12
Добрый день. В августе 2024 года был совершен перевод с кредитной карты Альфа-банк для погашения задолженности по кредитной карте Т-банка. Специалист Альфа-банка сказал ничего предоставлять не нужно, мы сами увидим закрытие в Т-банке, но можете взять справку о закрытии задолженности. Я так и сделал. Т-банк такую справку предоставил. Задолженности на 25.08.2024 г. в Т-банке не было.13 февраля 2025 г. с кредитной карты Альфа-банка происходит списание комиссии 13 149,86 руб. То есть прошло 6 месяцев. В чате специалист поясняет, что это за перевод от 25.08.2024 г., так как договор с Т-банком не был расторгнут. А это было условием договора с Альфа-банком. Это мое упущение, я согласен, что не внимательно прочитал условия. А специалист Альфа-банка оказался не компетентен. Но в условиях также прописано (прилагаю скрин) , что если договор со сторонним банком не закрыт, они присылают уведомление об этом и у клиента есть время на закрытие договора с другим банком. Таких уведомлений мне не поступало. Специалист Альфа-банка подтвердил, что мне уведомлений не поступало из-за технического сбоя (скрин тоже прилагаю). Если бы мне пришло такое уведомление, мне не составило бы труда закрыть договор с Т-банком, это не проблема, они это делают мгновенно. С 3 марта по 13 марта в чате приложения Альфа-банк я переписывался с более 5 сотрудниками, каждый раз описывал суть проблемы, два раза писал обращения в банк, под №А25031020616 от 10.03.2025 и А25031215958 от 13.03.2025 г. Специалисты пишут на мое обращение ,что все согласно условиям. Но почему они не отправили уведомление, смс, пуш-уведомление о том, что договор со сторонним банком не закрыт, просим закрыть??? Ведь это тоже прописано в условиях. Ждали 6 месяцев, чтобы подловить клиента и выставить комиссию. Прошу отреагировать на данный запрос, если он не будет решен, буду писать в ЦБ. Не могу отправить ссылки на скрины, если необходимо, вышлю на почту справку от Т-банка об отсутсвии задолженности и скрины.
Приветствую!
Комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Комиссию списали по тарифу в размере 5,9% от суммы перевода (минимум 100 ₽).
Перевод в рамках сервиса «Перевод задолженности» без комиссии, но если не закрываете договор на кредитную карту в другом банке, то списываем комиссию через:
— 100 дней с даты перевода (если перевод был до 27 ноября 2024 включительно);
или
— 75 дней с даты перевода (если перевод был с 28 ноября 2024).
На 70-й день и по состоянию на январь 2025 мы самостоятельно запрашивали информацию в БКИ о закрытии договора на кредитную карту в другом банке. Закрытие не подтвердили.
При переводе задолженности в мобильном приложении указываем подробную информацию по условиям предоставления перевода денег без комиссии с кредитной карты на кредитную карту другого банка для погашения задолженности. Совершив перевод, вы подтвердили, что ознакомились с условиями и тарифами.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Когда будет ответ? Читать полностью
Отправил на почту, жду скорее ответ! Читать полностью
21.04.2025 взял кредит (не целевой) в отделении банка, менеджер сказал, что могу сеять наличные через 30 минут. Я п... Читать полностью
Здравствуйте. 20 марта воспользовался Яндексом - сплитом взял ноутбук. Для оплаты сплита, оформленного сроком на 2... Читать полностью
21.04.2025 я связался с менеджером банка после получения СМС про погашение задолженности по кредитной карте. при мо... Читать полностью
Господа, а что происходит с #альфабанк? Нечасто пользуюсь по ряду причин ) но вот сегодня понадобилось перевести де... Читать полностью
Здравствуйте, перевел по СБП ошибочно на номер 8 (911) 112-70-99 клиенту Альфа банк со Сбербанка 4500р, ошибся в од... Читать полностью
9 апреля была произведена оплата в мед. клинике и через пару минут после оплаты сразу же был произведен возврат. Кл... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Произошла недавно такая ситуация, при оплате в интернете взымались комиссии, которые именова... Читать полностью
Я подал обязательство через сайт на снятие ограничений с моего личного кабинета.На личном кабинете перед блокировко... Читать полностью
22 АПРЕЛЯ 2025 ГОДА В 15 ЧАС 36 МИН У МЕНЯ С КАРТЫ СНЯЛИ СУММУ 236 РУБ КАК ПОДПИСКА НА ЧТО ТО. ЗНАЧИТ ОНИ ПРОДОЛЖАТ... Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, найдена карта ВТБ военторг г. Севастополь, как найти хозяина и вернуть карту?!... Читать полностью
На мою жену (1958 г.р.) в мае прошлого года без моего согласия в ВТБ был оформлен кредит . Я об этом узнал в конце... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью