1
В очередной раз столкнулся с некорректным списанием комиссии по кредитной карте.
01.04 Была списана комиссия за ведение счета. В соответствии с тарифами, данная комиссия списывается при наличии задолженности на последний день Расчетного периода. Расчетный период по моей карте закончился 30.03, задолженность была погашена в полном объеме 29.03 и 30.03 равнялась нулю. 31.03 должен был начаться новый Расчетный период, соответственно и расходная операция прошедшая по счету 31.03, в соответствии с договором и тарифами не могла привести к списанию комиссии.
Обращался с данным вопросом по телефону на горячую линию, внятного ответа за 15 минут так и получить не удалось, версия оператора — дата окончания Расчетного периода по моей карте яко бы 1 число, хотя на листе выдаваемом при получении карты черным по белому прописано 30е. При этом, если верить оператору, на сумму списанную 31.03 грейс действует до 3.05. Объясните, как такое возможно?
У меня в расписке к карте прописано 30 число каждого месяца, если дата окончания Платежного периода выпадает на праздничный или выходной день, она переносится на следующий за ним рабочий день. Если дата окончания Платежного периода выпадает на дату, которая отсутствует в текущем календарном месяце, она переносится на ближайший рабочий день следующего месяца. Даже если транзакция была бы списана в период до 30 марта, окончание Платежного периода по бумажному договору 30 апреля — это обычный рабочий день, соответственно дата окончания Платежного периода никак не может быть 3 мая.
Оператор таким образом пытается подставить клиента на комиссии, рассчитывая дату платежа с запасом на просрочку и вылет из грейса?
При получении кредитной карты, специально уточнял вопрос касаемо дат начала/окончания Расчетного и Платежного периодов, на что получил вполне конкретный, развернутый и однозначный ответ: http://www.banki.ru/services/question…Id=2043677 Информацией из которого и пользуюсь для планирования дат платежей.
Прошу привести комиссии, Расчетный и Платежный периоды по моей карте в соответствие с договором, вернуть сумму некорректно списанной комиссии. Транзакции списанные 31.03 должны попадать в Расчетный период с 31.03 по 30.04, соответственно платежный период по ним должен быть с 01.05 по 30.05.
Справедливости ради отмечу отличную работу банка по прошлой ситуации с некорректным списанием комиссии, вопрос решился за 1 рабочий день. Надеюсь и в этот раз вопрос будет урегулирован также быстро. Однако тенденция, когда уже во второй раз с начала года пытаются неправомерно списать деньги, а на горячей линии называют даты платежей с гарантированным попаданием на просрочку и штрафы
Пытался получить бумажную выписку со всем этим безобразием, в отделении в сокольниках 02.04 ничем помочь не смогли т. к. у единственной работавшей операционистки нет доступа к базе кредитных карт. Для чего держать работающее отделение, платить зарплату персоналу, если невозможно провести элементарную операцию?
Полные персональные данные готов предоставить через не публичные каналы, однако идентифицировать меня не сложно: звонок на горячую линию был 02.04 в 13:30:31 продолжительность 14:54, карта *4695.
Для проведения проверки и исправления возникшей проблемы будем признательны, если Вы направите на адрес bank@trust.ru подробное описание ситуации с указанием данных для Вашей идентификации. В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Горячей линии banki.ru».
С уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Добрый день , я оформлял через вас карту по акции , должны прийти 2000 бонусов по правилам , вопрос по срокам, когд... Читать полностью
В личном кабинете во вкладке вознаграждение не отображается то что я оформил карту с акцией банки ру Читать полностью
Написал отзыв на один из банков и у меня уже несколько дней висит, что отзыв проверяется. https://www.banki.ru/serv... Читать полностью
я написал отзывы о банках сутки назад,от админов банки ру не слуху не духу,писали бы примерные сроки проверки.. Читать полностью
Более 3х месяцев с удовольствием пользуюсь картой Халва, много положительных эмоций, интенсный user experience.. по... Читать полностью
Деньги за рекомендацию по открытию расчетного счета не поступили , рекомендовал на открытие .Счет на организацию от... Читать полностью
в переписке в чатах все есть. и ссылка и фото и скрины переписки и полиса и все данные. прошу разобраться с данной... Читать полностью
Добрый день!Вопрос по акции, которая сейчас идет по накопительному счету "ВТБ исполняет мечты". В правилах акции ук... Читать полностью
Здравствуйте.Блокировка карты по причине не актуальных документов. На карте есть деньги. Как их получить и где? П... Читать полностью
Позиция ясна. Ждать вашего одобрения не вижу смысла, тем более уже имеется предложение другого банка Читать полностью