Альфа-банком, как бизнес-клиент, на протяжении долгого времени и всегда была довольна. Сегодня, к сожалению, отношение и впечатление было испорчено, так как банк упорно не признает свою неправоту и указывает на то, что клиент сам не прав и вообще дурак.
Я хотела сдать терминал эквайринг обратно в банк. В понедельник 10 февраля позвонила на горячую линию, с оператором договорились о том, что по изначальному адресу нахождения терминала его нет, так как кафе теперь закрыто, и что терминал теперь находится по другому адресу, где я проживаю и прописана. Оператор этот момент зафиксировал и сообщил, что 14 февраля с 11 до 13 терминал заберут по адресу, где я нахожусь и проживаю, а не по адресу кафе, где он ранее был установлен.
13 февраля мне приходит смс о том, что терминал заберут 14 февраля, но по адресу кафе, где он был установлен. Я связалась с поддержкой через приложение банка, где еще раз скопировала смс от банка и уточнила, что забор должен произойти на другом адресе. От поддержки дословно пришло : в информации о встрече вижу, что оператор добавил информацию о фактическом адресе. курьеру данная информация видна.
Окей, супер! 14 февраля утром мне приходит смс о том, что курьер сегодня заберет терминал. Я звоню ему с уточнением, в какое время он приедет на мой адрес, на что он мне отвечает... Догадайтесь! Конечно же, что у него указан адрес забора - это адрес кафе и что он вообще не знает, что забирать надо по другому адресу и он обслуживает другой район, поэтому я могу сама поехать в этот район, найти курьера и сдать ему, либо он может быть веечром пятницы поедет в центр и заберет. За это, конечно, спасибо! Это наверное единственный положительный человек в вашем банке!
Далее я решаю все-таки еще раз обратиться в поддержку банка через приложение, оставляю жалобу на данную ситуацию, на что оператор даже не вчитываясь в мое сообщение предлагает опять забрать терминал по адресу кафе, потом мне начинают доказывать, что я сама виновата, во всех комментариях указан только адрес кафе, что у меня произошло недопонимание (Хей, у вас вроде ведется запись разговора, переслушайте;)) , что полный корректный адрес я не указала (индекса не было). Но , к слову, его никто из сотрудников банка, которым это надо немного больше, чем мне, не уточнял).
Короче, ситуация настолько сюр, что теперь своим долгом считаю оставить свой отзыв здесь и на других платформах и , конечно, же отговаривать всех о работе с Альфа-банком.
п.с. спустя год обслуживания в банке увидела, что в моем личном кабинете была указана неверная дата рождения. Как бы как вы работаете с деньгами? Так же?)
Приветствую!
Связались с вами и запланированили демонтаж на сегодня 17.02.2025
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
вопрос решил!через вашего бота спасибо!не актуально Читать полностью
Добрый деньОгорчен ситуацией с планым обслуживанием ваших дебетовых карт, которые "Гравированные"Оказывается, что у... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Вопрос, работает ли один из ваших офисов или нет, оказался очень сложным? Или сложно понять почему он отмечен как р... Читать полностью
Уже больше 5 лет пользовалась картами Альфа, и были только положительные впечатления - хороший кэшбек, всегда реком... Читать полностью
Я уже работаю с кредитным проектом Альфа-Банка . Плачу без просрочек .Мне одобрили кредит наличными. Я на протяжени... Читать полностью
В 2024 году оформил кредитную карту Альфа-Банка с акцией "год без процентов"В декабре пристав наложил арест на счет... Читать полностью
интересно сколько времени вам нужно чтобы "изучить вопрос"? неделю? месяц? может мне ответит более компетентный сот... Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании Т-Банк по умолчанию в одностороннем порядке списывает средства со счетов? с меня с... Читать полностью
Здравствуйте.Возможно ли получить справку о завершении кредитного договора (возможно называется по другому) именно... Читать полностью
добрый день в данную ситуацию нахожусь на СВО не могу посещать офись помогите разблокировать онлайн Читать полностью
я несовершенолетний, имею универсальный счет в сбербанке. не могу снять больше 30т.р. Приложение СберБанк онлайн го... Читать полностью