8
Добрый день,
Являюсь премиальным клиентом Альфа-банка, столкнулась с проблемой 8 марта при переводе денежных средств с моего счета в Альфа-банке на мой счет в стороннем банке посредством СБП по одному и тому же номеру телефона. Банк заблокировал данную транзакцию, посчитав ее подозрительной, а также уведомил о блокировке карты, личного кабинета и банковского приложения. Сотрудник горячей линии сообщил о необходимости явиться лично в банк для разблокировки карты. Сегодня состоялся мой визит в отделение банка в г. Калуга (Кирова, д.14) лично с паспортом гражданина Российской Федерации, где я сообщила о моей проблеме и запросила разблокировать мою карту, на что получила ответ сотрудника о том, что скорее всего заблокированная транзакция попадает под мошеннические действия, уже поздно и служба безопасности банка не будет уже ничего разблокировать и попросила прийти на следующий день и привести родственников, так как это полагается по регламенту в подобных случаях. После моего возмущения о том, что у меня заблокирована карта третий день и нет доступа к денежным средствам, сотрудник без проблем позвонила в службу безопасности, где мне задали несколько уточняющих вопросов, в том числе попросили открыть приложение стороннего банка и продемонстрировать сотруднику банка наличие счетов и т.д. Считаю возмутительным подобное обслуживание, а также прошу разобраться в ситуации почему сотруднику банка и службе безопасности недостаточно личного присутствия и предъявления действительного паспорта гражданина Российской Федерации для идентификации личности, что является основным документом удостоверяющим личность и почему было предложено привести родственника для разблокировки карты, сославшись на внутренний регламент? А также, прошу уточнить почему на запрос о разблокировке карты при личном присутствии и подтверждении личности, сотрудник и СБ задавали уточняющие вопросы с целью удостовериться, что я не перевожу свои собственные денежные средства мошенникам, вместо того, чтобы разблокировать мою карту? Заранее благодарю.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не был начислен кэшбэк в размере 462,5 рублей.Ниже список операций, за который не был начислен кэшбэк:1. 12.02.25 п... Читать полностью
Я хочу оставить свой лимит хотя бы 100тр я пользуюсь этим Лимитом постоянно, почему хотят уменьшить до 10тр? Читать полностью
не приходит полис на майл Читать полностью
Ваш банк заблокировал меня согласно ФЗ-115 без объяснения причин.Необходимо предоставить документы по многочисленны... Читать полностью
Вообщем такая ситуация.Я Умаров Максим Ильфатович , 05.10.2024 года пользовался картой вашего банка , перевел деньг... Читать полностью
Заблокирован личный кабинет ,слышал , разблокировка с недавних пор только с родителями , а они в разводе и возможно... Читать полностью
1. Кредитный счет с льготным периодом 365 дней открывал с заверением "Никаких абонентских плат и других платежей".... Читать полностью
Данный банк мягко говоря затравил звонками, я не отказываюсь от своей зодолжности, оплачиваю ее с просрочками в мер... Читать полностью
ответ не дан! Читать полностью
Я хочу оставить свой лимит хотя бы 100тр я пользуюсь этим Лимитом постоянно, почему хотят уменьшить до 10тр? Читать полностью
ответ не дан! Читать полностью
Делал перевод себе с карты на карту по системе СБП, по каждой операции была взята комиссия (4 перевода). Данные дей... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите пжл на каком этапе рассмотрение моего вопроса. Иванова Светлана Витальевна 04.05.1971 Читать полностью
карту получил.выполнил все условия!денег нет !прошло больше месяца! динамят!!! Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, что пишет 161 фз у меня на всех моих картах в вашем банке, но противоза... Читать полностью
Информацию направил 3/03/2025. Жду вашего ответа. Читать полностью
Я являюсь клиентом Алфьа банка уже пятый год. Хочу сказать сразу, что Альфа банк для меня был любимым банком которы... Читать полностью
Добрый день! Банк заблокировал по 161 фз! Внятного ответа нет до сих пор! Сведения в Центробанк не передают! Только... Читать полностью
Добрый день.Я дополнил свой отзыв скрин-шотами и комментарием, чтобы это было учтено модератором для назначения воз... Читать полностью
Доброго времени суток, хотелось бы поинтересоваться как снять блокировку, и возможно ли это сделать? Читать полностью
Не был начислен кэшбэк в размере 462,5 рублей.Ниже список операций, за который не был начислен кэшбэк:1. 12.02.25 п... Читать полностью
Доброго времени суток, хотелось бы поинтересоваться как снять блокировку, и возможно ли это сделать? Читать полностью
Я хочу оставить свой лимит хотя бы 100тр я пользуюсь этим Лимитом постоянно, почему хотят уменьшить до 10тр? Читать полностью
8 марта муж отправил мне деньги на сбербанк со своей карты в втб. Сегодня 10 марта деньги не поступили. Как быть? Читать полностью
Прошло 3 месяца как наложили ограничения на выпуск карты, я очень надеюсь что банк разрешит выпустить карту, потому... Читать полностью
Здравствуйте подавал в октябре заявку на закрытие счета в банке,хочу узнать закрыли его или нет Читать полностью
Мне втб заблокировали без пояснений учебную запись, звонил на горячую линию мне сказали приходи в банк и все снимут... Читать полностью
Почему я не могу получит наличные в банке?!я уже 3 неделю не могу получить деньги! НЕ аенсию не степендию! почему?С... Читать полностью
В выписке ФСС у меня значатся три открытых счета ВТБ от 2008, 2010 и 2021 года: 40817810900192879273;40817810682292... Читать полностью