2
Я достаточно давно (более 3 лет) являюсь клиентом банка. В декабре 2009 года, я обратился в банк для получения кредита (который успешно получил), кроме этого менеджер предложил открыть кредитную карту, я согласился. В начале 2010 года я забрал кредитную карту с лимитом 80 500 руб.
В июле 2010 года, со мной произошла не очень хорошая история!
По Интернет магазину, был заказан товар, который должен был быть доставлен в мой адрес, в определенный срок. За товар, я предварительно заплатил сумму в размере 399 EUR. В указанный срок я товар не получил, в итоге я позвонил в данную компанию и попросил, в связи с неисполнением своих обязательств, по доставке товара в указанный срок, вернуть мне денежные средства обратно на счет. В итоге, компания, проверив факт того, что товар не пришел в мой адрес в указанный срок, вернула мне 17.05.2010 года, денежные средства в размере 399 EUR обратно на счет кредитной карты ВТБ24.
А вот далее, все и произошло.
В этот же день 17.05.2010 г., без моего ведома и согласия, без известной мне причины, банком ВТБ24, с кредитной карты были списаны денежные средства в размере 350 EUR, которые были переведены в EUR по внутреннему курсу банка.
Обратившись в банк ВТБ24, по данному факту 26.07.2010 была написана претензия (номер обращения СR 272406), рассматриваться данная претензия, со слов менеджера банка, должна была в течении 90 дней, о результате решения вам обязательно сообщит менеджер, который занимается данной претензией. В течении этого времени, не кто из банка не позвонил по вопросу решения данной проблемы. Обратившись в банк спустя 90 дней, мне сообщили, что потребуется дополнительное время (около 1—2) для рассмотрения данной проблемы и с вами обязательно свяжется менеджер и сообщит о решении данной проблемы. Спустя и это время мне не кто не позвонил.
В итоге, как потом выяснилось максимальный срок рассмотрения самых сложных претензий длится до ½ года. В моем случае, прошло более ½ года.
До настоящего времени, нет решения относительно моей проблемы, мне не перезвонил не позвонил менеджер не разу, что бы сообщить о дополнительном времени и т. д. Возник вопрос — Вообще занимается кто либо в банке ВТБ24, моей проблемой и претензией?
17.02.2011 г., была написана еще одна претензия по данной проблеме и направлена в банк.
Хотелось бы что бы банк, все таки выполнял бы свои обязательства и работал соответственно своей репутации и имени и вернули бы денежные средства в размере 350 EUR обратно на мой счет.
Спасибо
С уважением, Симонов Александр
Здравствуйте, Александр!
Настоящим информируем, что Банк ВТБ 24 (ЗАО) рассмотрел Ваше обращение.
Денежные средства на счет Вашей банковской карты будут зачислены не позднее 18.02.2011.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Как оформить страхование с применением промокода? Нет строки ввода промокода при оплате. Читать полностью
прием Читать полностью
Здравствуйте. 9 декабря 2024г. пройдя по ссылке блогера я открыла дебетовую карту ВТБ. Активно пользуюсь картой. По... Читать полностью
Здравствуйте. Отправила ссылку другу, он по ней оформил страховку. Прошло уже больше 45 . 1000 банкимани до сих пор... Читать полностью
Доброго дня, уже к кому только не обращался в Альфа-банке. Моей супруге заблокировали счет и карты, ссылаясь на ФЗ-... Читать полностью
Добрый день, такой вопрос, брал рассрочку в квику из магазина техники, договор был на год, оплатил все досрочно, но... Читать полностью
26 ноября 2024 года и 1 декабря 2024 года мной было направлено обращение через сайт "Банки.ру" с просьбой уточнить... Читать полностью
с полным погашением Читать полностью
Такая проблема, запретили переводить денежные средства , и операторы и поддержка молчат 2 день , а чат с поддержкой... Читать полностью
Анна, в связи с этой ситуацией наврятли что я буду хранить деньги в вашем банке, да и буду ли пользоваться теперь б... Читать полностью