А теперь подробно:
Вчера (03.03.2011) попыталась положить в банкомат находящийся в отделении СБЕРБАНКА деньги. Банкомат их считал, на экране высветилась верная сумма, после чего я еще добавила не большую сумму, из которых банкомат одну купюру вернул, а остальные так же высветились на экране. Я продолжила операцию. Банкомат долго думал, позже появилось красное окно с ошибкой. Банкомат опять издал звуки, похожие на возврат наличности, однако денег не появилось. Показалось зеленое окно и он вернул карту. При этом ни чек, ни собственно денег я так и не увидела. подождала смс уведомления, решив что операция всеж провелась, но просто чек не вышел. Потом пополнила баланс телефона и в итоге пришло смс уведомление с прежним остатком, т. е. никакого пополнения на вложенную в банкомат сумму не произошло. Подошла к операционисту, объяснила всю ситуацию. Она подозвала себе в помощь еще одну сотрудницу банка, та сняла отчет с банкомата и показала мне, что внесение средств в банкомат небыло, сказала подождать, банкомат в течении суток может обрабатывать информацию, да и вообще он — этот банкомат по просту говоря «тормозит» сегодня (да я и сама видела как предыдущий клиент ждал порядка 5 минут проведении операции, ничего не получал и повторял операцию, деньги в итоге он получил). Сотрудница банка посоветовала позвонить на горячую линию. Позвонила, там мне сказали прийти в банк и написать ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ. утром следующего дня (04.03.2011) пришла в банк, написала заявление. В итоге кроме слов сотрудницы, что в ситуации разберутся и сообщат мне по электронной почте ничего не получила. НИ НОМЕРА ВХОДЯЩЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ, НИКАКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, ЧТО У МЕНЯ СОБСТВЕННО ПРИНЯЛИ ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ — НИЧЕГО. Говорят что для рассмотрения нужно 120 дней. почему такое большой срок? И как узнать вообще о ходе решения? По сути-то возьми запись с видео наблюдения, проверь информацию, да верни деньги. Дел на на 20 минут, тем более что я в заявлении указала точное время. Просматривать весь день не нужно. Тем более что я была там перед самым закрытием банка, после меня им только еще 1 клиент пользовался м всё!. Переживаю, что банкомат мог выдать деньги следующему пользователю…((Да и как удостоверится в том что заявление вообще рассматривается, а не пылится у кого-нибудь на столе???
Добрый день, уважаемая Мария!
Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Терминал, как и любая техника, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Существует максимальный срок возврата средств в 120 дней, но, по факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Просто проводится инкассация терминала, сверяются суммы, находящиеся в терминале фактически и по чекам. По результатам инкассации составляется заключение, которое вместе с Вашим заявлением отправляется в управление сопросождения банковских карт и проводится корректировка средств по карте.
К сожалению, получение записей с видеонаблюдения не такая простая процедура, поэтому обращения и рассматриваются в подобные сроки.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
СберKids+Сбербанк
Управляй+Сбербанк
ОбразовательныйСбербанк
На автомобильСбербанк
На любые целиСбербанк
Под залог недвижимостиСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотЗдравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Ув. эксперты Банки ру. Сколько можно кормить обещаниями и уходить от ответа? Зарегистрируйте претензию, укажите кон... Читать полностью
Оформляя кредитную карту была очень удивлена спустя год пользования что у меня списывают комиссию за подключенте ка... Читать полностью
Здравствуйте, ну что? Подскажите, пожалуйста, как решить эту проблему. Читать полностью
Здравсвуйте, вы передали мои данные без моего согласия теритьим лицам!!! Еще раз повтрюсь, я не являлся клиентом ба... Читать полностью
23.10.2024 я открыла инвестиционный счет по ссылке от мужа, банк обещает за приведенного друга по ссылке - 1500 руб... Читать полностью
Я могу этот отзыв дополнить или ещё раз описать данную ситуацию, но более подробно? Читать полностью
Почему отказано в открытии вклада Свой банк сроком на 181 день на сумму 1245000 р.? Договор заключался 23.12.2024 ... Читать полностью
20 декабря 2024 года я получила кредит в вашем банке под залог автомобиля на сумму 1 млн рублей. Все было хорошо. Ч... Читать полностью
Здравствуйте, я Ткаченко Екатерина Витальевна являюсь индивидуальным предпринимателем, на основании УВЕДОМЛЕНИЯ О П... Читать полностью