2
1) Я написала отзыв о банке от 14.03.11 00:03, так вот оценка моя верна-1! Прошу, Уважаемый администратор, «вернуть оценку на место»! Т. к 25.03.11 получила SMS от банка на зачисление 10 тыс. руб. по претензии № 110311090 (замечу,что в моём отзыве от 14.03.11 банк мне отказал в положительном для меня рассмотрении!)
2) Ответ банка:
14.03.2011 18:10 Уважаемая Лариса Валерьевна,
согласно видеозаписи, Вы не завершили операцию по снятию денежных средств и ушли, не дождавшись выдачи денег.
Выданные банкоматом денежные средства забрало третье лицо.
В связи с этим Банк вынужден отказать в возврате средств по оспариваемой Вами операции.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Юлия Зиновьева,
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
Данный ответ банка я получила не 14.03.11, а 22.03.11, и не через SMS или тел.звонок, а через этот сайт, никто не удостоверился сообщить мне обещанным ранее способом! Пожалуйста, пишите достоверную информацию!
3) При звонке в колл-центр 22.03.11, примерно в 16:11, специалист, к сожалению, не запомнила имени, внимательно выслушала мои вопросы, посоветовала написать повторную претензию и соединила для этого с Людмилой! Людмила почему-то решила, что не стоит писать новую претензию, уже заочно сказав, что последует второй отказ! Хотя днём раньше мне было сказано, что рассмотрения претензии — очень сложный процесс, а Людмила почему-то сразу вынесла вердикт, одна за весь банк!И на все мои МНОГОЧИСЛЕННЫЕ вопросы переводила разговор о видеозаписи, о якобы не завершённой операции. Советовала обратиться в прокуратуру, обвиняла меня, что я некорректно вводила данные. Заострила внимание, что ведёт беседу аж 20 минут, а я за 11 дней совсем не потеряла своего времени, дожидаясь соединения с нужными специалистами! Разговор наш прервался, я не смогла с данной особой далее общаться, бросив трубку.
Почему сотрудники позволяют себе подобное поведение?
Я с моим адвокатом вечером 24.03.11 произвели «контрольное снятие денег», чтоб понять, что же такое завершённая операция. Последовательность следующая:
1) карта возвращается;
2) получаешь наличные;
3) А В САМОМ КОНЦЕ операции — чек! Чеки по всем операциям, совершённым 11.03.11, у меня на руках!
Я не понимаю, откуда такое нежелание грамотно проконсультировать клиента и позволить написать повторную жалобу?
4) 24.03.11 вечером обратилась в ККО«Молния», не в первый раз к ним обращалась, специалисты данного отделения — «на высоте», спасибо за «СВЕТЛЫЙ ЛУЧ…», меня выслушали, предоставили нужную информацию, для составления искового заявления в суд, в милицию, для возбуждения уголовного дела о хищении денежных средств «третьим лицом».
25.03.11 во второй половине дня волшебным образом денежные средства, такие долгожданные, оказались на моём счету!
Почему банк позволяет подобным образом относиться к клиентам?
Хотелось бы дождаться извинений!
Уважаемая Лариса Валерьевна,
мы понимаем, что Вы расстроены. Но поверьте, вины Банка в произошедшем нет.
Позвольте, мы кратко обрисуем Вам ситуацию. Вы пытались снять в банкомате 10 000 руб. При этому Вам было сделано предложение от Банка об оформлении кредитной карты. От него Вы отказались, но чек с отказом от предложения сразу не взяли. После этого Вы запросили выдачу 10 000 рублей, получили карту, взяли чек с отказом от предложения, и отошли от банкомата, не дождавшись ни денег, ни чека о снятии. Затем Вы подошли к соседнему банкомату, где повторили попытку. За это время деньги у первого автомата уже были получены третьим лицом. Поэтому Ваша попытка снять деньги завершилась кодом отказа из-за недостаточности средств на счете. Все описанные действия заняли меньше трех минут.
В связи с этим Банк вынес отрицательное решение по претензии. Тем не менее, исключительно из сочувствия к Вам, мы продолжили работу. Было установлено третье лицо, забравшее наличные. Банк связался с ним и убедил вернуть деньги, которые и были зачислены на Ваш счет.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", дума... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Такая забота похвальная. Я не буду переводить деньги. Я уже вклад у вас открыл, готов туда перелить деньги. Предмет... Читать полностью