Список вопросов
Ответ дан

Официальное обращение по вопросу списания за услугу “Премиум”

Переводы и платежи
19.04.2025 10:03
26
Т-Банк
Автор
user-67177331699
Респ Татарстан, г Альметьевск

Добрый день! Прошу Вас рассмотреть моё обращение по поводу автоматического списания средств за услугу “Премиум” в размере почти 2000 рублей, произведённого 16.04.2025г

Я действительно пользовался данной услугой ранее, однако не получил никакого уведомления о предстоящем продлении и списании средств, что не позволило мне своевременно отключить её. Как только я обнаружил списание, сразу же обратился в чат поддержки, однако мне не смогли помочь и порекомендовали направить обращение на электронную почту. Я выполнил это требование и также направил письмо по юридическому адресу в Москве.

В результате услуга была отключена, но при этом возврат средств произведён не был. Считаю данную ситуацию некорректной, поскольку уведомление о списании должно быть обязательной частью клиентского сервиса, а отсутствие такого предупреждения не даёт возможности принять решение о продлении.

Прошу:

1. Провести проверку по факту списания без предупреждения;

2. Вернуть списанные средства за неиспользованный период услуги;

3. Предоставить официальный ответ по итогам рассмотрения.

Надеюсь на справедливое решение и урегулирование ситуации в досудебном порядке. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и оставить публичный отзыв.

Здравствуйте. 

Сервис Premium бесплатен, если вы:

— совершаете покупки минимум на 200 000 рублей в месяц по всем картам Т-Банка и сохраняете общий остаток на счетах не менее 1 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;

— храните на счетах более 3 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;

— получаете зарплату на счет в Т-Банке от 400 000 рублей. 

Ни одно из условий не выполнили, поэтому списали плату. Уведомление о продлении Premium не отправляем, поскольку дату следующего списания отображаем в приложении Т-Банка, также там вы можете управлять сервисом. Как это сделать, рассказали на сайте. 

Передала ваш вопрос в профильное подразделение, рассмотрим возможность компенсации списания и предоставления официального ответа с решением. Об итогах сообщим в чате, пуш или звонком. 

В поддержке действовали согласно регламенту, рекомендовали вам направить письмо по почте России, поскольку ограничили дистанционный прием обращений по вопросу компенсаций начислений. Решение приняли на основании п. 4.5 УКБО.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
19.15%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.15%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Справка для госслужащего
Т-Банк

Добрый день, как получить справку от Росбанка для госслужащих для заполнения декларации на работе? Читать полностью

21.04.2025 Другое
добрый день, сделал страховку в авто хочу вписать регистрационный номер автомобиля , как это сделать?

здравствуйте Читать полностью

21.04.2025 Т-Страхование
Не получается сформировать полис ОСАГО в Т-Банк
Т-Банк

Сервия показывает ошибку "Что-то пошло не так" и все, это работа без сбоев называется ??? Читать полностью

21.04.2025 ОСАГО
Не отображается т-страхование при расчете осаго
Т-Банк

К сожалению, видимо ваши специалисты не работают, пока не вынесешь проблему на сторонний ресурс. 11 месяцев назад п... Читать полностью

21.04.2025 ОСАГО
Предупрждение об операциях с отправкой на зарубежные счета без объяснений
Т-Банк

Спасибо, отправил. Я понимаю, что вы не рекомендуете их совершать, но почему именно я получаю уже третью рекомендац... Читать полностью

21.04.2025 Обслуживание
Комиссия за обсуживание
Т-Банк

Открывал две карты по договору от 02.01.2023 дебетовую и кредитну. Открывал их по ссылке друга в рамках вечного бес... Читать полностью

21.04.2025 Обслуживание
Как узнать, на каком основании банк открыл мне счёт по вкладу в банке при этом никаких действий по открытию счета я не прндпринимала
Т-Банк

Узнала, что 01.01.2025 мне банк открыл счёт 42301810500063386271. Прошу уточнить на каком основании, если действи... Читать полностью

21.04.2025 Текущий счет
Автокредит. Увеличение процентной ставки.
Т-Банк

Я уже говорила о том, что рассматривать внесение изменений в мою кредитную историю не нужно. Их нужно передавать до... Читать полностью

21.04.2025 Иные вопросы
Предупрждение об операциях с отправкой на зарубежные счета без объяснений
Т-Банк

Здравствуйте. От банка мне уже давжды пришло предупреждение с текстом: "Вероятно, вы отправляли деньги на зарубежны... Читать полностью

21.04.2025 Обслуживание
Сервис Заправки снимает скрыто деньги при оплате Заправки.
Т-Банк

Здравствуйте! Тоже столкнулись при оплате сервиса Заправки снятием комиссии 79 рублей. Причём ДО ЗАПРАВКИ этого не... Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Как вернуть деньги за случайный перевод
Т-Банк

Перевел человеку 15370 рублей за телефон и в итоге на пункте выдачи по его словам сказали что не приняли посылку и... Читать полностью

20.04.2025 Переводы и платежи
Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

20.04.2025 Переводы и платежи
Приоритетный банк в СБП
Т-Банк

Все решили по телефону , спасибо.Обьяснили..исправили.. Отдельная Благодарность оператору Григорию!Тихо спокойно ре... Читать полностью

19.04.2025 Переводы и платежи
Приоритетный банк в СБП
Т-Банк

Почему??? тбанк ставит у приоритет тбанк в СБП! ??? Человек , отправляющий деньги по сбп из программы тбанк по умол... Читать полностью

19.04.2025 Переводы и платежи
Здравствуйте.бронировали отель в анапе в том году.Отменили 2,5 месяца назад по их договору бесплатный отказ и возврат 45 дней.Деньги не возвращают
Т-Банк

Здравствуйте.бронировали отель в анапе в том году.Отменили 2,5 месяца назад по их договору бесплатный отказ и возвр... Читать полностью

19.04.2025 Переводы и платежи
Списание со счета за подписку, которую не подключал
Т-Банк

Ну, что сказать про этот банк. Если меня спросят, порекомендую ли я этот банк друзьями и знакомым, то, однозначно –... Читать полностью

19.04.2025 Переводы и платежи
Некомпетентные действия службы безопасности АО "ТБанк" при мошеннических действиях
Т-Банк

Я, являюсь владельцем банковской карты в Т-Банке. 07.04.2025 года в период времени с 08:38 час. по 08:44 час. по ме... Читать полностью

18.04.2025 Переводы и платежи
Обращение
Т-Банк

не смог зайти в приложение чтобы отправить документы. Прошу дать почту куда надо направиться? Хотел бы разблокирова... Читать полностью

18.04.2025 Переводы и платежи
КАК СНЯТЬ 161ФЗ? ЕСЛИ ДЕЛО В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ ПРОКУРОР ЗАКРЫЛ
Т-Банк

 все отпнавил, ну что? Читать полностью

18.04.2025 Переводы и платежи
Уже полтора месяца не могу получить детские пособия через Т-банк
Т-Банк

Можете пожалуйста прислать образец реквизитов, чтобы понять что именно неверно. В каком формате надо предоставить? Читать полностью

18.04.2025 Переводы и платежи
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
я типо выиграла 180 000 т, и меня попросили переслать им 3000 и я получу деньги, я по тупости отправила им 3000, и они попросили снова 3000 чтоб получить 180 000, как мне обратно получить свои 3000.? меня обманули
Сбербанк

Амаева Раяна Руслановна5228600722256452 номер карты Читать полностью

21.04.2025 Другое
Списали алименты
Сбербанк

Добрый день. Банк опять списал алименты в счет погашения кредита. Действия незаконны. Прошу вернуть денежные средс... Читать полностью

21.04.2025 Другое
Справка для госслужащего
Т-Банк

Добрый день, как получить справку от Росбанка для госслужащих для заполнения декларации на работе? Читать полностью

21.04.2025 Другое
добрый день, сделал страховку в авто хочу вписать регистрационный номер автомобиля , как это сделать?

здравствуйте Читать полностью

21.04.2025 Т-Страхование
Разблокировать личный кабинет и карту
Сбербанк

Разблокировка карты и личного кабинета Читать полностью

21.04.2025 Другое
Не получается сформировать полис ОСАГО в Т-Банк
Т-Банк

Сервия показывает ошибку "Что-то пошло не так" и все, это работа без сбоев называется ??? Читать полностью

21.04.2025 ОСАГО
Распорядительное письмо
ВТБ

Добрый день! Произошел страховой случай, страховая компания ждет от вашего банка распорядительное письмо, ответа ни... Читать полностью

21.04.2025 Иные вопросы
Банк-террорист! Прекратите ежедневный рекламный обзвон!
Альфа-Банк

Не являюсь клиентом банка, но поступил звонок с рекламой, вежливо объяснила, что не нужны мне их услуги и звонить с... Читать полностью

21.04.2025 Другое
Хочу оставить жалобу

Настоящим направляю жалобу на действия АО «Т - Банк». История вопроса: обнаружив ограничения на счете, по запросу б... Читать полностью

21.04.2025 Эксперты Банки.ру
Не отображается т-страхование при расчете осаго
Т-Банк

К сожалению, видимо ваши специалисты не работают, пока не вынесешь проблему на сторонний ресурс. 11 месяцев назад п... Читать полностью

21.04.2025 ОСАГО