❓ Недостоверная реклама Альфабанка о кешбеке или как обманули старого доброго клиента Альфы с кешбеком.

Список вопросов

Ответ дан

Недостоверная реклама Альфабанка о кешбеке или как обманули старого доброго клиента Альфы с кешбеком.

Переводы и платежи

18.02.2025 13:09

Альфа-Банк

Автор

user-85637247390

г Москва

Я очень давний клиент Альфы уже более 10 лет. Началось все еще с оформления дебетовой зарплатной карты Альфы и с тех пор я уже успел воспользоваться всеми продуктами банка, включая и оформление дебетовых карт и кредитных карт, оформлял и успешно закрывал без задержек кредиты, открывал депозиты, инвесткопилки и прочее и прочее.

И вот наступило время покупки машины. Знакомые говорили что покупку лучше проводить или через райффайзен банк и типа дадут кешбек 30 тыс. или через т-банк.

Но по каким то своим внутренним убеждениям я не хотел менять свой уже ставший родным банк и начал интересоваться на эту тему в приложении банка. Увидел рекламу о том, что если подключить "альфа смарт" за 300 рублей в месяц, то тогда кешбек будет 1% на все покупки, но не менее 7000 в месяц. Прошерстил все условия и не обнаружил никакого подвоха.

Думая, что лучше мало, но в своем банке, чем много, но в других, решил провести покупку через дебетовую карту и... после проведения платежа у дилера с ужасом обнаружил, что альфа хочет мне начислить аж 1000 (одну тысячу) в качестве кешбека за проведенную транзакцию, которая по факту как раз и должна была быть 7000.

То есть банк просто зажал 6000. Для меня это не малые деньги. Уж простите, но я не рокфеллер и для меня это очень важная сумма.

Я обратился в поддержку в самом приложении и тут меня огорошили, что оказывается где то в недрах внутренних правил банка есть условие, которое гласит, что она транзакция должна быть не более 100 тыс. рублей, а все что выше - не учитывается в кешбеке.

У меня был резонный вопрос - почему этого не было указано ни на одном экране условий ни в рекламе, ни при оформлении платного продукта "альфа смарт"? Оператор не смог ответить на этот вопрос. Единственное что он смог сделать (за что ему спасибо) - это создать по моей просьбе внутреннюю заявку по моей жалобе.

Сегодня утром меня разбудил смс от банка о том, что они тщательно проверили эту заявку A2502180214 и никаких ошибок не обнаружили и кешбек по их мнению рассчитался правильно.

Я просто в шоке...

То есть я был идиотом, что не послушал знакомых и не перевел все деньги сразу в райффайзен или в т-банк...

Сейчас осталось рвать волосы и укорять себя в совей глупости...

Но я же действительно верил в банк...

Обидно до слез.

Я пишу это в надежде на то, что руководство банка увидит боль их вкладчика и сможет как то решить вопрос. Если вопрос будет решен - готов буду убрать свой отзыв.

В ином случае в марте меня вынудят просто напросто закрыть все оставшиеся депозиты, копилки, карты и счета и действительно перейти в другой банк. По отзывам наверное это все же будет т-банк, как наиболее лояльный.

Всем хорошего времени суток и простите что так много, но для меня это важные деньги, на которые я рассчитывал.

С уважением,

Михаил.

Приветствую!

Всё проверила.

Максимальная сумма для расчёта кэшбэка — 100 000 рублей. Подробно посмотреть условия можно прямо в приложении: Главный экран → Кэшбэк и сервисы.
Ошибок с нашей стороны нет.