❓ Блокировка дистанционного обслуживания

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка дистанционного обслуживания

Дистанционное обслуживание

31.03.2025 21:19

Т-Банк

Автор

user-785517711131

Феодосия

Мне ограничено дистанционное обслуживание в Т-банке и Т-Инвестициях. В настоящее время я не могу лично посетить офис, как это рекомендовали в службе поддержки. Банк не называет конкретную причину (операцию или операции) по которым произошла блокировка, а требует приехать с офис с паспортом. Других документов не требует. У меня подтвержденая учётная запись на Госуслугах, подтверждённая биометрия, зарегистрирована электронная подпись. Почему в самом технологичном онлайн-банке России нет возможности провести проверку онлайн? Мой случай не первый, эта проблема носит массовый характер, но, как я многократно читал даже здесь, на сайте, представитель банка отвечает шаблонным ответом. Понимаю, что безопасность клиентов для банка превыше всего, и банк обязан контролировать денежные потоки. Но есть случаи, когда клиент физически не может добраться до офиса, чтоб всего лишь предоставить паспорт, в том числе, по состоянию здоровья. Зачем создаёте такие сложности?

Здравствуйте.

Скрыла ваши данные из текста отзыва в целях безопасности.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций, и по ее итогам было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение не подлежит пересмотру.