❓ возможно ли нивелировать потери?

Список вопросов

Требуется уточнение

возможно ли нивелировать потери?

Иные вопросы

22.02.2025 01:59

Альфа-Банк

Автор

user-967921011258

г Москва

Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ваше мобильное приложение.

проблем:

1. Отсутствие предупреждений об ограничениях:

При конвертации рублей в доллары США в вашем приложении я не получил информации о том, что данная валюта имеет ограничения на использование. В частности, не было указано, что доллары нельзя отправить за границу (кроме стран СНГ) без дополнительной конвертации в валюту страны-получателя.

2. Невозможность распоряжения средствами:

обратная конвертация в рубли осуществляется по крайне невыгодному курсу, что приводит к значительным финансовым потерям.

3. Некорректная информация от поддержки:

в чате поддержки мне сообщили, что онлайн-покупка долларов предназначена только для переводов в «другие страны», однако список этих стран ограничен СНГ. Данное уточнение отсутствовало как при конвертации, так и в описании услуги.

Прошу вас:

- Отменить операцию конвертации с возвратом средств в исходной валюте по курсу на дату операции или компенсировать разницу в курсе при обратной конвертации, так как отсутствие предупреждений ввело меня в заблуждение.

Данная ситуация создала для меня значительные неудобства и финансовые потери. Надеюсь на положительное решение для меня.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 713618 ) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Звонки на домашний номер телефона

Это просто ужас, какова внутрянняя коммуникация внутри банка, и видимо даже не помогает записи звонков!!!!!Дело в т... Читать полностью

23.02.2025 Другое

Начислили безумные проценты и не посмотрели даже обращение...

Здравствуйте! В феврале 2024 после навязчивой рекламы оформил карту "год без процентов". Совершал по ней покупки до... Читать полностью

23.02.2025 Качество обслуживания

Не начислили вознаграждение за участие в акции

Здравствуйте, участвовал в акции "10 недель до Нового года". В результате участия выиграл подарочные акции на опред... Читать полностью

23.02.2025 Другое

Хочу оформить кредит в размере 200000

Хочу оформить кредит в размере 200000 Читать полностью

23.02.2025 Иные вопросы

Обновите банкомат в Калининграде

Здравствуйт! Прошу вас, обновить банкомат Альфа-Банка! Ваш банкомат не умеет принимать наличные, это отвратительно!... Читать полностью

23.02.2025 Банкоматы

из-за ошибки приложения Двойной платеж в месяц по кредиту наличными

я не подтвердал дейставия по смсприложение вылетело смс не приходилов итоге двойной платеж в месяц так и оставилипр... Читать полностью

23.02.2025 Иные вопросы

Банк нарушает закон

И даже тут по шаблонам отвечают... Читать полностью

23.02.2025 Обслуживание

Банк нарушает закон

Пришла блокировка на все банковские карты от ЦБ РФ, по условиям 161-ФЗ блокируется доступ в приложение и карту, ден... Читать полностью

23.02.2025 Обслуживание

Выплата за отзывы.

Добрый день. Такая проблема: альфа-банк выплачивал перед новым годом по 1000 рублей за каждый зачтённый отзыв, я ос... Читать полностью

23.02.2025 Другое

Как вернуть деньги по Страхованию жизни

Здравствуйте, 23.08.2024 года взяли потребительский кредит, оформили договор Страхование Жизни, 29.01.2025 года дог... Читать полностью

23.02.2025 Страхование жизни

Последние вопросы по теме

Хочу оформить кредит в размере 200000

Хочу оформить кредит в размере 200000 Читать полностью

23.02.2025 Иные вопросы

из-за ошибки приложения Двойной платеж в месяц по кредиту наличными

23.02.2025 Иные вопросы

После исключения из списков ЦБ по 161-ФЗ ограничения не переводы все еще не сняты