11
8.04.2025 года я обраталась в отделение Альфа Банка с приобретением кредита наличными сроком на 5 лет.На что сотрудница банка Гузель мне ответила, что без страховок оформить не смогут, якобы у них только можно со страховкой. Я попросила помочь с оформлением кредита через приложение (у меня как раз было предложеник без страховок), под ее вниманием мы все оформили и через три часа пришли деньги и отобразился кредит в личном приложении. Ставка меня поразила, ведь когда мы с ней оформляли кредит, была другая ставка, которая останется неизменной. Как оказалось, что первые три года ставка одна, потом два другая, конечно же об этом она мне сказала. В тревожности начала звонить на поддержку, мол как так, меня неправильно проинформировал сотрудник и мы отменили кредит. Кредит убрали быстро. Также оператор проинформировал, что есть интересное предложение со ставкой ниже и на весь срок. Сразу же после этой информации в мобильном приложении в этот же день в 8 вечера я оформила кредит наличными, меня устраивало все. Документы пришли на почту сразу. На следующий день, в 3 утра пришли деньги. Но отображения в мобильном приложении и в личном кабинете кредита просто как будто нет!! Ни информации , ни графика платежей, ни процентной ставки , не отображается!! сразу же обратилась на горячую линию, мне сказали не переживайте все восстановится в течение дня, якобы информация не загрузилась. Такой ответ я слышала целый день от службы поддержки. В тревожности я поехала в отделение банка, где вместе с сотрудником написали обращение A2504095958. Зато задвоился прошлый кредит. Меня это настораживает, так как сегодня я уже хотела внести досрочное погашение, а я просто физически не могу, потому что кредита в личном кабинете просто нет. На сегодняшний день решения проблемы так и нет. Я всегда была клиентом этого банка, мне очень нравилось обслуживание и так далее. Но этот случай изменил все мое мнение. Я очень разочарована
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 735476) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
вы не поняли мой вопрос ? еще раз его повторяю:В тех поддержке банка я уточнил накопленный кешбэк это мои деньги ил... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью
Добрый день.Имею отрицательный отпыт общения с Альфабанком. Пожилой человек (моя мать) в 2024 очно открыла дебетов... Читать полностью
И сколько ждать ? Читать полностью
ФК Спартак является партнером Альфа-банка (новость от 18.07.2024). Уже давно банк предлагает кэшбэк 10% при покупке... Читать полностью
Добрый день! Оформила дебетовую карту по акции: тратишь за месяц 1000 рублей, в подарок приходят 1000 бонусов и сер... Читать полностью
не могу в приложении оплатить счет. Единсвенный выход, который мне предложили на горячей линии, идти в отделение ба... Читать полностью
Ничего доброго вам желать не хочу, поэтому сразу к теме! Мне каждую неделю поступают звонки от некой ООО СОЛЮШЕН, к... Читать полностью
С 20 марта 2025 посещая офис банка в г Долгопрудный 5 раз, написала 2 заявления ,имея все документы о состоянии... Читать полностью
Здравствуйте. Написала обращение в банк, ответ пришёл отрицательный. Более чем 6 лет не пользуюсь услугами банка. К... Читать полностью
После завершения моего дела по банкротству, и опубликования в ЕФРСБ Соответствующей записи о завершении дела , я о... Читать полностью
Поддержка вообще отказывается как либо решать вопрос.Оставлял ранее положительные отзывы про банк,но эта ситуация п... Читать полностью
Здравствуйте,19.04 обнаружил,что с моего счета ежемесячно списывают по 399р непонятно за что.Через поддержку отмени... Читать полностью
Здравствуйте! Подала заявку на закрытие кредитного счета 18.04.2025. Нужно срочно расторгнуть договор и закрыть сче... Читать полностью
получил у вашего банка блокировку всего полряд, я нахожусь сейчас в крыму, физически нет возможности выехать, да и... Читать полностью
Татьяна, доброе утро!Вы сотрудник Банки/ру или Альфа Банка? Читать полностью
В мобильном приложении Альфа банка есть техническая ошибка, которая приводит к дезинформации клиента и потере денег... Читать полностью
Это уже второе обращение по этой теме. Первое тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/737527/... Читать полностью
Здравствуйте! 18 апреля 2025 я оплатил в с использованием сервиса Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва на 12 июня... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, закрыли счета служба безопасности. А теперь надо выписка за 1 квартал по ип. Сказали надо... Читать полностью
вы не поняли мой вопрос ? еще раз его повторяю:В тех поддержке банка я уточнил накопленный кешбэк это мои деньги ил... Читать полностью
Сделал детализацию звонков. Звонков из банка не поступало.Жду звонка сегодня. Читать полностью
Добрый день списали детские пособия в счёт кредита как вернуть Читать полностью
Я также с толкнулся с теми же проблемами и с разных аккаунтов и в разные периоды времени, смс не приходит когда зап... Читать полностью
День добрый!Между мной и банком расторгнуты все договора. Написано заявление об отзыве согласия обработки моих перс... Читать полностью
Спасибо, отправил. Я понимаю, что вы не рекомендуете их совершать, но почему именно я получаю уже третью рекомендац... Читать полностью
Хорошо. Я написал. Сколько это будут рассматривать? 5.05 мне необходимо вносить уже второй платеж за кредит которы... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью