15
Как вернуть деньги начисленной комиссии из-за неправильно посчитанной задолженности?
Ответ по обращению A2502187214
15.09.2024 мне была посчитана задолженноость -252 508,37
и оплачена в тот же день.
Но этой суммы "Не хватило".
17.09.2024 закончился льготный период(годовой).
18.09.2024 начислены проценты -25 112,24
После этого начался сбор доказательств, что такое иногда случается.
Есть официальный ответ банка:
Сумма долга по дог. F0LO3N20S23091349136 на
24.11.2024 составляет 154,991.98
12.12.2024 составляет 123,300.81
Это правильные данные. Но в тот момент "по живому" было не так.
1. Снимок экрана от 24.11.2024 сумма задолженности 154336,48.
Не хватает суммы операции 655,50 с датой ПРОВОДКИ вчера 23.11.2024!
2. Выписка по счету от 12.12.2024 "Общая задолженность к погашению" 120 608,30. Тоже неправильная.
Какие еще нужны доказательства, что иногда сумма задолженности считается неправильно?
А она автоматически подставляется Счет кредитной карты - "Пополнить" - "Весь долг".
Вот это просто издевательство:
"Вы можете обратиться в отделение банка, получить выписку и самостоятельно проследить все операции, которые проводились по счету. Если вы не согласны с суммой общей задолженности, то имеете право оспорить ту операцию, которую списали со счёта безосновательно."
"самостоятельно проследить" - выписка настолько "кривая", что ни один оператор не в состоянии посчитать задолженность на произвольную дату. Она составлена по "дате проводки", а задолженность формируется по "Дате операции."
"оспорить ту операцию, которую списали со счёта безосновательно"
Нет таких операций. Там НЕ ХВАТАЕТ операции с датой ПРОВОДКИ вчера(23.11.2024). Сумма задолженности меньше чем должна быть.
Приветствую!
Всё проверила повторно и не зафиксировала ошибок. Подробные комментарии предоставили в ответе на обращение A2502187214.
Льготный период по вашей карте действовал с 17.09.2023 по 16.09.2024. Так как вы погасили долг в рамках льготного периода 365 дней не в полном объёме, начислили проценты на весь срок пользования кредитом в рамках данного периода. Срок действия льготного периода всегда отражаем в мобильном приложении и интернет-банке с даты начала и до полного погашения долга.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Также в приложении в разделе «Справки и выписки» вы можете сформировать «Справку по кредиту». В ней указываем информацию о задолженности в рамках льготных периодов.
Отметим, что после пополнения счёта мы также показываем обновлённую информацию по задолженности в приложении, а также дату завершения льготного периода, если долг закрыли не полностью.
15 сентября, после пополнения счёта, мы не получали от вас обращений о некорректном отображении информации. Не можем подтвердить нарушения с нашей стороны.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", дума... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент Сбербанка хоть и год им уже не являюсь из за блокировки Фз 115 , я честный порядочный челове... Читать полностью
Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью
Александрова Мария, какая-то вопиющая некомпетентность! Какие 30 дней? На прошлой неделе в Сбере отвечали то 15 кал... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Сколько ожидать ответа специалиста на почте ? Читать полностью
Меня заблокировали по 115 ФЗ в Сбербанке недавно вышло обновление у ЦентроБанка 161 ФЗ из-за того что на мне висит... Читать полностью
Почему списывают деньги AnonPoslaniya MOSKVA RUS вот это Читать полностью
Прошло уже достаточно много времени с того момента, когда обнаружил через НБКИ фейковые кредиты на мне: на 300000₽... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью