Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали карту по 115-ФЗ

19.03.2025 20:20
67
Альфа-Банк

Я столкнулась с крайне неприятной ситуацией в Альфа-Банке. Мне заблокировали карту на основании Федерального закона № 115-ФЗ. Я предоставила все необходимые документы в тот же день 13 марта 2025 года, подтверждающие легальность операций, однако банк сообщил, что срок рассмотрения моих документов составит до двух недель.

Цитирую ответ оператора: «Срок установлен в соответствии с внутренним регламентом банка.

Документы рассматриваются в порядке очереди. 

Закон не устанавливает конкретные сроки рассмотрения по запросу»

История переписки с оператором сохраняется в чате

Согласно пункту 5 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, банк обязан рассмотреть предоставленные документы и принять решение в течение 5 рабочих дней. Альфа-Банк явно нарушает установленные законом сроки, что создает для меня значительные неудобства и наносит ущерб моей финансовой жизнедеятельности.

На карте заблокирована сумма в размере 104806, 65 тр 

Так же у меня имеется кредитная карта альфа-банка, по которой не было просрочек и штрафов и которой я так же не имею возможности воспользоваться 

19 марта банк потребовал еще дополнительные документы о происхождении денежных средств и о переводах по СБП
Доп.документы были предоставлены уже с помощью сотрудника банка и отправлены снова

Мне было предложено получить свои деньги без предоставления документов в кассе отделения банка под комиссию 7%. Те заплатив банку 7336 р я могу получить свои денежные средства на руки. В договоре банковского обслуживания в пункте о закрытие счета - информации о размере комиссии нет. В связи с этим, я не согласна выплачивать банку комиссию и

Прошу Альфа-Банк:

1. Рассмотреть мои документы в установленные законом сроки.

2. Разблокировать мою карту, предоставить мне доступ к дистанционному обслуживанию и переводам по СБП, если проверка не выявила нарушений. 

Надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам быть более внимательными, а банку — улучшить качество обслуживания.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Заблокирован счет
Альфа-Банк

Здравствуйте. Альфа банк необоснованно заблокировал все мои счета, банковские карты, личный кабинет. Денежные средс... Читать полностью

Ежемесячная проблема с остатками
Альфа-Банк

Четвёртый месяц подряд в разделе Alfa Only, с 1 числе каждого месяца, после обновления не корректно отображаются мо... Читать полностью

Здравствуйте если плохая кредитная история возможно взять автомобиль?
Альфа-Банк

Возможно взять в кредит машину если история плохая Читать полностью

21.03.2025 ОСАГО
За рекомендарую обещаний бонус не начисляют! Начинают присылать всякие условия... что пока не сделает первую покупку... Потом что 5 покупок.... и тд... ну и как верить??? Гнилой банк!
Альфа-Банк

за рекомендарую обещаний бонус не начисляют! Начинают присылать всякие условия... что пока не сделает первую покупк... Читать полностью

За рекомендарую обещаний бонус не начисляют! Начинают присылать всякие условия... что пока не сделает первую покупку... Потом что 5 покупок.... и тд... ну и как верить??? Гнилой банк!
Альфа-Банк

за рекомендарую обещаний бонус не начисляют! Начинают присылать всякие условия... что пока не сделает первую покупк... Читать полностью

Не выводят деньги. Ответ с обманом.
Альфа-Банк

Написал вопрос ждал ответа больше недели так и не поступил. Написал отзыв уже третий раз, вы нагло обманываете чтоб... Читать полностью

Кредитная карта юнион пей
Альфа-Банк

Привет! Нет еще ответа на мой вопрос? Читать полностью

20.03.2025 Другое
Добрый день! Можно получить карту без посещения офиса?
Альфа-Банк

Можно получить карту без посещения офиса? Читать полностью

как увеличить лимит по кэшбеку
Альфа-Банк

хотела совершить большую покупку, но не знаю как увеличить лимит по кэшбеку Читать полностью

20.03.2025 О банке
Банк не снимает арест уже месяц, хотя постановление давно получено
Альфа-Банк

Являюсь клиентом Альфа-банка уже много лет, но сейчас впервые столкнулась с безалаберностью сотрудников, которая по... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Отказ банка в тарифе на РКО
Альфа-Банк

Добрый день! Хотели открыть счет ИП с тарифом на РКО "Простой" (на сайте банка указан данный тариф как действующий)... Читать полностью

Ограничение в использовании денежными средствами
Альфа-Банк

Был осуществлён выход из приложения е и после нового входа Банк устанавливает ограничение на переводы и не даёт выв... Читать полностью

Снижение лимита кредитной карты
Альфа-Банк

У меня такое впечатление , что вопрос вы даже не почитали я вас спросила можно вместо кредитной карты ...1610 уреза... Читать полностью

Заблокировали рассчётный счёт
Альфа-Банк

Доюрый день, у меня заблокировали рассчётный счёт.Перевел себе по СБП 350000 р. со счёта сбербанка на счёт Альфабан... Читать полностью

Банк обманул меня,если вопрос не решится,то данный отзыв я размещу на Банки ру,ответ дайте мне на номер 89270209209
Альфа-Банк

Альфа-банк обманывает своих клиентов!Никогда не участвуйте ни в каких акциях и предложениях Альфа-банка!Вас обманут... Читать полностью

Снижение лимита кредитной карты
Альфа-Банк

Здравствуйте. У меня две кредитные карты вашего банка . Пришло уведомление , что по карте 1610 будет снижен кредитн... Читать полностью

Возврат комиссии за аыпуск карты
Альфа-Банк

В августе 2024 г. выпустила карту Юнион пэй. Провела транзакций на 10 тыс.руб., а потом карты стали не рабочими. Я... Читать полностью

Заблокировали обслуживание
Альфа-Банк

Здравствуйте, когда можно ждать вашего возвращения с ответом? Читать полностью

Почему такое ужасное отношение к вашим клиентам?
Альфа-Банк

4.03 .2025 Альфа банком с моего счета было списано 3 раза по 97р87коп,о чем меня никто не уведомил. Это как оказало... Читать полностью

Без предупреждения списали денежные средства за услугу Альфа-Чек
Альфа-Банк

Добрый день!   Без моего ведома и без какого-либо предварительного оповещения Банком мне была подключена услуга Аль... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка сщета сберспасибо
Сбербанк

Здравствуйте являюсь клиентом вашего банка более 18 лет есть платные подписки.Сегодня мне заблокировали сщет сберсп... Читать полностью

21.03.2025 Другое
Как разблокировать счет
Сбербанк

Здравствуйте. Возникла какая то странная ситуация 10 марта приходит банковский ордер на расчётный счёт но не хвата... Читать полностью

Как вернуть деньги за подписку, которой не пользовался
ВТБ

Здравствуйте, оформил пробную подписку redflag, и немного позже приостановил её и не пользовался совсем. Думал, что... Читать полностью

как отменить операцию за какие то товары и услуги на YM*SAN RENT MOSCOW RUS ?
Сбербанк

как отменить операцию за какие то товары и услуги на YM*SAN RENT MOSCOW RUS ? Читать полностью

21.03.2025 Другое
Блокировка сберспасибо.
Сбербанк

Здравствуйте являюсь клиентом вашего банка более 18 лет есть платные подписки.Сегодня мне заблокировали сщет сберсп... Читать полностью

Заблокированы все карты, всех банков, из-за перевода денег на счет карты ПСБ банка, сославшись на подозрение в мошенничестве ,как мне разблокировать все банки.Могут ли разблокировать карты ,если я закрою счёт банка ПСБ для разблокировки других?

Заблокированы все карты, всех банков, из-за перевода денег на счет карты ПСБ банка, сославшись на подозрение в моше... Читать полностью

Заблокированный счет
Ozon Банк

Заблокировали счет в озон банк за подозрительную активнось, написал в чат поддержки по мимо двух сообщений от бота... Читать полностью

передача данных в налоговую инспекцию
Россельхозбанк

 Хочю получить налоговый вычет по упрощённой системе которая работает с 2025 года , но не могу по причине Нал... Читать полностью

21.03.2025 Другое
подскажите на сколько это законно
Т-Банк

В кредитных документах нет прямых требований к шрифту, но все существенные моменты должны быть обозначены специальн... Читать полностью

21.03.2025 Другое
Можете подать заявление в цб
ВТБ

Можете подать заявление в цб об исключении меня из базы 89116188086 в вашем банке Читать полностью