❓ Неоднократные некомпетентные консультации сотрудников, обращения без ответа

Список вопросов

Ответ дан

Неоднократные некомпетентные консультации сотрудников, обращения без ответа

Качество обслуживания

09.04.2025 18:41

Альфа-Банк

Автор

user-192315657610

г Москва

Начну с главного вывода для ИП - не открывайте счета в Альфа-банке. Обещанные бонусы по моей БИЗНЕС Карте для ИП, кэшбэк 10% на всё, будете выколачивать в буквальном смысле. По моему обращению банк уже неделю не может принять решение, всё проводит какие-то проверки. Видимо заслушались аудиозаписью, в которой неграмотный сотрудник ввёл меня в заблуждение, но у меня есть ещё и скриншот консультации другого сотрудника и тоже неграмотного. Видимо банк не знает, что же теперь делать, признать мою правоту - значит расписаться в полной некомпетентности своих консультантов. Поэтому "дадим ответ в течение дня" превратилось уже больше чем неделю. А потом мою жалобу удовлетворят, а срок акции уже закончится. Здорово, правда? А бизнес-карта лежит, и я не могу ею пользоваться уже 10 дней, так как условия неизвестны. Терпение закончилось, дальше ФАС и ЦБ пусть разбираются! А сотрудники, которые меня обманули, видимо, премию получат из сэкономленных на мне средств! Ловкость рук, как говорится. Стыдно, Альфа-банк!

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 734961) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Всё проверила, продлить действие акции не можем. По условиями акция «Категорийный кэшбэк 10% на все покупки» действует 2 календарных месяца при условии выбора категорий кэшбэка.

Мы проработали ситуацию с коллегами, приняли соответствующие меры и впредь постараемся не разочаровать.

По полученной обратной связи менеджер свяжется с вами 15.04.2025, чтобы лично прокомментировать ситуацию.

Извините за неудобства.

Дополнительно сообщаем, что установили бесплатное обслуживание вашей бизнес-карты на срок 6 месяцев с 24.05.2025 после окончания текущего льготного периода.