12
Здравствуйте! В феврале 2024 после навязчивой рекламы оформил карту "год без процентов". Совершал по ней покупки до 18.02.2024. далее в течение года продолжал ей пользоваться вовремя гася задолженность. 17.02.2025 наступило время гасить задолженность в рамках акции "год без процентов". Я положил нужную сумму. Никаких уведомлений о том, что я не погасил долг не было. В приложении тоже всё было нормально. На следующий день 18.02.2025 оказалось что я должен 113000 рублей. Я опешил просто. Стал звонить в поддержку, там мне сначала сказали , что все в порядке, потом сказали, что это потому, что я должен был погасить весь долг, а не только сумму по году без процентов, сказали, что начисляться должны были проценты только на непокрытую сумму, потом оператор сказал, что будет уточнять вопрос и я остался висеть на линии. За это время я успел добраться до офиса на Энгельса. Там одна девушка работает со всем потоком идущих людей и просто физически не успевает даже рассмотреть вопросы текущих людей. Я занял очередь. Простоял 2 часа. За это время изыскал средства, погасил начисленные проценты и всю сумму по карте. Написал обращение, в котором попросил учесть обстоятельства, что не погасил всю задолженность по незнанию и потому, что в приложении все было нормально. Меньше дня прошло. Также попросил учесть личные обстоятельства в виде новорожденного ребенка и проблем со здоровьем, из-за которых проблемы с получением дохода у меня. И попросил в случае правомерного начисления процентов, пойти на встречу и списать хотя бы их часть. Обращение было зарегистрировано, пришло уведомление. Девушка поставила на обращении отметку о приеме. Все это время я висел на линии поддержки. Совокупно 4 часа...На следующий день, 19.02.2025 зайдя в приложение, я обнаружил, что обращение отозвано. Стал звонить в поддержку, там сказали, что надо снова ехать в офис. Снова сорвался в офис. Снова ждал очереди, там обращение снова отсканировали и уведомление о приеме пришло в конце дня. 20.02.2025 пришел на почту ответ, что все было начислено правильно, без каких либо комментариев по поводу моей ситуации или даже сожаления. Видимо это типичный шаблон, никто даже не смотрел в мое обращение, хотя и справки есть от врача. Да и положение, в котором оказался крайне сложное. Прошу посодействовать в решении вопроса, ну и как то наладить работу поддержки. Ведь сначала сказали что все нормально, я мог подумать что это ошибка и влететь на ещё большие проценты....
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, выставили всю сумму к оплате и готовят документы в суд. Много раз связывалась с менеджерами, писала в... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили, п... Читать полностью
Потерял доступ к банку после замены сим-карты. Позвонить на 8-800 оказывается просто невозможно (а как же быть в сл... Читать полностью
Здравствуйте,была создана виртуальная карта от которой я не помню не кодовое слово не номера карты, по не знанию пе... Читать полностью
Вы думаете - я не отправляла с другого ящика!!! ОТПРАВЛЯЛА!!! Результат тот же. Возвращается обратно! Читать полностью
Можно ли получить одобренный кредит, не посещая офис банка? Читать полностью
Это просто ужас, какова внутрянняя коммуникация внутри банка, и видимо даже не помогает записи звонков!!!!!Дело в т... Читать полностью
Здравствуйте, участвовал в акции "10 недель до Нового года". В результате участия выиграл подарочные акции на опред... Читать полностью
Хочу оформить кредит в размере 200000 Читать полностью
Здравствуйт! Прошу вас, обновить банкомат Альфа-Банка! Ваш банкомат не умеет принимать наличные, это отвратительно!... Читать полностью
Вы думаете - я не отправляла с другого ящика!!! ОТПРАВЛЯЛА!!! Результат тот же. Возвращается обратно! Читать полностью
26 ноября 2024 года и 1 декабря 2024 года мной было направлено обращение через сайт "Банки.ру" с просьбой уточнить... Читать полностью
.... придется мне пмсать в ЦБ, раз здесь мне не помогают! И не дают полноценные ответы!Михайлова Елена Александровн... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Петрова Екатерина Игоревна. 03.08.1993. Я оформила кредитную карту. Спустя 3 месяца сняла с... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Здравствуйте, почему у меня списали комиссию за покупки у партнера? Летуаль и Ростикс. Комиссию возместили в рамках... Читать полностью
не могу найти проект мирового соглашения. В ответе указано, что образец должен быть в сберБанк онлайн) Читать полностью
13.01.25 я вывела на карту Вознаграждение 4000 руб. Деньги не плступили до сих пор Читать полностью
Здравствуйте, выставили всю сумму к оплате и готовят документы в суд. Много раз связывалась с менеджерами, писала в... Читать полностью
Перенесутся ли деньги на счëте при смене с детской карты на взрослую Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую вопрос с новыми обстоятельствамиВ конце 2023 года воспользовался ИТ ипотекой, с того момента... Читать полностью
В 2023 году удалили из программ лояльности без обоснования после этого каждыц месяц писал как восстановиться, говор... Читать полностью
Добрый день. 25.01.2025 отправила в банк втб страховку абсолют страхование до сих пор не подгрузили. Просьба помочь... Читать полностью
Требую вернуть мои денежные средства и закрыть счёт. Это всё делается за один день, но мне морочат голову уже почти... Читать полностью
Добрый вечер, прошло 3 дня и ответа нет Читать полностью