❓ Как Т - банк снимает комиссию скрытно и при этом не желает нести ответственности за это.

Список вопросов

Ответ дан

Как Т - банк снимает комиссию скрытно и при этом не желает нести ответственности за это.

Обслуживание

19.04.2025 08:11

Т-Банк

Автор

user-834817171640

г Челябинск

В последнее время я уже очень часто пишу в диалог по общению с клиентами в Т- банке. Я очень устала от такого отношения банка к себе. Проблема в том, что на данный момент я использую их кредитную карту, но стремлюсь избавиться от него, думаю ещё месяц либо два наконец то сделаю это. Моя проблема заключается в том, что банк снимает комиссию скрытно и при этом в выписке не указывает за что сняли эту комиссию, после моего обращения банк делает возврат. Но, когда приходит день выписки банк снова снимает эту комиссию, и мне снова приходится писать к банку, и снова обращение итак уже на протяжение последних полгода. В последний раз сняли комиссию за то, что я по ошибке перепутала карты, я это сделала один раз на протяжение всего времени использования их карты, и с меня сняли комиссию за это, янаписала в поддержку, что я это сделала один раз ранее такого не было за мной, мне вернули денежные средства. Сегодня день выписки по моей карте, но с меня снова сняли эту комиссию, написала в поддержку мне пришел отказ, я же ссылалась на то, что мне ранее был возврат комиссии на данную услугу, банк это никак не обьяснил, и далее на мои просьбы вернуть эти денежные средства просто молчание. Мои обращения просто никак не комментируются, кроме как что списана комиссия верно, на мой вопрос что ранее был возврат комиссии они просто молчат. Да, ещё получила звонок от них с утра в свой выходной день. Данный банк наносит большой урон в отношении общения со своим клиентами, а также снимает комиссию когда желает, если же это никак не доказывать, данные операции будут продолжаться снова и снова. Я не понимаю почему такое отношение к клиентам.

Здравствуйте.

От клиентов ничего не скрываем. Проценты начисляем по условиям тарифного плана, с которым вы можете ознакомиться до момента начала пользования картой. Также разместили документ в приложении Т-Банка: на главной странице выберите счет кредитки → "Детали счета" → "Тариф".

В феврале вы сделали операции, которые приравниваем к снятию наличных. К ним относим почти все операции на сторонних сервисах: в букмекерских конторах, казино, электронных кошельках, банках, биржах, платежных системах, микрофинансовых организациях и так далее.

В тарифе кредитной карты написано про это в пункте 3. Переводы на сторонних сервисах почти всегда проходят как снятие наличных и расходуют лимит льготного снятия в сторонних банкоматах. Комиссию мы списываем только после обработки операции. Вернули ее в рамках лояльности.

В обращении 500812031 рассказали, что за расчетный период вы совершали операции в других кредитных организациях. Их приравниваем к снятию наличных, поэтому в дату выписки списали проценты. Рекомендовали вам погасить долг и после этого обратиться к нам в поддержку, чтобы мы могли рассмотреть возможность их компенсации.

После погашения задолженности мы вернули начисленные и финальные проценты.

Все проценты рассчитали и начислили правильно, вернуть их не получится. Не можем на постоянной основе компенсировать правильные начисления.

Звоним только в разрешенное время. По вашей просьбе можем исключить номера из обзвона, чтобы больше не беспокоить вас.

Нашу работу проверю и приму меры, если найду ошибки.

О снятии наличных с кредитной карты рассказали на сайте, также подробнее о переводах в рамках бесплатного лимита.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк