❓ Добрый день. Являюсь пользователем кредитной карты ВТБ24 уже около 4 месяцев, использую ее постоянно…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Являюсь пользователем кредитной карты ВТБ24 уже около 4 месяцев, использую ее постоянно…

Кредитные карты

22.12.2010 09:05

ВТБ

Автор

Михаил Александрович

Братск

Добрый день.
Являюсь пользователем кредитной карты ВТБ24 уже около 4 месяцев, использую ее постоянно. Все ежемесячные минимальные платежи вносил через банкомат (на основании смс-сообщений) до начала ноября. Потом в начале ноября случился неприятный инцидент со мной (избили и ограбили на улице, украли кошелек с карточками и паспорт). С того момента и начались мои приключения в банке ВТБ24. Началось все тогда когда я пришел платить очередной платеж по кредитной карте: у меня отказались принимать его в кассе, мотивируя это отсутствием у меня документа удостоверяющего личность. На мое резонное возражение что военный билет и водительское удостоверение так же удостоверяют мою личность сотрудники погрузились в изучение внутренних инструкции, после непродолжительного изучения коих, мне было отказано. Я привел очередной довод: согласно п. 16 ст. 2 Федерального Закона от 12.06.2002 г. № 67-ФЗ военный билет в полной мере удостоверяет мою личность. В общем препирательство продолжалось некоторое время и через каких-то несчастных 60—70(!) минут платеж у меня приняли. При этом в кассе я выслушал опять ту же историю и по новой все доказывал (кассир мне напомнила советского продавца гастронома, которой все вокруг обязаны, и такое словосочетание как клиентоориентированный подход ей явно не знакомо).
вторая серия этого приключения произошла вчера. я опять пришел заплатить очередной платеж и прошел к операционисту уточнить полную сумму платежа и был неприятно удивлен, что вместо заявленых в смс-сообщении 2500 рублей мне сказали заплатить 3900!!! откуда образовались эти 1,5 тысячи мы в течение минут 45 пытались выяснить вместе с сотрудниками офиса. Оказалось, что у меня с сентября тянется какая-то недоплата и на нее начисляются просроченные %%.
теперь задача для первоклашек: почему уведомляя меня ежемесячно о наличии задолженности, банк не уведомил меня ни разу о наличии долга тянущегося с сентября??? я себе это представляю как то так: банк сообщает о платеже, который учитывает только минимальный платеж по карте, а о процентах умалчивает, дабы на них набегала просрочка, которую потом можно легко содрать с клиента =) По-этому: либо вы уведомляете меня о наличии задолженности и о размере очередного взноса и даете точную, объективную информацию, либо совсем перестаньте это делать, потому что я на основании данной вами информации плачу взнос.
Также надеюсь что сотрудники (справедливости ради отмечу что не все)ДО «Энергетик» пройдут курс «Вежливое отношение к клиенту или как изжить в коллективе продавцов Made in Советский Союз» =)

Здравствуйте, Михаил Александрович!

Отношения между клиентом и банком ВТБ 24 (ЗАО), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее — Правила), которые вместе с «Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)», распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения.
Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов.
Также на данной странице сайта клиент может подробно ознакомиться с руководством по использованию кредитных карт.
В соответствии с п. 7.1.6 Правил клиент обязан обращаться в банк для получения выписки по счету за отчетный месяц. Тщательно проверять выписку по счету и уведомлять банк о наличии ошибок, неточностей или возникновении вопросов в отношении информации, содержащейся в выписке по счету.
Согласно п. 1.26 информация о размере минимального платежа размещается в соответствующей выписке по счету.
В права и обязанности банка по Договору не входит обязанность информирования о наличии просроченной задолженности.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с пунктом 1.1 Положения Центрального Банка России № 262-П от 19.08.2004 (ред. от 14.09.2006) «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма», кредитная организация обязана идентифицировать лицо, находящееся у неё на обслуживании, при совершении лицом банковских операций.
В соответствии с Приложением 1 к вышеуказанному Положению, документами, удостоверяющими личность, для гражданина Российской Федерации являются: паспорт гражданина РФ, общегражданский заграничный паспорт, паспорт моряка, удостоверение личности военнослужащего или военный билет, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое органом внутренних дел до оформления паспорта.
Военный билет является документом удостоверяющим личность только для лиц, проходящих военную службу.
Так или иначе приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ