24
Я являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет, и за это время не столкнулся ни с одним случаем, когда бы банк проявил лояльность или решил проблему в мою пользу. Ситуация, с которой я столкнулся сейчас, лишь укрепляет моё крайне негативное мнение о вашей работе.
В середине месяца я внёс платёж по кредиту и минимальный платёж по кредитной карте, полагаясь на автоматическое списание по графику. Никаких платных услуг у меня не подключено, карта не привязана к сторонним сервисам. Однако на следующий день после расчётной даты по кредиту я получил уведомление о просрочке.
В мобильном приложении я обнаружил не только просрочку, но и непонятное списание с моего счёта с формулировкой «мои ФИО Перевод ср-в с доп.сч. для погашения несанкционированного перерасхода» в пользу кредитной карты. Никакой информации о «перерасходе» — ни в выписке, ни в приложении — не было. Списание произошло без уведомления, и именно из-за него не хватило 463,20 рублей для своевременного платежа, что привело к просрочке.
Я немедленно пополнил счёт на 1500 рублей, чтобы покрыть просрочку в 463,20 рублей и возможные «сюрпризы» от банка. Однако на мой вопрос в поддержке — что это за «перерасход», чем он регламентирован, почему возник впервые за длительное время, учитывая, что я лишь погашаю кредитку минимальными платежами и не использую её для трат, — я не получил ни одного внятного ответа. Сотрудники лишь сообщили, что «составили обращение», но после часа переписки выяснилось, что никакого обращения нет!
Поддержка банка демонстрирует вопиющую некомпетентность: вопросы игнорируются, переписка не читается, приходится повторять одно и то же десятки раз в одном чате. Сотрудники переключают друг на друга, лишь бы уклониться от ответственности. На мою просьбу, а затем требование удалить информацию о просрочке, которая стала первой за три года моей безупречной кредитной истории и крайне важна для меня, я получил отказ с заявлением, что «всё корректно» и «ничего сделать нельзя». Это откровенная ложь, так как техническая возможность корректировки у банка есть.
Более того, банк отказывается признать, что списание, которое я считаю мошенническим, было произведено без оснований. Никаких объяснений, как и доказательств правомерности этой операции, мне не предоставили.
За годы обслуживания в вашем банке я не видел ни малейшей попытки пойти навстречу клиенту. Ваша работа — это бесконечный поток игнорирования, обмана и перекладывания ответственности. Требую (продолжение в моих данных):
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Разводимся. Муж заемщик, я созаемщик. Он финансово ипотеку не тянет, я спокойно Ежемесячно плачу ипотеку полностью.... Читать полностью
Когда вы мне собираетесь вернуть незаконно списанную комиссию? Читать полностью
Альфа банк Онлайн 15Ф3 Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101VOI4 и сп... Читать полностью
Вы не решили вопрос. Я вам писала на почту, которую вы мне в другом обращении давали. Обратной связи не дали. Ни ту... Читать полностью
Я работаю в небольшой айти компании, официально мы не существуем, а лишь примыкаем к подобию казино(кейс баттл если... Читать полностью
Сыну втихую подключили подписку на альфа-чек ориентировочно с 26.02.25, а 27.03.25 уже начались первые списания! Мы... Читать полностью
Митрофанова Наталья Вячеславовна 09.07.198221.04 выполнив описанные условия в личном кабинетете для прохода в бизне... Читать полностью
21 апреля покупал автозапчасть , запчасть не подошла вернул товар в магазин . Продавец сказала что деньги придут на... Читать полностью
Добрый день!опдачивала кредит мужа альфа банка через сбербанк!сотрудница сбербанка допустила ошибку не указала фами... Читать полностью
Когда вы мне собираетесь вернуть незаконно списанную комиссию? Читать полностью
Уважаемая Татьяна! ненужели для решения моей маленькой проблемы требуется столько время, у меня складывается субъек... Читать полностью
на каком основании банк подлючил услугу уведомления по дебитовой карте ,я эту услугу не заказывал ,банк сменя берет... Читать полностью
Подключили вам уведомления по дебетовой карте *1787 — первый месяц будет бесплатным, далее — 99 рублей в месяц. Отк... Читать полностью
Списали 99₽,но вроде начислили обратно когда я обратился в чат альфа-чек,начислили деньги обратно по честному Читать полностью
Добрый день 20 апреля 2015 года с моей карты с нулевым балансом была списана сумма 99 рублей за смс оповещения. Ран... Читать полностью
22.04.25 мне без обоснований ограничили счета в Альфа-банке по 115-ФЗ. Предоставил все документы, которые были, дал... Читать полностью
Почему я пишу хорошие отзывы, слова благодарности но их не засчитывают, я отзывы пишу от чистого сердца хот так и е... Читать полностью
У меня есть 2 кредитных продукта в Альфа-банке. По одному из них была просрочка и была договоренность оплатить задо... Читать полностью
Помимо подписки Альфа Смарт было установлено ещё 2 платные подписки, в том числе на счёте ИП. Если в вашем банке та... Читать полностью
Пополнял карту с личного тбанка себе на озон - как итог, мне пишут подозрительные операцию, деньги заморозили и не... Читать полностью
Здравствуйте. Получаю зарплату в вашем банке уже больше 3 лет. Очень странные ситуации возникают у вас в банке. Не... Читать полностью
Не противоречит ли блокировка счета, на котором находятся социальные выплаты, законам Российской Федерации? Читать полностью
Когда мне ответят в чате и переведут уже мои деньги по реквизитам Читать полностью
Банкомат во время самоинкасации пересчитал купюры и не зачислил на счет сумма 500 т.р..Я сразу позванил в банк маши... Читать полностью
я подавал заявку в МФО но мне деньги её дали а деньги списываются Читать полностью
Впервые за долгое время пользованием озон банком столкнулся с проблемой. На утро банк блокирует мне карту в подозре... Читать полностью
Доброй ночи ! У меня вопрос такого характера: " У меня стоят ограничения в сбербанке онлайн , я подовал запрос на с... Читать полностью
Разводимся. Муж заемщик, я созаемщик. Он финансово ипотеку не тянет, я спокойно Ежемесячно плачу ипотеку полностью.... Читать полностью
Таким образом выходит что семейная ипотека возможна не под 6, а под 7%? Читать полностью