❓ Приостановили работы карты

Список вопросов

Требуется уточнение

Приостановили работы карты

Переводы и платежи

10.03.2025 10:39

Ozon Банк

Автор

user-713621156121

г Москва

Добрый день, недавно получил карту озон банка, вчера вечером прислали сообщение, что счет приостановлен, причину не сказали, за все время было 3 перевода и два получение, все документы которые были нужны предоставил ответа так и не было

Здравствуйте.

Банк обязан проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и ЦБ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, должны у вас запросить документы и пояснения, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки могут приостановить расходные операции по счёту.

Вы предоставили некоторые документы и пояснения. По результатам проверки ограничения снять не получится, поэтому вам предложили закрыть счёт и перевести остаток в другой банк.

С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/7GzP7db

Пожалуйста, отправьте по почте РФ в ООО «ОЗОН Банк» на юридический адрес: Деревня Саларьево, влд. 7, стр. 5, Москва, 108811, указав себя в качестве отправителя корреспонденции, следующие документы:

1) Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты вашего счёта в другом банке.

2) Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ.

Шаблон заявления можете скачать на сайте https://finance.ozon.ru/products в разделе "Информация для клиентов".

Документы проверят и, если они оформлены верно, начнут закрытие счёта и переведут деньги в другой банк по вашим реквизитам.

Оператор подключился в чате сразу после вашего обращения. Для решения вопроса специалист передал запрос в профильный отдел и предупредил о сроках ожидания ответа - 24 часа. Вижу, что в чате вернулись к вам с ответом не позднее этого срока.