Добрый день,

Буквально месяц назад решил воспользоваться Вашей услугой «Банк в кармане», основные преимущества для меня — развитый online сервис, программа для iPhone, 10% со счета. Положил сразу через кассу достаточно крупную для меня сумму денег, переводы на мой счет в другом банке работают без сбоев, больше мне пока ничего не нужно, оплаты я произвожу с другой своей карты.
Но вот вчера, 14 февраля зашел в Ваше отделение на проспекте Славы (СПб) положить ещё наличных на свой счёт и на счёт жены. Время 19:35, кассы уже не работают. Зато банкоматов в достатке, целых четыре штуки, в другом моем банке я только ими и пользуюсь, поэтому совершенно не расстроился нерабочим кассам. Итак, начнем, по идее операция должна занять пару минут от силы:
Один банкомат не работает вообще, два заняты, один свободный. Ввожу номер договора, пихаю деньги (деньги все «зарплатные» и 100% проверенные, состояние всех купюр более чем хорошее). Принимает примерно 2/3, остальные выплевывает. Равняю оставшиеся банкноты и кладу их опять — не принимает, повторяю — принята ещё одна купюра. Дальше начинаются приключения, подробно описывать не буду, скажу лишь только, что потратил почти сорок минут, перепробовал по много раз все три «работающих» банкомата, в итоге положить получилось порядка 80000 руб. (пять чеков вместо двух, а сколько раз ещё было полных отказов!), ещё 35000 руб остались не положенными на счета. При этом вокруг меня все люди занимались тем же самым, пихая деньги в купюроприемники по много-много раз. От них я услышал, что тысячные купюры эти банкоматы берут крайне неохотно, рекомендуют разменять на более мелкие (у меня раза три просили разменять тысячу), а пятитысячные купюры купюры вообще не рекомендуют сами работники отделения. При мне мужчина бегал в ближайший торговый комплекс чтобы разменять тысячную купюру на более мелкие деньги положить её таки на счёт через банкомат (20 минут туда и обратно, а на улице −20).
Естественно я позвонил на вашу горячую линию (звонок был в районе восьми часов вечера) и высказал все, что я думаю о подобном качестве обслуживания. Молодой человек был вежлив и корректен, надо отдать ему должное, однако все действия которые он смог предпринять — это пообещать мне, что заявка принята и будет рассмотрена. Мне не было названо номера заявки, на мое предложение записать мои данные отвечено вежливым отказом. Неприятно, я видимо так никогда и не узнаю, действительно ли по моей жалобе принимались какие-то меры или все это пустые слова, чтобы успокоить рассерженного клиента. Я был не очень сдержан в разговоре, должен извинится перед сотрудником, которому пришлось выслушивать мои вопли. Но за пол часа пыток Вашими банкоматами я был доведен до очень нервозного состояния, прошу меня также понять.
Тем временем, у моей жены, у который небольшой счёт в Вашем банке уже давно (и должны отдать должное, раньше проблем с ним никогда не было. Ситуации с банкоматами подобно моей были, но они не были так ярко выражены, смена банкомата обычно всегда помогала), также начались проблемы с обслуживанием: 31 января при заказе виртуальной карты на мелкую сумму на сайте возникла некая ошибка с Вашей стороны. Повторяем заказ, но опять безрезультатно. Но деньги при этом сняты со счета в полном объеме и в обоих случаях. Звонок в службу тех. поддержки — сообщают, что данные о картах придут в течении суток. Через сутки звоним еще раз — говорят что время решения этой проблемы неизвестно — скоро сообщат данные карт или вернут деньги. Ждем ещё 2 дня — ничего не происходит. Жена пишет в службу поддержки. Отвечают что информация передана в ответственное подразделение, проблема находится в стадии решения. Сегодня ещё раз жена звонит им по поводу своих невыпущенных карт, сначала сказали что карты не были выпущены и скоро деньги поступят на счет. она возмутилась т. к. уже 16 дней прошло! Еще раз попросили подождать а потом сказали что, деньги мне уже вернули 8 февраля а в выписке этого не видно т. к. период не закончился и в следущей выписке (28-02-11) обязательно увижу этот возврат. Сотрудники вежливы, но что характерно, никто ни разу даже не извинился за все время. Услуга не работает, факт, пользоваться ей больше не рискнем.
Таким образом, я, как клиент, должен предположить несколько вариантов:
— РСБ не является клиентоориентированной компанией.
— РСБ находится в очень плохом мат. положении, так как не хватает денег даже на нормальную эксплуатацию технических средств и на поддержание службы поддержки.
— Произошедшее является досадной случайностью или виной конкретных работников.
Если на моё обращение будут предприняты адекватные меры по исправлению ситуации, то не скрою — мне будет приятно видеть достойную заботу РСБ о своем рядовом клиенте. И я должен буду сделать вывод, что все случившееся досадная случайность, оперативно исправленная поддержкой банка.
А первые два пункта я, конечно, не прошу комментировать, это всего лишь мое субъективное мнение как клиента. В случае отсутствия адекватного ответа буду просто думать о переводе денежных средств в другой банк, у которого тех. поддержка работает лучше, а банкоматы практически всегда исправны. А 10% и программы для iPhone — ну что же, жаль, но это не главное…

P. S. Форма «Задать вопрос» на online.rsb.ru также не работает, выдает ошибку, по которой рядовому клиенту что-то понять сложно. Я в принципе догадываюсь, что идет речь о превышении допустимого количества символов, но обычный человек никогда не догадается. Да и встают вопросы: почему не предупреждаете заранее об этом и почему я должен ограничивать текст своего вопроса?