19
Считаю необходимым привлечь внимание представителей АльфаСтрахование к ситуации, которая привела к финансовым потерям с моей стороны и нарушению сроков принятия страхового полиса. Опишу кратко ключевые моменты:
1. При первом обращении в поддержку банка я получил не полный ответ: мне не сообщили, что в случае оформления страховки вне АльфаСтрахования я должен направить её в банк. В связи с этим, страховка не была отправлена. Позже, после повторного обращения, ответ был отредактирован в чате и дополнен. Это повлекло изменение процентной ставки по кредиту и прямые финансовые потери.
2. Переписка с банком длится уже больше 1 месяца. Ответы приходили по регламенту — с задержкой до 7 рабочих дней. Вместо запроса всех документов сразу, сотрудники банка каждый раз запрашивали по одному документу, что существенно затянуло процесс. К моменту оплаты страховки остаток основного долга изменился, и банк отказался принимать полис, сославшись на несоответствие расчётов. На текущий момент я отправил исправленный полис, но ответа ещё не поступило
3. В прошлом году страховка от этой же страховой компании была принята без замечаний. В этом году — отказ с формулировкой, что расчёты не соответствуют указаниям Центробанка. Возникает вопрос: какие изменения произошли, и были ли они доведены до меня заранее?
4. В результате затягивания сроков, ошибок в ответах и неполной коммуникации с моей стороны была произведена оплата полиса, которая не была принята, а также произошло изменение ставки с 9.44% до 12.44%. Это стало причиной переплаты, которую я считаю необоснованной.
Хронология взаимодействия:
• 11.02, 14:20 — отправлен полис по имуществу и жизни
• 17.02, 12:37 — запрошено подтверждение оплаты
• 17.02, 13:35 — подтверждение направлено
• 24.02, 11:58 — запрошен договор
• 24.02, 12:17 — отправлен полис ипотечного страхования
• 3.03, 9:57 — ответ о неправильной надбавке к ОСЗ
• 4.03, 11:11 — отправлены исправленные документы
• 11.03, 12:20 — окончательный отказ со ссылкой на указание ЦБ
• 10.03 — дата платежа по кредиту
Прошу дать официальные разъяснения по следующим вопросам:
1. Почему банк запрашивал документы поэтапно, а не сразу весь пакет, что привело к затягиванию сроков?
2. В чём конкретно разница между полисом прошлого года и текущим, какие изменения вступили в силу и был ли я уведомлён заранее?
3. Какие конкретные действия я должен предпринять, чтобы привести полис в соответствие с текущими требованиями?
На текущий момент, 23 марта, ситуация остаётся нерешённой. По результатам разбирательства намерен направить заявление в Центробанк РФ для получения оценки действиям банка/
Прошу решить вопрос: принять полис и вернуть сумму переплаты.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
оформил детскую карту на сайте,где говорилось о максимальном кэшбэке в 1000р при покупке по детской карте от 1000р.... Читать полностью
Можете подсказать где посмотреть свой отзыв и понять зачтен он или нет? Читать полностью
24.03.2025 я приобрела куртку в магазине "Cнежная кололева" Оплата осуществлялась по банковской карте через ТК СД... Читать полностью
Сначала Альфа банк выдал кредитные карты на бесплатное снятие наличных 50.000 а потом в одностороннем порядке усло... Читать полностью
С каких пор нельзя дозвониться до операторов Альфа банка?! голосовой помощник ни чем не помогает и не понимает моег... Читать полностью
В Комсомольске на Амуре отсутствует обслуживание банка ПСБ .Суббота выходной! В мобильном и интернет банке нет воз... Читать полностью
29.03.2025 моя дочь обнаружила, что со счета ее кредитной карты было произведено списание комиссии за предоставлени... Читать полностью
Здравствуйте хотел сделать перевод меня заблокировали, теперь не могу зайти в приложение смс не приходит Читать полностью
Вся ситуация описанна в отзыве на Ваш банк который я написал 28.03.2025 года! И советую не говорить что Вы не обман... Читать полностью
Планирую совершить крупную покупку, и хотелось бы получить за нее побольше кэшбэка Читать полностью
Дополнительно сообщаю, что сегодня, 27 марта 2025 года, мною был вновь получен отказ в принятии страхового полиса.... Читать полностью
Здравствуйте. Планирую брать семейную ипотеку на строительство дома ижс. Подрядчик предлагает при заключении ипотек... Читать полностью
24 января оплатила ипотечную страховку через альфастрахование . Вчера пришло уведомление ,что ставка повышена из -... Читать полностью
Добрый день!Я Заемщик по Договору № G050S19011700070 от 15.02.2019 по ипотечному кредиту и каждый год до 15 февраля... Читать полностью
Добрый день. 14.01.2025 я оплатила продление страховки в ингосстрах по ипотеному страхованию здоровья заемщика. а 1... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа банке. При продлении полиса страхования жизни по ипотечному кредит... Читать полностью
Отказали в открытии эскроу-счета без открытия карты альфа-банка. В технической поддержке повторили то же самое. Гов... Читать полностью
не приходит полис на майл Читать полностью
Больше месяца не можем застраховать жизнь и здоровье. Постоянно приходит отбивка "неверно указана страховая сумма".... Читать полностью
Мною был направлен полис ипотечного страхования недвижимости 03.02, через неделю пришел ответ: не можем принять по... Читать полностью
Передает ли Тбанк в ФНС данные именно по кредитным картам, т.к. банк обязан предоставлять в ИФНС данные о всех откр... Читать полностью
Добрый день! Почему мне не был зачислен бонус за отзыв на banki.ru? По правилам положено 200р на карту в течении су... Читать полностью
оформил детскую карту на сайте,где говорилось о максимальном кэшбэке в 1000р при покупке по детской карте от 1000р.... Читать полностью
Отправил письменное натариальное заявление с копией паспорта. Никакого ответа не получено. Приложение банка просто... Читать полностью
Здравствуйте! 30 часов назад от банка прилетела 115 фз. На счету остались деньги. Закрывайте счет, в чате банка отв... Читать полностью
ТбанкуЗдравствуйте! Хочу поделиться негативным опытом с вашей программой лояльности. Получил уведомление о том, что... Читать полностью
Сняли деньги за непонятные услуги которых не было, чеки все есть, писал в поддержку и сбербанка и smart glocal, сня... Читать полностью
Почему я не могу снять деньги со счета.Пишет что проводится проверка безопасности. Читать полностью
Я случайно закрыла вопрос. Поэтому повторяю его. Прошу вас разъяснить, на каком основании Озон банк отказывает мне... Читать полностью