❓ Уважаемая Елена. Мне понятны Ваши ответы и все они являются отпиской. Судя по ответам ни один мой вопрос…

Question

Уважаемая Елена. Мне понятны Ваши ответы и все они являются отпиской. Судя по ответам ни один мой вопрос не был Вами прочитан внимательно. Положение с обслуживанием в банке Траст ужасающее: Вы скатились ниже уровня Альфа-банка, на мой субьективный взгляд. Могу сказать Вам, что в Абсолют банке за подобный ответ клиенту Вы были бы уволены в кратчайший срок. Считаю, что ответы «через губу» от руководителя службы, которая «общается с клиентами» просто недопустимо. Давайте я объясню Вам разницу между обслуживанием в банке Траст и в Абсолют банке:
В банке Траст открытие счета с использованием клиент-банка у меня заняло 2 месяца + восстановление еще месяц. В АбсолюТБанке (учитывая опыт открытия около десятка различных счетов) максимум 5 дней (и то это при свежем ООО).
В Трасте кассиры позволяют себе обсуждать клиентов при клиентах и орать на них. В Абсолюте мне каждый раз предложат чашку чаю или кофе, конфеты и конечно же искренне улыбнутся.
Заходя в Траст «на душе скребут кошки», т. к. при каждом входе в дверь банка думаешь какие проблемы ждут тебя на этот раз и сколько же ты проведешь часов на минутную операцию. Перед Абсолютом я могу позволить бросить машину на дороге, ибо максимум через три минуты уже вернешься к своим делам.
В Трасте мы можем просто ждать операциониста более часа, в Абсолюте это непозволительно.
В Трасте, чтобы получить извинения необходимо написать председателю совета директоров (а так я и сделаю, чтобы научить Вас не смотреть свысока на клиента, который в именно в вашем банке не является випом). В Абсолюте за почти 5 лет обслуживания ни разу их не потребовалось.
И наконец в Трасте у меня один расчетный рублевый счет, а в Абсолюте: зарплатные проекты, эквайринг, ячейки, валютный счет, личный депозит, дебетовые карты, там мы покупаем золотые и серебряные монеты, пользуемся Western Union. Мое пожелание Вам лично: станьте проще — Ваш доход существенно ниже моего, тем не менее я не смотрю на Вас свысока так, как делаете это Вы, взглянув на мои обороты. В пору занятия модной одеждой я всегда говорил продавцам: абстрагируйтесь от одежды клиента: Клиент, одетый в рваные джинсы может принести гораздо больше выручки, чем одетый по последней моде — важно правильно настроить клиента на нужный лад. Поэтому никогда не встречайте человека «по одежке» — это глупо.
Прощальное письмо я напишу уже Надие — из банка с подобными Вам руководителями я твердо ухожу.
Директор ООО «ЕС», самый печальный клиент банка Траст, Евгений.

Евгений, добрый день!

Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего Банка в целом. Мы ценим и дорожим нашими Клиентами и делаем все возможное для повышения качества обслуживания.

По фактам грубости, недобросовестного обслуживания и длительным срокам рассмотрения Заявлений в офисе НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Новосибирск будет проведено дополнительное служебное расследования и приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.

Если Вы планируете дальнейшее сотрудничество с нами можем предложить при подачи обращений и заявлений в офисе Банка или при возникновении проблем дополнительно направлять письмо на адрес bank@trust.ru с подробным описанием ситуации и данными для Вашей идентификации. В теме письма указывайте, пожалуйста, «Для горячей линии banki.ru». Ваши обращения мы примем на особый контроль для их скорейшего исполнения.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Евгений, добрый день!Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего Банка в целом. Мы ценим и дорожим нашими Клиентами и делаем все возможное для повышения качества обслуживания.По фактам грубости, недобросовестного обслуживания и длительным срокам рассмотрения Заявлений в офисе НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО) в г.&nbsp;Новосибирск будет проведено дополнительное служебное расследования и приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Если Вы планируете дальнейшее сотрудничество с нами можем предложить при подачи обращений и заявлений в офисе Банка или при возникновении проблем дополнительно направлять письмо на адрес bank@trust.ru с подробным описанием ситуации и данными для Вашей идентификации. В теме письма указывайте, пожалуйста, &laquo;Для горячей линии banki.ru&raquo;. Ваши обращения мы примем на особый контроль для их скорейшего исполнения.Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.С уважением,

Уважаемая Елена. Мне понятны Ваши ответы и все они являются отпиской. Судя по ответам ни один мой вопрос…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру