0
По какой причине денежные средства перечисленные по системе TRUST ONLINE 06.01.11 с дебетовой карты в погашение кредита поступили на счет 12.01.11? Должна ли я оплачивать штраф за просрочку, возникшую в данном случае?
Предистория.
Платеж по кредиту в НБ Траст приходился у меня на 06.01.11. Через систему TRUST ONLINE я произвела платеж с дебетовой карты 06.01.11. Система подтвердила платеж статусом «исполнено». На телефон поступили СМС о списании средств. Учитывая, что 06.01.11 — праздничный день, я полагала, что средства зачислятся на счет 11.01.11(согласно срокам поступления средств, прописанным в ПРАВИЛАХ дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «TRUST ONLINE» в НБ «ТРАСТ» (ОАО) (Версия 2.1)). На этот же день переносился платеж по кредиту.
Однако, денежные средства поступили только 12.01.11, в результате чего 11.01.11 у меня возникла просрочка.
13.01.11 на официальный адрес bank@trust.ru я отправила письмо — заявление с просьбой разобраться с ситуацией и со всеми данными по которым меня и мой договор могли идентифицировать. Обратной связи не получила. Я позвонила в ЦОК, где сотрудник подтвердил мне начисление штрафа и переключил на службу поддержки TRUST ONLINE. Сотрудник этой службы подтвердил мне, что денежные средства должны были быть зачислены 11.01.11 и предложил написать заявление о неправомерности начисления штрафа.
Мной было повторно отправлено письмо с описанием ситуации через систему обратной связи на сайте. В ответ опять тишина.
Надеюсь, здесь я получу хоть какое-то объяснение или хотя бы информацию о том, что мое заявление, вообще, принято к рассмотрению и возможные сроки рассмотрения.
К сожалению, нет возможности посетить офис банка, для того, чтобы предоставить заявление в письменной форме, так как не позволяет рабочий график.
Ваше обращение о несвоевременном зачисления денежных средств на счет Кредитного договора принято в работу, сотрудниками проводится служебное расследование. В ближайшее время Вы получите ответ Банка.
С уважением,
Эксперт
Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре. Читать полностью
мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня Читать полностью
Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить эту информаци... Читать полностью
Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт непонятной кр... Читать полностью
На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но сотру... Читать полностью
здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо. Читать полностью
Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне расчитали... Читать полностью
Добрый день! 14 января 2011 г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил всю нако... Читать полностью
Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который еле дозвонилс... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка, которая б... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Такая же история, как у этого человека: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/670864/Был наложен... Читать полностью
Здравствуйте. Я, Султанов Кирилл Юрьевич, ИНН 740104049502, зарегистрирован в Альфа Бизнес как индивидуальный предп... Читать полностью
Эту операцию проводить уже не надо, я перевел человеку нужную сумму из Сбербанка и все. Вопрос не в том что вы прос... Читать полностью
Заблокировали счет в банке, не сказали по какой причине, говорят надо приехать в москву для закрытия счета и вывода... Читать полностью
купил осаго на вашем сайте, там было указано что при оформлении дадут промокод на 500 руб от Озона. Промокод как по... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2024 оформил ИТ-ипотеку по ставке 5%, исправно плачу полгода и продолжаю работать в той же ИТ... Читать полностью
Здравствуйте! Мною приобретенное движимое имущество находится в залоге в вашем банке. Заголодателем является прежни... Читать полностью
Как зайти в сбербанк онлайн, если нет карты? Логин не знаю Читать полностью
Здравствуйте. 07.11.24г. открыл накопительный счет в ВТБ со ставкой 22% на ежедневный остаток. Ставка по условиям с... Читать полностью