Список вопросов
Ответ дан

Как вернуть деньги начисленной комиссии из-за неправильно посчитанной задолженности?

Иные вопросы
19.02.2025 11:12
11
Альфа-Банк
Автор
Cooka
Ярославская обл, г Переславль-Залесский

Как вернуть деньги начисленной комиссии из-за неправильно посчитанной задолженности?

Ответ по обращению A2502187214

15.09.2024 мне была посчитана задолженноость -252 508,37

и оплачена в тот же день.

Но этой суммы "Не хватило".

17.09.2024 закончился льготный период(годовой).

18.09.2024 начислены проценты -25 112,24

После этого начался сбор доказательств, что такое иногда случается.

Есть официальный ответ банка:

Сумма долга по дог. F0LO3N20S23091349136 на

24.11.2024 составляет 154,991.98

12.12.2024 составляет 123,300.81

Это правильные данные. Но в тот момент "по живому" было не так.

1. Снимок экрана от 24.11.2024 сумма задолженности 154336,48.

Не хватает суммы операции 655,50 с датой ПРОВОДКИ вчера 23.11.2024!

2. Выписка по счету от 12.12.2024 "Общая задолженность к погашению" 120 608,30. Тоже неправильная.

Какие еще нужны доказательства, что иногда сумма задолженности считается неправильно?

А она автоматически подставляется Счет кредитной карты - "Пополнить" - "Весь долг". 

Вот это просто издевательство:

"Вы можете обратиться в отделение банка, получить выписку и самостоятельно проследить все операции, которые проводились по счету. Если вы не согласны с суммой общей задолженности, то имеете право оспорить ту операцию, которую списали со счёта безосновательно."

"самостоятельно проследить" - выписка настолько "кривая", что ни один оператор не в состоянии посчитать задолженность на произвольную дату. Она составлена по "дате проводки", а задолженность формируется по "Дате операции."

"оспорить ту операцию, которую списали со счёта безосновательно"

Нет таких операций. Там НЕ ХВАТАЕТ операции с датой ПРОВОДКИ вчера(23.11.2024). Сумма задолженности меньше чем должна быть.

Приветствую! 

Всё проверила повторно и не зафиксировала ошибок. Подробные комментарии предоставили в ответе на обращение A2502187214. 

Льготный период по вашей карте действовал с 17.09.2023 по 16.09.2024. Так как вы погасили долг в рамках льготного периода 365 дней не в полном объёме, начислили проценты на весь срок пользования кредитом в рамках данного периода. Срок действия льготного периода всегда отражаем в мобильном приложении и интернет-банке с даты начала и до полного погашения долга.

Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.

Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.

Также в приложении в разделе «Справки и выписки» вы можете сформировать «Справку по кредиту». В ней указываем информацию о задолженности в рамках льготных периодов.

Отметим, что после пополнения счёта мы также показываем обновлённую информацию по задолженности в приложении, а также дату завершения льготного периода, если долг закрыли не полностью. 

15 сентября, после пополнения счёта, мы не получали от вас обращений о некорректном отображении информации. Не можем подтвердить нарушения с нашей стороны. 

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.3%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 18.99%
годовых
от 182 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Оформление комиссии за организацию страхования, в т.ч НДС, без моего согласия.
Альфа-Банк

При оформлении кредитной карты сотрудник банка БЕЗ моего ведома подключил услугу по страхованию. За период пользова... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы
Кредитки, не компетентные сотрудники
Альфа-Банк

Здравствуйте, Татьяна. Спасибо. Как выяснилось, они взыскали еще комиссию за перевод от 5.05.2024, я естественно вс... Читать полностью

21.02.2025 Текущий счет
у меня промокод BSB2PHLZ на 2 год ,как его использовать
Альфа-Банк

у меня промокод BSB2PHLZ на 2 год ,как его использовать? Читать полностью

21.02.2025 Ипотечное страхование
Заблокировали счета за частые переводы по СБП
Альфа-Банк

Какиих документов не хватает в данный момент? В чат с банком отправила дополнительно справки 2ндфл с работы мужа и... Читать полностью

21.02.2025 Обслуживание
Ограничение по карте
Альфа-Банк

Снять ограничение по карте  Читать полностью

20.02.2025 Переводы и платежи
ограничение счета
Альфа-Банк

я получил смс о моем счёте ограничения, я спросил через приложение о том, что документы надо открыть, я зашёл в отд... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы
Скрытые комиссии более 10%!!!
Альфа-Банк

Мною был приобретён товар на яндекс маркете. Я решил оплатить его частями. Так как при оплате картой альфа, яндекс... Читать полностью

20.02.2025 Переводы и платежи
Заблокировали карту по 115 фз. Банк запросил данные о конкретном переводе .
Альфа-Банк

Добрый день. Банк заблокировал мою карту по 115 фз. Написал в поддержку, требуют подтвердить данные о переводе 100... Читать полностью

20.02.2025 Другое
Альфа банк не делает справку
Альфа-Банк

Добрый вечер, Альфа банк не может мне сделать справки по закрытому счету. Мне нужна эта справка для детского пособи... Читать полностью

20.02.2025 Обслуживание
Не получается войти в приложение Альфа банка
Альфа-Банк

Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью

20.02.2025 Дистанционное обслуживание
Последние вопросы по теме
Оформление комиссии за организацию страхования, в т.ч НДС, без моего согласия.
Альфа-Банк

При оформлении кредитной карты сотрудник банка БЕЗ моего ведома подключил услугу по страхованию. За период пользова... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы
ограничение счета
Альфа-Банк

я получил смс о моем счёте ограничения, я спросил через приложение о том, что документы надо открыть, я зашёл в отд... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы
Когда придёт мне на карту вознаграждение за рекомендацию карты АльфаБанка другу ?
Альфа-Банк

Подруга приобрела карту по моей рекомендованной ссылке, получила карту активирована ее сделав покупку. Когда придёт... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы
Блокировка счета по 115 ФЗ.
Альфа-Банк

Добрый вечер! 19.02.2025 года мне заблокировали счет по 115 ФЗ за многочисленные переводы на мою карту. Подскажите... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы
Согласие банка на увеличение земельного участка.
Альфа-Банк

Добрый день.У меня Оформлен ипотечный кредит на строительство дома.Дом построен и появилась возможность увеличить р... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы
Банк меняет условия по накопительному счету ДАЖЕ НА ПЕРВЫЕ АКЦИОННЫЕ МЕСЯЦЫ в одностороннем порядке
Альфа-Банк

Открыла накопительный счет 02.02.2025 в Альфа-Банке по ставке на первые 2 месяца - 24%.20.02 зайдя в приложение обн... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы
Закрытие Банковской карты
Альфа-Банк

Добрый день! Произошла такая история...мне перевели денежные средства по СПБ на альфа банк, но клиентом я вашим не... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы
Открыли вклад под меньший процент, на обращение не отвечают
Альфа-Банк

Я писала претензию по хоум кредиту, а не Альфа-Банк Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы
По вопросу обращения 712481
Альфа-Банк

Ну так скажите как мне предоставить документ, если это физически сделать невозможно, администрация сайта не даст мн... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы
По вопросу обращения 712481
Альфа-Банк

Еще раз, здравствуйте, а как я должен обратиться к отправителю, если продажа происходит через маркет, и деньги мне... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Как разблокировать карту, сделали бабушке озон карту, положили ей туда денег, карту заблокировали, она сама звонила к Вам на линию, запрашивают селфи, она делать не умеет
Ozon Банк

сделали бабушке озон карту, положили ей туда денег, карту заблокировали, она сама звонила к Вам на линию, запрашива... Читать полностью

21.02.2025 Текущий счет
Для получения кешбека по промокоду нужно оформить страховку того же банка?

Здравствуйте я получу кешбек по промокоду если даже оформлю страховку другого банка ? Или надо того же банка ? Читать полностью

21.02.2025 Эксперты Банки.ру
Здравствуйте я получу кешбек по промокоду если даже оформлю страховку другого банка ? Или надо того же банка ?

Здравствуйте я получу кешбек по промокоду если даже оформлю страховку другого банка ? Или надо того же банка ? Читать полностью

21.02.2025 Эксперты Банки.ру
При переносе вкладов из Росбанка утеряны проценты
Т-Банк

После закрытия Росбанка в Т-банк было перенесено 4 вклада.Первый вклад уже закрыт 28.01, средства с него выведены.... Читать полностью

21.02.2025 Качество обслуживания
В целях обеспечения безопасности денежных средств вы можете перевести с данного счета только в офисе
Сбербанк

Сегодня уже переводится почему то, 2д вылезала ошибка.Спасибо за ответ. Читать полностью

21.02.2025 Переводы и платежи
Страхование недвижимости

Здравствуйте, хочу застраховать недвижимость, но почему-то в объекте страхование просит указать номер квартиры , а... Читать полностью

21.02.2025 Эксперты Банки.ру
Как узнать о всех своих займах?

Хочу узнать о всех своих задолжностях Читать полностью

21.02.2025 Эксперты Банки.ру
Здравствуйте с карты супруги списались 29000. Рублей ,и появился минус 42 миллиона сам по себе как разобраться в этом и где наши деньги 29000 р ? Что за беспредел у вас. В Сбербанке ,очень прям не Надежный банк ,советовать буду теперь всем отказаться
Сбербанк

от банка этого опасного  Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы
Заблокировали вход в приложение
Совкомбанк

Добрый день. Сегодня 21.02. не смогла зайти в мобильное приложение, написано, что пользователь заблокирован, код ош... Читать полностью

21.02.2025 Дистанционное обслуживание
Не выводят деньги по закрытию счета
Т-Банк

Анна почему ваши сотрудники отвечали на запрос 8 дней вместо 7 положеннх, и нарушают 859 гк РФ, не закрывают счет... Читать полностью

21.02.2025 Дистанционное обслуживание