9
26.02.2025 года на мой счет в Альфабанке поступил платеж на сумму 4000руб.Карта закрыта, приложение удалено, но счет активный и на прием денежных средств настроен. Как минимум странно. При снятии наличных в кассе банка, попросила сотрудника Альфабанка закрыть счета, вклады, карты и прочее в Альфабанке. Сотрудник принял заявку, сказал, что счет автоматически закроется сам и никуда обращаться, тем более приходить в отделение банка не нужно. Хорошо. Информация принята. Каково же было мое удивление, когда на вроде давно закрытый счет ошибочно поступили денежные средства по системе быстрых платежей. Со мной связался молодой человек с вопросом, что на мой счет поступила от него сумма в размере 4000 р. Молодой человек подал заявление на возврат ошибочно зачисленные денежные средства. 27.02. я обатилась в отделение банка по ул. Терешковой. Где сотрудник вопрос никак не решил и посоветовал самой взаимодействовать с клиентом банка ошибочно перечисливший мне деньги. 28.02. я повторно обратилась в данное отделение, написав от руки заявление согласие на возврат денежных средств отправителю клиенту Альфабанка. От банка пришел ответ, что я должна самостоятельно без помощи банка связаться с отправителем и перевести ему деньги или отдать наличными. Но, я не знаю данных клиента банка, его фио, номер телефона, номер счета мне не известны. 04.03. я в третий раз обратилась в отделение банка для решения данного вопроса. Время ожидания в очереди составило около час, 1час 20 минут. Когда подошла очередь до меня, сотрудник банка Роман начал на повышенных тонах разговаривать со мной, отказывался решать данный вопрос, швырнул паспорт в сторону. А дальше и вовсе схватив планшет встал и пересел за другой стол обслуживать другого клиента. Мой вопрос вообще никак не решился. На горячей линии сотрудники банка советуют обратиться в отделение банка для повторного обращения. Однако, в самом отделении банка вопрос не решают, лишь разводят руками. Почему банк отказывается переводить отправителю ошибочно переведенные им денежные средства? Почему я должна взаимодействовать с этим отправителем? Сотрудники банков советуют никому не переводить деньги, не называть банковскую информацию третим лицам . В моем случае, банк, наоборот, требует, чтобы я перевела ему деньги сама без помощи банка,решала вопросы по ошибочно зачисленным деньгам. У меня нет приложения банка, так же, как и карты. Соотвественно, я не могу видеть от кого поступил платеж. Банк данные клиента,номер телефона или счета, а также фио не раскрывает.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 718349) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Мною был направлен полис ипотечного страхования недвижимости 03.02, через неделю пришел ответ: не можем принять по... Читать полностью
Заблокировали карту после того как попытались вывести деньги с авито за продажу упаковки, так как занимаемся произв... Читать полностью
Здравствуйте! Моя супруга пользуется дебетовой картой Альфа банка, отправила мне ссылку на открытие расчетного счет... Читать полностью
Заказала детскую карту по ссылке блогера, в условиях было указано,что при заказе детской карты и за совершение поку... Читать полностью
Приветствую! Мне не понятно, что значит к предыдущему? Я могу рассчитывать на вознаграждение за этот отзыв ? Лошадь... Читать полностью
Здравствуйте. Много лет подряд пользуюсь услугами банка, лет 5 точно, но что-то последнее время одни проблемы на ро... Читать полностью
Сегодня 04,03,2025г. положила деньги на карту, а они не зачислились, И как это?????????????? тюмень,ул. Широтная 19... Читать полностью
В 2018 открыла карту , в 2019 закрыла . Не пользовалась . неделю назад в сбп появилась карта Альфа . Пошла в банк ,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня столкнулся с такой проблемой, что у меня списались с карты 399₽ за подписку на сайте TutorPla... Читать полностью
Здравствуйте, на карту приходили деньги , зарплата , детские пособия , в итоге карту заблокировали , доступа нет ,... Читать полностью
Заблокировали карту после того как попытались вывести деньги с авито за продажу упаковки, так как занимаемся произв... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня столкнулся с такой проблемой, что у меня списались с карты 399₽ за подписку на сайте TutorPla... Читать полностью
Я попала в базу данных по ФЗ 161 о подозрительных переводов. Я написала в Банк России с просьбой убрать меня из это... Читать полностью
16Здравствуйте, 28.07.2024 в 13:03 я перевел ошибочно деньги со счета кредитной карты на дебетовую карту Сбербанка,... Читать полностью
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Давно являюсь клиентом Альфа банка, не только как физическое лицо, но и по зарплатному проекту. К сожалению, в посл... Читать полностью
Это опять тупая отписка!Я вам про Фому, а вы про Ерёму!У вас в документе" категория кешбэка" указано,что техника эт... Читать полностью
В сентябре 2024 появилась карта, в ноябре написал в чат с просьбой отключить альфа-чек, после чего в приложение не... Читать полностью
В течение какого времени поступет переаод денежных средств с счета ВТБ на мой счёт альфа банка Читать полностью
Пришёл перевод на сумму 101 тысячу рублей и ,на следующий день внесли ограниченияТребую снять все ограничения с бан... Читать полностью
01 марта была подана заявка на открытие вклада в АО "Свой банк", переведены деньги в этот же день. Однако вклад 04... Читать полностью
почему не работает кнопка Выберите файл при отправке отзыва Читать полностью
Добрый день! Ранее я обращалась с вопросом возвращения льготного процента по ипотеке. Сбербанк направил мне офици... Читать полностью
Добрый день! Ранее я обращалась с вопросом возвращения льготного процента по ипотеке. Сбербанк направил мне офици... Читать полностью
Мною был направлен полис ипотечного страхования недвижимости 03.02, через неделю пришел ответ: не можем принять по... Читать полностью
Когда ограничение снимут на перевод? Читать полностью
20 рабочих дней прошло, а бонуса нет Читать полностью
Добрый день!Выбрал повышенную категорию "Парфюмерия" на март 2025.Сделал заказ и оплатил его в Золотом яблоке, но п... Читать полностью
Уточнил в чате вопрос про лимит снятия денежных средств. Ответили 900000. Устраивало перевел по системе быстрых пла... Читать полностью