11
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И вот 16 апреля 2025г. после попытки снять ДС в банкомате карта блокируется, вход в личный кабинет тоже. В отделении (ДО Королев) специалист Артем оперативно решить вопрос не смог, сказал лишь что 161ФЗ и лучше уйти из банка, хотя нас все устраивало!!! И смысл закона ведь в защите клиента от мошенников, не так ли? Д/с в этот день остатка не выдали, т.к. поздно и нет уже нужно специалиста (16.04.25). 17.04.25 составили заявление на выдачу ДС (был еще кредитный продукт, его погашение указали с дебетового счета, там сильно с запасом хватало). 21.04.25г. пришли за деньгами, и почему то банк решил нас помучать - в выдаче отказано, сначала погасите кредитку, потом получите остаток после нового заявления (специалист Мариам). В нарушение закона специалист не произвел информирование о том что чтобы исключиться из базы по 161ФЗ надо написать заявление в банк. Попросили список документов какие нужны для разблокировки - сказали все!!! переводы за 3 месяца, т.е. 100 рублевые значится тоже, unreal!!!
Вопросы по существу:
1. почему блокируются карты клиентов, с обычной хозяйственной деятельностью (в т.ч. без поступлений от юр.лиц и прочих красных флагов), прошу пересмотреть вопрос в индивидуальном порядке
2. почему банк не может конкретно сказать какие документы им нужны, мы бы хотели остаться, прошу если в них действительно есть запрос - предоставить конкретный список
3. почему банк не может пойти на встречу и списать задолженность по кредитному счету с дебитового, а остаток выдать, не заставляю клиента ходить к Вам несколько раз!!! - это в случае если нельзя нормально решить п 1 и 2
4. почему сотрудники не действуют как должны по поводу исключения из базы ЦБ по 161ФЗ?
5. ну и само обслуживание в отделении ниже плинтуса - очень долго, очередь электронная отсутствует, каждое посещение на час, а результата 0!!! Отделение может только составить обращение в головной офис, больше говорят помочь ничем не могут, связи с ответственным подразделением не имеют((( честно, не верю
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Добрый день, отправили вам на электронку 16.04.2025 года дополнительную информацию, а так же документы о публикации... Читать полностью
Заблокировали счета. Не по 115-ФЗ. Не поясняют причину. Требуют справки о крупных поступлениях за 3 месяца. Определ... Читать полностью
В текущем месяце пять раз обращался в поддержку банка и кажды раз получал неквалифицированную якобы помощь, вопросы... Читать полностью
Подключили услугу "Альфа-чек" без моего ведома и согласия Читать полностью
Только что,в аэропорту Шереметьево,человек представившийся менеджером Альфа-Банка по имени Давид,предложил мне карт... Читать полностью
Специалист Фролова Вероника по ипотеке , заемщик Макаров Вячеслав. 28.03.2025г. было подписание дкп в Офисе Став... Читать полностью
Так я и спрашиваю, почему нельзя разблокировать дистанционно? В ответе на обращение тоже никакой конкретики! По как... Читать полностью
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Страхование авто, только на год? Можно ли застраховать на три месяца? Читать полностью
кредит Читать полностью
Да, осаго. Сверху в сообщении все написал же. Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
как я могу получить Читать полностью
Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью
У меня заблокировали карту,документы все предоставил ,толку нет! Читать полностью
В феврале мне позвонила сотрудник банка с предложением включить услугу страхование задолженности по кредитной карт... Читать полностью