0
После этого, едва дождавшись выхода карты VISA BTБ 24 из банкомата, взяв ее и паспорт я обратилась в кассу, этого банка, в том же помещении, за получением денег. Кассир, в присутствии ст. кассира около 6—7 раз, якобы пыталась выдать мне деньги. Однако денег не выдала, сказав, что не знает в чём причина отказа выдачи денег по карте: «возможно она размагнитилась» и посоветовала обратиться к сотруднику банка в отдел по работе с физическими лицами, что я и сделала.
Сотрудник банка открыла программу в компьютере и показала мне, что деньги находятся «в блоке», сказала, что через некоторое время они «отвисятся» и я смогу их получить, извинилась за неудобства, сказала, что такое бывает и надо повторить попытку позже, так как произошел сбой в программе. Эти обстоятельства подтвердила мне и заведующая отделом, находящаяся рядом, которая замещала директора.
Я сделала еще несколько безуспешных попыток получить деньги, сотрудники банка успокаивали меня и заверяли, что ничего страшного не произошло, так как операция не прошла, то деньги находятся на моей карте и смогу их получить, как только они «разблокируются». С этими заверениями я ушла в конце рабочего дня
Но в этот день деньги я получить так и не смогла.
На следующий день 29.10.2010 г. через банкомат, я получила денежные средства в размере 3 200 долларов США (дневной лимит) и чек, по которому я определила отсутствие денежных средств на карте. Т. е. якобы я получила 3 200 долларов США 28.10.2010.г. и во второй раз 29.10.2010.г. На самом деле 28.10.2010 г. никаких денег я не получила.
Сотрудники банка и после предъявления мной претензии продолжали меня то ли успокаивать, то ли вводить в заблуждение, пообещав, что деньги найдутся после выгрузки банкомата. Я предложила произвести выгрузку в моем присутствии, так как лицо заинтересованное и участник инцидента. В этом мне было отказано. Мне пришлось ждать выгрузки трех банкоматов с промежутками во времени 2—3 дня. Все это время работники банка уговаривали меня не переживать и твердо обещали, что деньги найдутся. И только 10.11.2010 г. я получила ответ, что «операция по выдачи денежных средств прошла успешно, сбоев в работе механизмов не зарегистрировано». Т. е. весь банк знает, что 28.10.2010 г. я не получила конкретно-определенную сумму, а теперь получается, что банк не намерен возвращать мне мои деньги и незаконно удерживается сотрудниками банка. Так когда же произошла разблокировка?!
Для безопасности клиентов и разрешения конфликтов в зале с банкоматами установлены видео камеры, но именно в этот день и именно «нужная камера» по устному заявлению банка не работала. Хотя в ответ на претензию указано, что сбоев в работе механизмов нет.
Я являюсь клиентом банка ВТБ и впоследствии ВТБ 24 более десяти лет, никогда никаких проблем не возникало.
Руководство ВТБ 24 вместо того, чтобы разобраться по сути дела, избрало путь, уводящий в сторону, так при беседе управляющая оперировала не корректными намеками как-то: «все ли в порядке в моей семье».
Очень прошу оказать мне содействие в выяснении сложившейся ситуации по возвращению моих денежных средств в размер 3 200, 00 долларов США.
Здравствуйте, Татьяна!
Настоящим информируем, что по Вашему обращению в программном обеспечении банка зарегистрирована повторная претензия, которая будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.
О принятом решении Вы будете уведомлены дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью