Список вопросов
Ответ дан

Острожно! Изменение даты начала льготного периода самовольно банком!

Качество обслуживания
27.02.2025 13:09
8
Альфа-Банк
Автор
galexiss
г Москва

Добрый день!

Хочу всех пользователей кредитных карт «Альфа-Банка» предостеречь от произвола.

Моя ситуация. Окончание предыдущего льготного периода было 31.12.2024 года. Именно 31.12.2024 года с утра я закрыл задолженность в ноль, кредитный лимит был восстановлен полностью. Открылся новый льготный период до 28.02.2025 года (информация отобразилась в официальном мобильном приложении банка). Я выставил эту дату себе в календарь и, как обычно, планировал закрыть текущую (новую) задолженность в дату окончания льготного периода без просрочек (именно так делал на протяжении многих лет сотрудничества).

26.02.2025 года случайно заметил, что, оказывается, банк самовольно без уведомления меня изменил дату начала льготного периода задним числом на дату 28.12.2024 года, при условии, что ВСЯ задолженность была закрыта 31.12.2024 года, т.е. на 31.12.2024 года долг был закрыт в полном объёме. 

Цитата от банка:

«31.12.2024 вы произвели полное погашение задолженности. После полного погашения задолженности мы получили информацию о подтверждении покупки от 28.12.2024 года». С 28.12.2024 года открыли новый льготный период». 

Т.е. банк, не стесняясь, говорит о том, что после полного погашения задолженности он умудрился открыть мне новый льготный период задним числом. Обращаю внимание, что даже та покупка от 28.12, которая обработалась позже, была закрыта в полном объёме того же 31.12.2024 в общей сумме гашения задолженности.

В итоге начислили необоснованные % и отказываются возвращать.

Более того, за несколько часов общения в чате - сумму % изменили трижды в большую сторону.

Будьте бдительны, клиентов держат за дураков, в явном виде нарушают условия договора. Буду эскалировать данную ситуацию для привлечения банка к ответственности. 

Приветствую! 

Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём. 

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.3%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 18.99%
годовых
от 182 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Заблокировали счет.
Альфа-Банк

Заблокировали счет по 115 ФЗ. В феврале на счёт была переведена крупная сумма денег для покупки нового автомобиля.... Читать полностью

27.02.2025 О банке
Кассир ввёл в заблуждение и взял комиссию
Альфа-Банк

Как корректно, если бы мне перевели деньги на другой счет, списали бы 200 руб (2% от суммы), я спросила у Кассира,... Читать полностью

27.02.2025 Качество обслуживания
Не компетентность сотрудников
Альфа-Банк

27.02.2025 за необходимость закрыть счет обратилась в отделение в СПБ на Московском пр. 172 , сразу при входе менед... Читать полностью

27.02.2025 Обслуживание
Как понять что мне пишут мошенники?
Альфа-Банк

Здравствуйте, могут ли сотрудники банка писать на вотсап или это мошенники? Я нашла вакансию по росписи картин, где... Читать полностью

27.02.2025 Другое
Не ответили на ворос
Альфа-Банк

Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью

27.02.2025 Иные вопросы
Премиальное обслуживание
Альфа-Банк

Ранее банк подарил мне бесплатное премиальное обслуживание — без условий и навсегда. В мобильном приложении было ук... Читать полностью

27.02.2025 Обслуживание
Нет сотрудников, ожидание вечность, невозможно решить проблему в этом отделении
Альфа-Банк

По адреса г. спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2полный офис лбдей проблему решить невозможно потому что сотруд... Читать полностью

27.02.2025 Обслуживание
Это нормально звонить ночью?
Альфа-Банк

Сегодня в 5 утра позвонили из колл-центра (номер 89275607750) и сначала представились как "банковский сотрудник", а... Читать полностью

27.02.2025 Другое
Клиентоориентированность Альфа Банка это просто полный УЖАС
Альфа-Банк

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа Банка уже более 9 лет.И более 5 лет премиум клиентом. Я так всегда всем реко... Читать полностью

27.02.2025 О банке
Не решили вопрос с закрытием счета
Альфа-Банк

Вопрос не решен. Поддержка ваша сообщает о том, что счет зарплатный не закрыт. Вы меня за кого держите, что за изде... Читать полностью

27.02.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Кассир ввёл в заблуждение и взял комиссию
Альфа-Банк

Как корректно, если бы мне перевели деньги на другой счет, списали бы 200 руб (2% от суммы), я спросила у Кассира,... Читать полностью

27.02.2025 Качество обслуживания
Не решили вопрос с закрытием счета
Альфа-Банк

Вопрос не решен. Поддержка ваша сообщает о том, что счет зарплатный не закрыт. Вы меня за кого держите, что за изде... Читать полностью

27.02.2025 Качество обслуживания
Мне подключили услугу Без согласия
Альфа-Банк

Мне подключили услугу оповещений по операциям карты без моего согласия. Пришло смс с констатацией факта о подключен... Читать полностью

27.02.2025 Качество обслуживания
Об игнорировании обращений клиента
Альфа-Банк

Татьяна, а вам ни разу не приходило в голову, что нормальные люди не пользуются приложениями вообще, в принципе? Эт... Читать полностью

27.02.2025 Качество обслуживания
кэшбэк - потерял за весь год
Альфа-Банк

Возмутительно. Привык к нормальному кэшбэку, который поступает сам. Был уверен, что все это продолжается. Родтвенни... Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания
Как просидеть более часа в отделении и не получить справки.
Альфа-Банк

В день обращения?  Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания
Сроки рассмотрения обращения
Альфа-Банк

Здравствуйте Татьяна.20 февраля неожиданно заблокировали счет из за подозрительных операций. Предоставила все докум... Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания
Обращение по факту бездействия банка
Альфа-Банк

Хорошо, я вас услышал, ответ через 90 дней 👍, и естественно никто никому ничего не должен, такой ответ я и ожидал о... Читать полностью

25.02.2025 Качество обслуживания
Начислили в приложении проценты, за просрочку оплаты по кредитной карте. Я все оплатил, позже выяснилось, что начислили сначала неправильно и сумма должна быть больше, но это все не ошибка.
Альфа-Банк

Сейчас в сообщении ссылок на фото не вижу, не знаю, увидели ли вы их. Поробую сейчас еще раз прикрепить. Наверно эт... Читать полностью

25.02.2025 Качество обслуживания
Проведение ипотечной сделки в Альфа-банке
Альфа-Банк

Уже все отправил. Пришлось ехать в банк, общаться с директором отделения.Аналогичная ситуация:1. Сказала, что ошибк... Читать полностью

25.02.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Перевод 50% зарплаты с арестованной карты
Т-Банк

Здравствуйте ! Мне должен сегодня прийти аванс с моей работы, пожалуйста , помогите мне перевести 50 % начисленных... Читать полностью

27.02.2025 Переводы и платежи
Залог автомобиля не
Т-Банк

Здравствуйте. Досрочно закрыла кредит в Т-банке в залог автомобиля 21.02.25. В чат прислали документ в котором гово... Читать полностью

27.02.2025 Другое
Заблокировали счет.
Альфа-Банк

Заблокировали счет по 115 ФЗ. В феврале на счёт была переведена крупная сумма денег для покупки нового автомобиля.... Читать полностью

27.02.2025 О банке
неправомерное списание денег
Сбербанк

Списали деньги четырежды за раз с карты Сбербанка по 499 рублей. Сyberzajm. Я отписалась от них, написали « вы отп... Читать полностью

27.02.2025 Другое
Почему закрытые кредитки отображаются как активные

Проверила свой кредитный рейтинг на сайте. В данный момент у меня две открытые кредитки( Совкомбанк и сбербанк). Но... Читать полностью

27.02.2025 Эксперты Банки.ру
Справка из банка о процентах

Справка о выплаченных процентах должна быть платной или нет? Читать полностью

27.02.2025 Эксперты Банки.ру
Получите сертификат Ozon на 1 000 ₽ Оформите ОСАГО с выгодой до 83%. Предложение доступно до 22 апреля 2024 г.

Получите сертификат Ozon на 1 000 ₽Оформите ОСАГО с выгодой до 83%Предложение доступно до 22 апреля 2024 г.https://... Читать полностью

27.02.2025 Эксперты Банки.ру
Кассир ввёл в заблуждение и взял комиссию
Альфа-Банк

Как корректно, если бы мне перевели деньги на другой счет, списали бы 200 руб (2% от суммы), я спросила у Кассира,... Читать полностью

27.02.2025 Качество обслуживания
Куда отправить доказательства?
Совкомбанк

Здравствуйте. Как и куда отправить доказательства, которое у меня просят,чтобы зачли отзывы???? И почему пишут что... Читать полностью

27.02.2025 Иные вопросы
Пени за 1-2дня просрочки
ВТБ

Добрый день. Я просрочила платежи на один день, к сожалению так получилось два месяца подряд. Пени по одной кредитн... Читать полностью

27.02.2025 Страхование ответственности