2
Прошу возвратить средства, ошибочно списанные с моего счета.
21.08.2010 я устно заявил об утрате карты и в установленный срок подал заявление в письменном виде (копию с отметкой СБ о приеме готов предоставить) по месту облуживания. В заявлении я просил не ставить карту в «Стоп-лист».
31.01.2011 проведено списание средств за постановку в «Стоп-лист».
Считаю такие действия банка ошибкой, т. к. нельзя ставить карту в международный стоп-лист через полгода после принятия заявления об утере. (Вернее, это допустимо только для банка жуликов, вымогателей и мошенников, к которым я СберБанк не отношу). Прошу возвратить ошибочно списанные средства. Я являюсь давним пользователем услуг вашего банка, но, в связи с нелогичным и непредсказуемым поведением сотрудников, допустивших такую ошибку, буду вынужден закрыть все карты.
Ответ Сбербанка на мою жалобу № 000407-2011-009154 — готов предоставить
С уважением
Добрый день, уважаемый Игорь!
К сожалению, я не могу согласиться с Вашим выводом об ошибочности списания средств за блокировку и поясню, почему. Клиент несёт ответственность по всем операциям, проведённым по карте до момента написания предоставления о блокировке карты, которое Вы написали. В перечень мероприятий по блокировке карты включается и поставнока карты в международные стоп-листы, т. к. с момента написания клиентом заявления на блокировку и до постановки карты в стоп-листы ответственность по операциям по данной карте лежит на банке и, по правилам международных систем, он обязан сообщить в МПС об утрате контроля за номером карты, чтобы он был заблокирован во всех системах и отключён от обслуживания.
В приведённом Вами случае, банк не мог не блокировать карту, иначе он просто отказал бы Вам в блокировке карты и Вы сами несли бы ответственность по всем возможным мошенническим операциям по Вашей карте. Чтобы избежать подобных случаев, в договоре, условиях обслуживания карт, памятке держателя карты и тарифах на обслуживание карт, предусмотрена подобная ситуация и указано, что при блокировке карты банк ставит её в стоп-лист, а Вы возмещаете банку расходы на данную операцию.
При всём при этом, мошенники, очевидно, уже владели данными Вашей карты, т. к. Вы написали заявление о спорной операции на некоторую сумму. По результатам проведённой проверки, Вам был осуществлён возврат средств по данной операции, но на время проведения расследования, было отложено списание средств за постановку карты в стоп-листы. После полного завершения претензионной работы, блок со списания был снят и средства были списаны.
Поэтому, ответ на данную жалобу был дан абсолютно верный, правда он не объяснял подробно причин списания, а только указывал на правовые моменты, почему данное списание не является ошибочным. Надеюсь, что я смог подробно объяснить Вам ситуацию.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
Подскажите пожалуйста , вот сейчас третий раз загрузил фотографии и видео дома с плоской крышей, а мне приходит оче... Читать полностью
Давайте ещё раз по порядку И пространство давать не формальный ответ, а тот, который относится исключительно к наше... Читать полностью
Я по сто раз уже со рудникам и в чате и по звонку и при личной встрече все объяснила, что при переводе ошиблась в... Читать полностью
Письмо направленопрОшу разобраться пожалуйста Читать полностью
Добрый день! Моя компания работает с 2009 в сфере бухгалтерских и юридических услуг. Работаю на УСН. Налоги плачу... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
У меня некому переводить. Как тогда мне были? Уходить в другой банк? Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
В метро (станция "Комсомольская") подошел молодой человек Вадим и предложил оценить, какой кэшбек мне одобрят. По ф... Читать полностью
Вернуться ли мне денежные средства Читать полностью
Я оформлял два полиса ОСАГО на разные авто во время действия акции Газпромнефти и получал предложения оформить возн... Читать полностью