❓ Проданный кредит из Росбанка

Список вопросов

Ответ дан

Проданный кредит из Росбанка

Иные вопросы

09.12.2024 15:26

Т-Банк

Автор

user-564820287261

г Воронеж

С января 2024 года я являлась ипоетчным заемщиком Росбанка. Кредит брала с учтом акции - первый год я плачу половинный платеж, а с января 2025 года мой платеж увеличивается до стандартной суммы. 13 ноября 2024 года мой кредит был продан в Т-Банк. И тут началось.... Т-Банк выставил мне сумм к погашению кредита в два раза больше, чем необходимо, на мои вопросы ответ- мы работаем, извините, пожалуйста. 25 числа, в дату погашения кредита, я перевела денежные средства в сумме, которая необходима для погашения кредита в соответствии с кредитным договором, а не та, которую мне предъявил Т-банк. Мне выставили просроченную задолженность в сумме 65 000, начали звонить из отдела просроченной задолженности, при этом никто не собирался разбиираться в ситуации, а только требовали погасить просрочку. Через пару недель моя сумма просроченной задолженности неожиданно увеличилась до 225 000!!!!!. На мои вопросы ответ один, извините, пожалуйста, мы работаем. На данный момент Т-банк внес коррективы, график выстроил по сумма, более-менее, подходящим, при этом в первые годы, вообще не списывает основной долг, а только проценты, что в корне неправильно!!! К тому же теперь на меня повесили просрочку в сумме ежемесячного платежа 78000!!! На каком основании??? 25 ноября с меня списали сумму, большую, чем необходимо к погашению, разницу не вернули, а теперь еще и требуют погасить новую (третью по счету сумму) просроченной задолженности. Моя идеальная кредитная историю ипорчена по вине банка, мне постоянно приходят уведомления о погашении просроченной задолженности, которой у меня не должно быть!!! И еще интересуются, с ремонтом ли моя квартира, в случае. если придется реализовывать!!!!!! Это беспредел!!!

Здравствуйте.

Размер платежа был больше из-за технической ошибки с графиком погашения. Из-за чего просили вас внести полный регулярный платеж и звонили по этому вопросу. Также это повлияло на отображение информации о пропуске платежа, поэтому в первую очередь стремились решить вопрос оплаты. В диалогах мы не обратили внимания, что ваши вопросы связаны с этой проблемой. Вы были нацелены решить тот же вопрос, и нам не следовало это упускать.

Порядок погашения долга у нас стандартный и установленный законом. Как и в других банках, в первую очередь поступления погашают проценты, а остальная часть — основной долг.

Отменить списание и зачислить обратно сумму регулярного платежа или его часть нельзя. Он ушел на погашение долга по ипотеке. В качестве компенсации за ситуацию предлагали вам денежный бонус, но не получили согласия. Сейчас проверяем возможность зачислить сумму свыше той, что предложили. Свое решение сообщим дополнительно.

Простите, что техническая ошибка привела к вашим переживаниям и повлияла на привычный темп погашения ипотеки. Мы починили график платежей, просроченного долга у вас нет, а информацию о нем в Бюро Кредитных Историй не передавали. Также провели разъяснительную работу с сотрудниками, которые не уделили должного внимания сразу, и сделаем все, чтобы качество обслуживания становилось только лучше.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк