❓ Кэшбек за все покупки 1%, хотя не

Список вопросов

Ответ дан

Кэшбек за все покупки 1%, хотя не - не за все.

Переводы и платежи

09.03.2025 01:58

Альфа-Банк

Автор

user-872721146203

г Санкт-Петербург

Пришел в турагенство , специально закинул деньги на карту альфабанка, зная что есть категория кешбека 1% на все покупки. Выбрал тур и оплатил. Позже решил посмотреть какой кешбэк мне полагается за такую не малую операцию, проведенную через банк, на которой банк очевидно заработал ( не забываем об эквайринге) - и обнаружил сумму полагаемого кешбека , равную нулю!!! ЗАдавшись вопросом почему не пришло вознаграждение по программе лояльности, я обратился в службу поддержки, где пояснили: траты в категории «Путешествия» - исключение в разделе «1% на любые операции». При этом сотрудник посоветовал внимательнее изучать правила в разделе с деталями программы — там действительно есть упоминание об этом изменении. Однако в кратком описании категории указано лишь, что вознаграждение не распространяется на «специальные предложения с повышенным кешбеком», без конкретики. Просто " кешбек на все покупки", при нажатии на значек информации - нет никаких упоминаний об исключениях, и поэтому я не стал изучать подробнее, даже не было информации о том что в этой категории есть исключения - можете изучить там то там то(

Возникает ощущение, что клиентам приходится самим отслеживать каждую заптую в условиях. Почему нельзя заранее информировать о таких нюансах? откуда мне заранее знать про мсс-4722, зачем спрашивать и уточнять это человеку, который просто является владельцем карты, который не юрист и тд. КОнечно, надо читать все условия договора и 266 старниц условий банка при подключении карты и тд, и каждый день отслеживать изменения в этих многочисленных файлах условий и тд. Можно сказать что клиент виноват сам....если не вникнуть в суть обращения - мне не сказали что "все покупки" значит "не все покупки, а все кроме ....."

Ситуация неприятная не только из-за потери вознаграждения в 1700 рублей, но и из-за отсутствия прозрачности. Если правила содержат такие важные нюансы, почему бы их не подсетить при выборе этой категории или не сказать прямо : кроме того то того-то. это ставит под сомнение надёжность партнёрства. Как можно планировать расходы, если условия объявлены одни, никаких "звездочек и сносок" о доп условиях нет, а на деле все имеет подводные камни. Огорчили немного

Приветствую!

Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.

В разделе с выбранными категориями можно открыть документ с подробным описанием всех условий. Путь в приложении: главный экран → «Кэшбэк и сервисы» → «Выбрать категории» → «Подробные условия».