❓ Оформила рефинансирование, а кредит не закрылся.

Список вопросов

Требуется уточнение

Оформила рефинансирование, а кредит не закрылся.

Переводы и платежи

18.02.2025 00:52

Альфа-Банк

Автор

user8778702

г Ростов-на-Дону

14.02.2025 оформила онлайн рефинансирование в вашем банке. сумма 331 827,53 ₽ договор RFML8130S25021400149 14.02.2025

в процессе чего должны были закрыться 2 кредита и кредитная карта. итог: закралась только кредитная карта и ОДИН кредит.

на текущий момент второй кредит остался открытым и по нему числится задолженность, + начисляются проценты каждый день. Звонить на горячую линию- бесполезно. мое обращение №A2502156785 до сих пор не рассмотрено. Срок был до 17.02.25 включительно. Прошу пояснить, почему Ваши сотрудники (ведь запись разговоров у вас ведется) гарантируют 100% закрытие ВСЕХ имеющихся кредитных продуктов, а потом выясняется что полное погашение моего кредита не проходит?? И на текущий момент я еще должна внести около 28 тыс. Остаток задолженности по договору PILPAQDEUF2403311344 31.03.2024

Сумма основного долга 7070.00 RUR

Задолженность по начисленным процентам 20059.61 RUR

Заранее информирую Вас, что ответственность за не погашение кредита лежит на вашем банке и ваших сотрудниках, будь это технический момент или что-то еще. Сотрудниками было четко сказано, что рефинансированте ПОЛНОСТЬЮ погашает мои кредиты, в том числе просрочки, отсрочки, штрафы и тд.

Прошу разобраться в ситуации и решить данную проблему. Дополнительно вносить ден средства не буду, так же информирую. Поскольку по вине банка у меня до сих пор числится не 1 кредит, а 2!

До конца недели нет возможности обратиться лично в банк. Жду вашего ответа и решения вопроса!!!

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.