Список вопросов
Ответ дан

Доброго времени суток. Последние 3-4 месяца моей бабушке (проживает в Москве) регулярно звонят из Вашего…

30.03.2011 00:46
27
Доброго времени суток. Последние 3—4 месяца моей бабушке (проживает в Москве) регулярно звонят из Вашего банка и разыскивают некую Исакову Сабину Тахировну, которая, видимо, систематически не выплачивает кредит и которая, что самое интересное, при оформлении кредита указала бабушкин номер телефона. Следует отметить, что никакая Исакова Сабина и уж темболее Тахировна не имеет к моей бабушке, а также ее родственникам, в том числе и ко мне, никакого отношения, никогда не проживала и не регистрировалась в бабушкиной квартире, бедная старушка уже извелась вся, возраст то почтенный (80 лет)! Сразу уточню, что квартира не перепродавалась и не покупалась, была получена от государства 30 лет назад, сразу после постройки (других собственников небыло). Варианта всего два: 1 — при оформлении кредита г-ка Исакова дала заведомо ложные сведения (чужой номер телефона) и Ваши сотрудники не удосужились проверить представленную информацию; 2-Ваши сотрудники допустили ошибку при введении информации в базу данных.
Обращение на горячую линию Ситибанка по телефону результатов не дало, устное заявление было принято 24.03.11 г., обещали провести внутреннее расследование, записали мои контактные данные, но через обещанные рабочие 2 дня со мной никто не связался по указанному вопросу. Я не гордый, позвонил 29.03.11 г. еще раз, а там вот ведь какая штука — никто и слышать о моем заявлении не слышал, и знать не знает о предыдущем обращении. Не беда, повторно излагаю суть вопроса, милая девушка внимательно меня выслушивает, сочувственно вздыхает, обещает, что все перепроверят и в конце разговора вдруг проронила пару фраз о том, что со мной связываться никто не будет по волнующей меня проблеме, поскольку я не клиент Ситибанка! А на мой логичный вопрос: «А как я узнаю о результатах проверки?!», мне сказали, что никак! Вот как весело выходит! Сотрудники Ситибанка трезвонят несчастной пенсионерке, требуют деньги, разбираться не собираются, уведомлять о том какого черта номер «не клиента» банка в списке должников тоже не желают. Хм…не хорошо выходит… налицо нарушение законных прав и интересов граждан, плюс попахивает гражданским иском в соответствии с 151 ГК РФ, отдельно или рамках уголовного дела. А самое веселое, что начались звонки из коллекторского агентства по поручению Cитибанка, которые выслушав суть проблемы требуют отправить им факс с платежкой за телефон, какими-то дополнительными цифрами (продиктованными ими же) и подписью пенсионерки. Вопрос, — с какой стати старушка в 80 лет будет направлять коллекторам (не сказавшим даже название агентства, вернее назвав несуществующее) квитанцию оплаты за телефон с образцом своей подписи, Ф. И.О. и сомнительным набором дополнительных цифр?! Вот мне просто интересно, что ж надо сделать, чтобы Ситибанк в досудебном порядке и без заявления в полицию устранил СВОЮ, подчеркиваю СВОЮ ошибку (вне зависимости от того, кто допустил оплошность или наврал, сотрудники Ситибанка при введении информации или гражданка Исакова скрывая свои установочные данные — в любом случае информация должна была быть перепроверена банком перед выдачей кредита!).
Претензию написать? В отделение Ситибанка приехать? Телевизионщикам написать для красивого сюжета?
Прошу дать разъяснения по изложенной проблеме и предложить адекватный путь разрешения сложившейся ситуации.
Уважаемый Андрей,

В ЗАО КБ «Ситибанк» нет клиента по имени Исакова Сабина Тахировна.

Для проведения расследования просим Вас указать номер телефона, на который поступают звонки о задолженности клиента Ситибанка. Также просим Вас по возможности еще раз уточнить Ф. И.О. Клиента банка, которому адресованы звонки. 

Данную информацию Вы можете передать нам продублировав Ваше сообщение через раздел <Напишите нам> на сайте www.citibank.ru. В начале сообщения укажите <Banki.ru>.

С уважением,

Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

counter
Последние вопросы к эксперту
Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали...
Ситибанк

Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и...
Ситибанк

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08
Позвонили из банка, проинформировали с...
Ситибанк

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не...
Ситибанк

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне...
Ситибанк

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью

Здравствуйте.
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Ситибанк

Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью

Добрый день!

Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Ситибанк

Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском...
Ситибанк

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист...
Ситибанк

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную...
Ситибанк

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Лишение программы лояльности клиенту Премиум
Т-Банк

Вы противоречите сами себе в своих правилах!!! Восстановить возможно, но, как именно, не скажем! Что нужно сделать,... Читать полностью

В час пик не работает
Т-Банк

Я крайне разочарован обслуживанием в "Т-Банке". На днях мне срочно понадобилось перевести деньги, и я решил восполь... Читать полностью

Я отправил отзыв, почему спустя месяц мой отзыв не прошёл модерацию. Все скрины были представлены.

Почему мой отзыв не прошёл модерацию. Все скрины были представлены. Прошло больше месяца!!!  Читать полностью

Не прошел модерацию?

Какова причина, что мой отзыв не прошёл модерацию?  Читать полностью

Не ответили на мой вопрос
Т-Банк

Где этот ответ посмотреть??? Читать полностью

Перевод ипотеки из Росбанка - несовпадение номера счета обслуживания кредита
Т-Банк

Здравствуйте! 13 ноября мой ипотечный кредит перешел из Росбанка в Т-Банк. Вся информация о переходе появлялась в м... Читать полностью

Как попросить банк провести служебную проверку?
Альфа-Банк

Хотела открыть карту в Альфа-банке. Выделила время, пришла. Карту мне отказались открыть, т.к. я не стала подписыва... Читать полностью

Не выполняют постановление пристава об отмене мер
Т-Банк

Ужасно испортилось мнение о Т-банке, в поддержке отвечают одно и то же, не обращая внимания на то, что я пишу. Ситу... Читать полностью

Прошу рассмотреть в кратчайшие сроки досудебную претензию
Совкомбанк

25 ноября 2024 года мной была передана досудебная претензия вашему сотруднику. Рассчитываю, что вы сможете выполнит... Читать полностью

26.11.2024 О банке
Лишение программы лояльности клиенту Премиум
Т-Банк

Являюсь клиентом премиум банка Тинькофф! (ныне другое название Тбанк)! Без объяснения лишили программы лояльности и... Читать полностью