Список вопросов
Требуется уточнение

дайте адекватный ответ

18.03.2025 18:03
18
Банк ДОМ.РФ

Если у Банка возникают подозрения, что операции клиента направлены на отмывание денежных средств или финансирование терроризма, Банк имеет право отказать клиенту в совершении операции и отключить интернет-банк/мобильное приложение. Приостановка дистанционного обслуживания не является отказом в совершении операции.
Вот я получаю ответ от вас на мой отзыв, но почему тогда вы отказываете мне в закрытие счета и не хотите отдавать средства, присылая "отказ в совершении операции" и черным по белом пишите: " В данный момент банковский счет закрыт не может быть" ?

Это прямое нарушение моих гражданский прав, а именно ГК РФ ст. 859 я уже написал жалобу в ЦБ РФ.

А также если НЕТ ДОКУМЕНТОВ, я предоставлял вам разьяснения по поводу операций которыми вы сочли подозрительными (а именно все) как мне забрать свои средства? 

ПРОШЛО БОЛЕЕ 4 МЕСЯЦЕВ, почему вы не предоставляете альтернативу, а запрашиваете документы на все претензии?

Добрый день!


Поскольку Банком было принято решение об отказе в совершении операции по счету на основании пункта 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, и в настоящий момент на счете имеется положительный остаток, банковский счет не может быть закрыт. 

Для возможности перевода денежных средств и закрытия счета вам необходимо предоставить в Банк ранее запрошенные документы, в том числе подтверждающие легитимность источника происхождения средств, зачисленных на ваш счет в Банке от третьих лиц.

С уважением, Екатерина Марченко 

Эксперт банка

Марченко Екатерина
Марченко Екатерина
Руководитель направления подразделения «Качество сервиса» АО «Банк ДОМ.РФ»
counter

О банке

Банк ДОМ.РФ
Лицензия № 2312
ОГРН 1037739527077
Вклад года-2023
Адрес
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 775-86-86
8 800 775-86-86

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
хочу получить информацию
Банк ДОМ.РФ

хочу получить информацию по банку Читать полностью

Выход из ИТ ипотеки одному из участников
Банк ДОМ.РФ

Добрый день. заключена ИТ ипотека на двух заемщиков. Один из них хочет выйти из ит-ипотеки. Возможен ли этот вариа... Читать полностью

Не закрывать счет в банке и удерживают мои средства , как ускорить процедуру ?
Банк ДОМ.РФ

Заблокировали карту написал заявление на закрытие счета , по итогу прошло 4 месяца мой счет не закрыт и средства не... Читать полностью

дайте адекватный ответ
Банк ДОМ.РФ

Я не понимаю вы читать умеете? Или у вас одна задача отправить заскриптовое сообщение? Вроде черным по белому напис... Читать полностью

Закладная на квартиру
Банк ДОМ.РФ

Добрый день. Прошу разъяснить, для чего необходимо оформление закладной на квартиру после официальной государственн... Читать полностью

Когда будет ответ от вашего банка на мой отзыв?
Банк ДОМ.РФ

Приветствую. Когда будет отрпавлен ответ на мой отзыв от 17.03.2025г.? Текст отзыва: Никогда не работайте с банком... Читать полностью

Как досрочно погасить материнским капиталом ипотеку если не корректные реквизиты
Банк ДОМ.РФ

Добрый день я уже 50 дней не могу до срочно погасить ипотеку материнским капиталом .посешали ваш чудесный банк в Кр... Читать полностью

открыть вклад в г.томске
Банк ДОМ.РФ

Открывал вклад в вашем банке ч/з Финуслуги. закрыл -24.02.25г.Все пршло хорошо. Хочу открыть очередной вклад, но у... Читать полностью

10 000р куда-то делись. Не пришли 10 тр в кошелёк
Банк ДОМ.РФ

Помогите найти 10 тр, не пришли в кошелёк Читать полностью

Защита заказчика/заемщика при строительстве дома ИЖС
Банк ДОМ.РФ

Вопрос должен находится в вашей зоне компетенции.Документы и кредит рассматривается АО "Банк ДОМ.РФ", документы при... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Выход из ИТ ипотеки одному из участников
Банк ДОМ.РФ

Добрый день. заключена ИТ ипотека на двух заемщиков. Один из них хочет выйти из ит-ипотеки. Возможен ли этот вариа... Читать полностью

дайте адекватный ответ
Банк ДОМ.РФ

Я не понимаю вы читать умеете? Или у вас одна задача отправить заскриптовое сообщение? Вроде черным по белому напис... Читать полностью

Закладная на квартиру
Банк ДОМ.РФ

Добрый день. Прошу разъяснить, для чего необходимо оформление закладной на квартиру после официальной государственн... Читать полностью

Когда будет ответ от вашего банка на мой отзыв?
Банк ДОМ.РФ

Приветствую. Когда будет отрпавлен ответ на мой отзыв от 17.03.2025г.? Текст отзыва: Никогда не работайте с банком... Читать полностью

Как досрочно погасить материнским капиталом ипотеку если не корректные реквизиты
Банк ДОМ.РФ

Добрый день я уже 50 дней не могу до срочно погасить ипотеку материнским капиталом .посешали ваш чудесный банк в Кр... Читать полностью

Защита заказчика/заемщика при строительстве дома ИЖС
Банк ДОМ.РФ

Вопрос должен находится в вашей зоне компетенции.Документы и кредит рассматривается АО "Банк ДОМ.РФ", документы при... Читать полностью

добрый день,нужен номер счёта,для входа на сайт банка,как его получить?
Банк ДОМ.РФ

вопрос выше Читать полностью

В какие города доставляется карта?
Банк ДОМ.РФ

В какие города доставляется карта? Доставляется ли в Псков? Читать полностью

Соединить с оператором
Банк ДОМ.РФ

Соединить с оператором Читать полностью

Защита заказчика/заемщика при строительстве дома ИЖС
Банк ДОМ.РФ

Добрый день!На официальной сайте спроси.дом.рф не могу написать вопрос более 300 символов.Имею одобренную заявку на... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Снятие денег с кред.
Сбербанк

Здравствуйте, как можно узнать на сколько дней забронировали карту на реструктуризации? Читать полностью

Как закрыть карту
Ozon Банк

Я хочу закрыть карту уже несколько дней но меня игнорять не отвечают  Читать полностью

21.03.2025 Другое
Ежемесячная проблема с остатками
Альфа-Банк

Четвёртый месяц подряд в разделе Alfa Only, с 1 числе каждого месяца, после обновления не корректно отображаются мо... Читать полностью

Открытие накопительного вклада под 23%
Ozon Банк

Добрый день! Прочла отзыв о том, что обещали 2 месяца приветстве 23 23% процента, но в итоге не получилось. Хотела... Читать полностью

21.03.2025 О банке
Почему 5 лет после заявления мастер счёт не был закрыт
ВТБ

В 21 году я написала заявление в банк втб на закрытие мастер счета ,и спустя 5 лет ,мне случайно перевели туда ден... Читать полностью

Проблемы с вопросами к Альфа банку и отзывами

Благодарю за поступившую конкретику. 1.1.1 В приведенном вами п. 1.3.3 Правил Народного рейтинга говорится:«1.3.3 О... Читать полностью

Здравствуйте если плохая кредитная история возможно взять автомобиль?
Альфа-Банк

Возможно взять в кредит машину если история плохая Читать полностью

21.03.2025 ОСАГО
Ошибочно перевел деньги эскроу счет вместо накопительного 160000р
ВТБ

В чате поддержки сообщили что помочь в данном вопросе не могут.  Читать полностью

Услуга Кредитный доктор
Совкомбанк

Прошу оказать помощь в предоставлении услуги кредитный доктор? для улучшения кредитной истории. Спасибо! Читать полностью

Как отменить подписку в телеграмм-боте и вернуть за неё деньги, если ей не пользовался?
Сбербанк

Здравствуйте, оформил пробную подписку redflag, и немного позже отменил, и сегодня у меня списали 999 рублей 20.03.... Читать полностью