2
Интересует, почему я никаким способом (банкомат, телефонная поддержка, траст-онлайн) не могу узнать баланс счета своей кредитной карты, везде сообщают только «доступный лимит» (кредита).
При этом сумма «доступного лимита» всегда не выше максимальной, установленной по договору, и таким образом если баланс счета карты положительный — я никак не могу его увидеть.
Конкретная ситуация следующая: я приобрел по кредитной карте авиабилет, и полностью погасил задолженность. Затем я отказался от полета, и авиакомпания вернула мне на карту часть стоимости билета, таким образом баланс карты должен стать положительным.
В выписке траст-онлайн я вижу поступление той суммы, которую должны были вернуть (в Евро). Однако на «доступном лимите» эта сумма никак не отразилась — он остался максимальным, а баланс карты я не вижу. После очередной покупки по карте «доступный лимит» уменьшился ровно на сумму покупки. В итоге это выглядит так, что сумма, поступившая за возврат авиабилета, со счета карты бесследно исчезла.
Итого вопросы:
1.Почему банк скрывает от клиентов сумму положительного баланса по кредитной карте? Если это не так — каким образом можно его узнать?
2.Надо ли понимать, что средства, поступающие на счет карты сверх необходимых для погашения кредита, на него не зачисляются? Если это не так — куда исчезла c моего счета сумма, поступившая за возврат авиабилета?
3.Почему в выписке траст-онлайн суммы операции (в Евро) и сумма в валюте карты (рубли) абсолютно не соответсвуют друг другу?
Согласно заключенному Договору Банк предоставляет Вам возобновляемый кредитный лимит по карте, в пределах которого Вы можете осуществлять операции.
Сумма денежных средств, превышающих размер долга, попадает на специальный счет переплат по кредитной карте. При проведении последующих расходных операций в первую очередь будут использованы средства с данного счета для погашения образовавшейся задолженности. По истечению срока действия кредитной карты Вы можете получить сумму оставшихся переплат при оформлении заявления на закрытие специального карточного счета (СКС).
Сумму переплаты Вы можете уточнить в Центре обслуживания клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) по телефону 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный) или в офисе Банка. Если сотрудник Центра обслуживания клиентов не смог предоставить Вам информацию, будем признательны, если для проведения расследования и принятия соответствующих мер Вы направите на адрес bank@trust.ru описание ситуации с указанием данных для Вашей идентификации, даты звонка и номера телефона, с которого звонок осуществлялся. В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Горячей линии banki.ru».
С уважением,
Эксперт
Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре. Читать полностью
мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня Читать полностью
Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить эту информаци... Читать полностью
Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт непонятной кр... Читать полностью
На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но сотру... Читать полностью
здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо. Читать полностью
Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне расчитали... Читать полностью
Добрый день! 14 января 2011 г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил всю нако... Читать полностью
Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который еле дозвонилс... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка, которая б... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно изменить дата получения паспорта. Когда оформлял полис на машину, не... Читать полностью
Сделала рекомендацию с кабинета физического лица мои данные : Герасимова Ирина Владимировна, 02.12.1967, номер 9618... Читать полностью
Я заблокировал потерянную дебетовую карту. Банк аннулировал неиспользованный кэшбек на ней . Я оспариваю это решен... Читать полностью
Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью
Почему не засчитан мой отзыв на Совкомбанк?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12189412/Отзыв про... Читать полностью
Как вернуть деньги которые списала за подписку которую я не подключала,а всего лишь оплатила 5р А сегодня списали 3... Читать полностью
Опять за старое? Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли взять кредит для рефинансирования займов Читать полностью
Здравствуйте, вы сказали что действующих займов нет,а я посмотрела в кредитном рейтинге-действующие займы,у меня та... Читать полностью
где оформить кредит под залог Читать полностью