❓ Определение смены симкарты работает НЕ корректно

Список вопросов

Ответ дан

Определение смены симкарты работает НЕ корректно

Дистанционное обслуживание

13.03.2025 15:58

Т-Банк

Автор

user-648121195342

г Краснодар

Добрый день. У Вас в банке работает плохо определение смены симкарты вместе с оператором Yota. Уже не первый раз при нахождении заграницей банк принимает решение что была произведена смена симкарты(при пересечении границ с разными странами, будь то это выезд/въезд в РФ, будь то пересечение других границ). Вы буквально меня оставили без доступа к онлайн банку заграницей из-за того что вы, скорей всего, определяете смену симкарты по IMSI который у многих операторов может меняться при пересечении границ(aka multi IMSI, когда в разных сетях на одной симкарте оператор использует разные IMSI если этого требует условия страны и тд). Притом проблема не новая и существует уже как минимум 6 месяцев, ибо ещё ранее я сталкивался с подобной проблемой с Вашей стороны. Я обращался в поддержку оператора связи, они тоже подтвердили что никаких замен симкарт не было(а даже если была, то как минимум симкарта которая у меня на руках заграницей перестала бы работать). Отвязали номер от личного кабинета и с помощью вопросов доступ востановить не получилось(щас бы спрашивать юридический адрес организаций в которых я работал 3 и 4 года назад, и не принимать примерный ответ, ибо прошло 3-4 года и я единственное что помнил это где располается офисы их, но точный номер дома откуда я могу помнить 3-4 года? ). Спасибо что оставили меня без доступа ко всем накоплениям, никим образом звонки на горячую линию не помогли с решением проблемы, единственное что хотели "подсунуть" сдачу биометрии(я настоятельно против сдачи биометрии по соображению сохраности своих данных).

Добрый день.

Спасибо, что рассказали мне о произошедшей ситуации. Проверю по ней информацию и позже вернусь к вам с ответом.

Обращения в поддержку без внимания не оставлю. Их тоже изучу и приму внутренние меры, если в каких-то моментах действовали не так, как должны были.

Обработка биометрии помогает нам лучше защищать клиентов от мошенников. Также она дает и другие возможности, например, подтверждать операции без смс, менять номер телефона без обращения в поддержку и быстрее входить в личный кабинет. При этом давать согласие на обработку биометрии или нет — это решение принимает только клиент. Без его согласия мы не будем передавать или обрабатывать данные.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 856 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Активирование кредита наличными

Добрый день!прошу помочь с решением проблемы, похоже возникшей уже не первый разодобрен кредит в т-банке 16.02вчера... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту и отказывают в содействии

Здравствуйте, объясню ситуацию с самого начала, моему сыну его знакомый должен был денег, мог их положить только на... Читать полностью

13.03.2025 Качество обслуживания

Активирование кредита наличными в т-банке

13.03.2025 Иные вопросы

как разблокировать карту

у меня заблокировали карту нужно разблокировать Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет

Скрытые списания с кредитных карт

А зачем мне списания в выписках когда вы уже сделали списание? Вы правда всех клиентов считаете идиотами и дураками... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Предоставил постановление о снятие ареста.Не снимают арест карты.

Здравствуйте, читатели банки ру. Со 20.02.2025 Сотрудниками Т-Банка, была арестована карта и счёт, с удержанием фин... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет

Здравствуйте, мож бьюете сказать заблокирована ли карта Тинькофф этого человека по причине 115 - ФЗ. И если да то почему отказали ему в разблокировке

Карта Тинькофф Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Заблокировали счета и доступ к банку

Сегодня произошла очень не приятная ситуация с банком. Мне на личную почту поступило мошенническое письмо якобы от... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет

Как обезопасить счета от блокировки по 115 фз?

Здравствуйте, если я оформлю статус самозанятого и буду помогать другим людям пополнять баланс в Steam и других зар... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Разблокировать карту

Здравствуйте, около года назад даже больше моя карта была заблокирована по 115 фз, я отправил в банк все необходимы... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

не закрывают счет и не выводят средства, оставили без всех моих денег , мне нечем закрыть долг по квартире, просили писать заявление в офисе на вывод средств, написано 4 раза и отказ на вывод средств. БАНК ПОТЕРЯВШИЙ ДОВЕРИЕ

2 марта 2025 банк заблокировал мой счет и приостановил дистанционное обслуживание, по телефону горячей линии попрос... Читать полностью

13.03.2025 Дистанционное обслуживание

Не получается указать адрес доставки карты тинькофф блэк

Здравствуйте, решил оформить карту Тинькоф блэк, все сделал но когда начал указывать адрес доставки он его не видит... Читать полностью

13.03.2025 Дистанционное обслуживание

отказывают в снятии!

а как мне снять деньги то, я просто на криптобирже торговал, к вам приехать не могу, что делать мне? Читать полностью

12.03.2025 Дистанционное обслуживание

отказывают в снятии!

покупал криптовалюту на криптобирже htx, потом заблокировали личный кабинет т банка, позвонил в тех поддержку разоб... Читать полностью

12.03.2025 Дистанционное обслуживание

После отклонения заявки на выпуск детской карты не сообщается причина