2
Прошу возвратить средства, ошибочно списанные с моего счета.
21.08.2010 я устно заявил об утрате карты и в установленный срок подал заявление в письменном виде (копию с отметкой СБ о приеме готов предоставить) по месту облуживания. В заявлении я просил не ставить карту в «Стоп-лист».
31.01.2011 проведено списание средств за постановку в «Стоп-лист».
Считаю такие действия банка ошибкой, т. к. нельзя ставить карту в международный стоп-лист через полгода после принятия заявления об утере. (Вернее, это допустимо только для банка жуликов, вымогателей и мошенников, к которым я СберБанк не отношу). Прошу возвратить ошибочно списанные средства. Я являюсь давним пользователем услуг вашего банка, но, в связи с нелогичным и непредсказуемым поведением сотрудников, допустивших такую ошибку, буду вынужден закрыть все карты.
Ответ Сбербанка на мою жалобу № 000407-2011-009154 — готов предоставить
С уважением
Добрый день, уважаемый Игорь!
К сожалению, я не могу согласиться с Вашим выводом об ошибочности списания средств за блокировку и поясню, почему. Клиент несёт ответственность по всем операциям, проведённым по карте до момента написания предоставления о блокировке карты, которое Вы написали. В перечень мероприятий по блокировке карты включается и поставнока карты в международные стоп-листы, т. к. с момента написания клиентом заявления на блокировку и до постановки карты в стоп-листы ответственность по операциям по данной карте лежит на банке и, по правилам международных систем, он обязан сообщить в МПС об утрате контроля за номером карты, чтобы он был заблокирован во всех системах и отключён от обслуживания.
В приведённом Вами случае, банк не мог не блокировать карту, иначе он просто отказал бы Вам в блокировке карты и Вы сами несли бы ответственность по всем возможным мошенническим операциям по Вашей карте. Чтобы избежать подобных случаев, в договоре, условиях обслуживания карт, памятке держателя карты и тарифах на обслуживание карт, предусмотрена подобная ситуация и указано, что при блокировке карты банк ставит её в стоп-лист, а Вы возмещаете банку расходы на данную операцию.
При всём при этом, мошенники, очевидно, уже владели данными Вашей карты, т. к. Вы написали заявление о спорной операции на некоторую сумму. По результатам проведённой проверки, Вам был осуществлён возврат средств по данной операции, но на время проведения расследования, было отложено списание средств за постановку карты в стоп-листы. После полного завершения претензионной работы, блок со списания был снят и средства были списаны.
Поэтому, ответ на данную жалобу был дан абсолютно верный, правда он не объяснял подробно причин списания, а только указывал на правовые моменты, почему данное списание не является ошибочным. Надеюсь, что я смог подробно объяснить Вам ситуацию.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Оформил карту Газпромбанк по ссылке с Банки.ру, со стикеров 2000. Бонусы до сих пор не начислены. Про... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с блокировкой счета и отказом в дистанционном обслуживании. Из-за того, что ваше единствен... Читать полностью
Тогда почему ваши коллеги утверждают обратное и говорят, что могу получить средства только в рублях? Почему идет та... Читать полностью
Т-банк не дает реквизиты для погашения долга умершего родственника Читать полностью
Не могу сделать платежи по ЖКХ и по моб. связи. 11.01 была утеряна карта 5116 и в тот же день заблокированна. 12.01... Читать полностью
30 декабря я перевела деньги подруге по номеру телефона на её счёт в Альфа-Банке. Раньше переводила ей деньги в дру... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Открыв письмо в приложении Альфа банка, нажав на ссылку сразу стали приходить предложения о кредитовании стронней о... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Страхую автомобиль в вашем банке. Взял кредит три года назад. Выполнял все условия. Активно... Читать полностью