15
Добрый день! Я не знаю куда обращаться, но такое наплевательское отношение я в жизни не видела! И так начнем сначала, В октябре прошлого года я покупала технику в компании эльдорадо, ввиду отсутствия возможности доставки приняла решение сделать возврат на карту альфа банка, по какой то причине денежные средства не поступили и я обратилась в отделение г Клин ул Карла Маркса д 4 где мне "Опытный менеджер" сообщил , что нужно ехать в магазин т.к в банк деньги не поступали и нужно разбираться именно с магазином, я поехала в магазин оставила письменное заявление с главным вопросом как так получилось и почему денежные средства до сих пор находятся в компании Эльдорадо и когда мне поступит возврат, где спустя 3 неделе сообщили, что деньги находятся в банке предоставив подтверждающие документы, с этими "футбольными играми" я поехала в отделение банка, но уже г Москвы по адресу ленинградское шоссе д 15 , где мне сообщили, что зачем вас послали в магазин , деньги действительно находятся в банке, для этого всего лишь нужно составить обращение и чеки оплаты с документами о возврате с магазина и буквально 2-3 рабочих дня это проблема решится, а если не решится , то достаточно приложить документы в чат банка и продублировать запрос, где вам без проблем помогут сотрудники, но заверив, что обращения которое мы составляем в отделении банка будет вполне достаточно , проблему решим. Поехав со спокойной душой на дачу, понимаю, что проходит уже 4 рабочих дня позвонила в контакт -центр где конечно же не могут решить эту проблему и нужно связаться с отделением , где составляли обращение. До отделения банка не смогли дозвониться 4 раза за несколько дней и составили обращение на обратный звонок, сказали , что перезвонят в течении 3 рабочих дней, я задаю вполне логичный вопрос, что обратный звонок занимает 3 рабочих дня? Ну думаю ладно, подожду учитывая сколько уже ждала, но каково удивление , что конечно же не кто не перезвонил, я опять обращаюсь на горячую линию, где мне говорят , что до отделения опять не дозвонились и составили обращение напрямую руководителю отделения по адресу ленинградское шоссе д 15 для "оперативного урегулирования вопроса" однако сроки обратного звонка от руководителя отделения составляют 10 рабочих дней!!!! сегодня идет уже 7 рабочий день, я сильно сомневаюсь, что кто то позвонит. В отделение банка нет возможности обратиться т.к возраст(я нахожусь на пенсии) и проживаю далеко от отделения. Надеюсь, что хоть здесь мое обращение увидят и наконец то решат вопрос который уже растянулся на очень длительный период времени. Для дополнительной информации хотела приложить вам чеки оплаты, документы возврата , выписку с альфа банк, контактный телефон, но не понимаю как это сделать, выдает ошибку при попытке вложения. Напишите пожалуйста почту куда я могу приложить эти документы или можно запросить информацию в чате альфа банка , куда я уже предоставляла банку все нужные документы.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте! Я собралась за границу, как-то более надежно будет со страховкой. подскажите, какие риски покрывает с... Читать полностью
Направила, спасибо Читать полностью
Добрый день. Рассказываю ситуацию.Случилось - не поправимое, попала в жуткую просрочку, от платежей не укланялась (... Читать полностью
Хотела купить своейму сыну пдарочный сертификат на 50$ но банк не пропустил мой платеж. К тому же я пропобовала оп... Читать полностью
Здравствуйте , сегодня я переводил деньги .Но вдруг вылезла табличка что попробуйте через 15 минут или на карту.Я п... Читать полностью
18 ноября 2024 года я воспользовался услугой Альфа-Банка «Перевод задолженности» (Balance Transfer) на сумму 52 168... Читать полностью
Ссылаясь на 115 ФЗ заблокированы дебитовые карты , кабинет счет . Причины 'банк может не пояснять и на свое усмотре... Читать полностью
Оформлял ОСАГО на сайте банка, с рекламой "Кэшбэк до 10% При оплате картой Альфа-Банка". Вижу, что 10%. Но на сайте... Читать полностью
А кто взял комиссию? Вот выписка из счёта у получателя. Комиссия есть. Почему?У других платежей на счёт этого же по... Читать полностью
Добрый день!Неоднократно обращался на горячую линию, в чат банка и само отделение, трубуется справка не типовая. Ба... Читать полностью
Здравствуйте! Прошло более пяти дней, ответа так и не поступило. Читать полностью
Добрый день. До сих пор не могу зайти в личный кабинет! Ни кто не решил мой запрос.Я писала что на хожусь в другой... Читать полностью
Добрый день!Невозможно войти по номеру телефона в личный кабинет. Просто ничего не происходит после ввода номера. П... Читать полностью
Ответил вам по почте Читать полностью
Здравствуйте я хочу рассказать и решить свою проблему. Мой банк заблокирован я нахожусь за границей РФ ,не могу при... Читать полностью
Заблокировали доступ к мобильному банку, картам, счетам. При попытке позвонить на горячую линию один ответ - перейт... Читать полностью
Альфа-банк - вы хороший банк. В условиях наплыва звонков украинских колл-центров ваш банк стремится защитить пользо... Читать полностью
Сегодня впервые столкнулся с достаточно обычной, судя по обращениям других клиентов банка, ситуацией.Заблокирована... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у вас все в порядке? Я собирался перевести другу 64 тысячи рублей, в первый ра... Читать полностью
Здравствуйте.Моя мама прямой наследник,с правом наследства от нотариуса, оформила генеральную доверенность на меня,... Читать полностью
Добрый день! Была подключена подписка "Халва. Десятка" без моего ведома. Как вернуть деньги за подписку? Читать полностью
При оформлении доставки сервис Купер списал деньги за заказ дважды. как вернуть деньги? Читать полностью
здравствуйте. отпишите меня от займов Enotus , shirik. они постоянно пытаются списать деньги с карты Читать полностью
Добрый день, мне заблокировали карты и онлайн банк по 115фз , в ноябре месяце, насколько раз писала в банк но прихо... Читать полностью
Здравствуйте столкнулся с такой проблемой что заблокировали переводы, предложили закрыть счет но нужно ехать к нота... Читать полностью
Да мне позвонили, но в личный кабинет банка я пока не смогу зайти, пока не получу карту в офисе? Читать полностью
Здравствуйте! Я собралась за границу, как-то более надежно будет со страховкой. подскажите, какие риски покрывает с... Читать полностью
Извините уважаемые, у вас недостоверные данные, согласие на перевод я никак не могла дать потому что заблокировали... Читать полностью
Так дайте мне вывести мои деньги дистанционном образе на свои реквизиты в другом банке Я НАХОЖУСЬ В ДРУГОМ ГОРОДЕ Н... Читать полностью