2
1) Я написала отзыв о банке от 14.03.11 00:03, так вот оценка моя верна-1! Прошу, Уважаемый администратор, «вернуть оценку на место»! Т. к 25.03.11 получила SMS от банка на зачисление 10 тыс. руб. по претензии № 110311090 (замечу,что в моём отзыве от 14.03.11 банк мне отказал в положительном для меня рассмотрении!)
2) Ответ банка:
14.03.2011 18:10 Уважаемая Лариса Валерьевна,
согласно видеозаписи, Вы не завершили операцию по снятию денежных средств и ушли, не дождавшись выдачи денег.
Выданные банкоматом денежные средства забрало третье лицо.
В связи с этим Банк вынужден отказать в возврате средств по оспариваемой Вами операции.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Юлия Зиновьева,
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
Данный ответ банка я получила не 14.03.11, а 22.03.11, и не через SMS или тел.звонок, а через этот сайт, никто не удостоверился сообщить мне обещанным ранее способом! Пожалуйста, пишите достоверную информацию!
3) При звонке в колл-центр 22.03.11, примерно в 16:11, специалист, к сожалению, не запомнила имени, внимательно выслушала мои вопросы, посоветовала написать повторную претензию и соединила для этого с Людмилой! Людмила почему-то решила, что не стоит писать новую претензию, уже заочно сказав, что последует второй отказ! Хотя днём раньше мне было сказано, что рассмотрения претензии — очень сложный процесс, а Людмила почему-то сразу вынесла вердикт, одна за весь банк!И на все мои МНОГОЧИСЛЕННЫЕ вопросы переводила разговор о видеозаписи, о якобы не завершённой операции. Советовала обратиться в прокуратуру, обвиняла меня, что я некорректно вводила данные. Заострила внимание, что ведёт беседу аж 20 минут, а я за 11 дней совсем не потеряла своего времени, дожидаясь соединения с нужными специалистами! Разговор наш прервался, я не смогла с данной особой далее общаться, бросив трубку.
Почему сотрудники позволяют себе подобное поведение?
Я с моим адвокатом вечером 24.03.11 произвели «контрольное снятие денег», чтоб понять, что же такое завершённая операция. Последовательность следующая:
1) карта возвращается;
2) получаешь наличные;
3) А В САМОМ КОНЦЕ операции — чек! Чеки по всем операциям, совершённым 11.03.11, у меня на руках!
Я не понимаю, откуда такое нежелание грамотно проконсультировать клиента и позволить написать повторную жалобу?
4) 24.03.11 вечером обратилась в ККО«Молния», не в первый раз к ним обращалась, специалисты данного отделения — «на высоте», спасибо за «СВЕТЛЫЙ ЛУЧ…», меня выслушали, предоставили нужную информацию, для составления искового заявления в суд, в милицию, для возбуждения уголовного дела о хищении денежных средств «третьим лицом».
25.03.11 во второй половине дня волшебным образом денежные средства, такие долгожданные, оказались на моём счету!
Почему банк позволяет подобным образом относиться к клиентам?
Хотелось бы дождаться извинений!
Уважаемая Лариса Валерьевна,
мы понимаем, что Вы расстроены. Но поверьте, вины Банка в произошедшем нет.
Позвольте, мы кратко обрисуем Вам ситуацию. Вы пытались снять в банкомате 10 000 руб. При этому Вам было сделано предложение от Банка об оформлении кредитной карты. От него Вы отказались, но чек с отказом от предложения сразу не взяли. После этого Вы запросили выдачу 10 000 рублей, получили карту, взяли чек с отказом от предложения, и отошли от банкомата, не дождавшись ни денег, ни чека о снятии. Затем Вы подошли к соседнему банкомату, где повторили попытку. За это время деньги у первого автомата уже были получены третьим лицом. Поэтому Ваша попытка снять деньги завершилась кодом отказа из-за недостаточности средств на счете. Все описанные действия заняли меньше трех минут.
В связи с этим Банк вынес отрицательное решение по претензии. Тем не менее, исключительно из сочувствия к Вам, мы продолжили работу. Было установлено третье лицо, забравшее наличные. Банк связался с ним и убедил вернуть деньги, которые и были зачислены на Ваш счет.
Надеемся на понимание.
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью