❓ Приостановили работу карты

Список вопросов

Требуется уточнение

Приостановили работу карты

Переводы и платежи

10.03.2025 11:31

Ozon Банк

Автор

user-713621156121

г Москва

Добрый день, недавно получил карту озон банка, вчера вечером прислали сообщение, что счет приостановлен, причину не сказали, за все время было 3 перевода и два получение, все документы которые были нужны предоставил, ответа так и не было, я сказал, что готов предоставить все нужные документы, мне высылаю сразу как закрыть счет, сделайте так чтоб мне отвечал оператор банка

Здравствуйте.

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и ЦБ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, должны запросить документы и пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.

Запросили у вас документы и пояснения по операциям, вы их предоставили. Мы всё проверили и не готовы снять ограничения.

Мы решили закрыть счёт с выводом денег в другой банк. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://finance.ozon.ru/documents/usage

О том, какие документы потребуются, вам рассказали в чате банка. Документы нужно отправить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 108811, г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5.

Мы проверим ваши документы, если они оформлены верно, начнём закрытие счёта и переведем деньги в другой банк по вашим реквизитам.

Взаимодействие в поддержке происходит с ботом, это автоматический процесс, но при необходимости подключается сотрудник.