2
Получил письмо 27.04.2011, 13:38, «ipoteka ? service» <ipoteka-service@alfabank.ru>:
Согласно условиям кредитного договора, на ежегодной основе, не позднее 30-го января, Вы должны были предоставить в Банк информацию о состоянии своего финансового положения и доходов (по форме 2-НФДЛ; по форме 2-НФДЛ + справка по форме Банка (если фактический доход отличается от 2-НДФЛ).
В настоящий момент отсутствуют документы за 2009 г.
…
Заметьте, именно позапрошлого 2009 года.
На самом деле справка 2-НДФЛ была подана в январе 2009 г в соответствии с условиями договора. Как и справка за 2010 г. и другие годы. Я обратился в местный отдел ипотечного кредитования, сотрудник Оксана ответила что может проверить и подтвердить наличие поданной мной 2-НДФЛ только за 2010 г, т. к. она работает недавно и информации за предыдущие года она не имеет. Видимо эта информация передается работниками по наследству а не в соответствии с внутренними правилами хранения и документооборота?
Сотрудница колл-центра 8(800)
претензию на необоснованное требование справки на справку и спросил через кого я могу отправить эту претензию. Сотрудница сообщила что через нее, затем, опросив мои данные, попросила подождать. Ждать пришлось более 5 минут, я полагаю она советовалась или спрашивала разрешения старшей. После этого сотрудница сообщила мне что я могу подать претензию по электронной почте на тот же адрес ipoteka-service@alfabank.ru.
Вопросы
1) Насколько правомерно требование справки на подачу справки 2-НДФЛ?
2) Почему за 2 с лишним года не приходило никаких писем-напоминаний и вдруг пришло?
3) Почему за 2 с лишним года с меня не было взято ни копейки штрафов если не было 2-НДФЛ 2009 г?
4) До каких пор рассылка неисправного сервиса ipoteka-service@alfabank.ru будет беспокоить клиентов банка за их же деньги (150 руб/мес — обслуживание счета)?
5) Если сотрудник не в праве принимать претензии и не знает как/куда их подавать, зачем говорить что претензии подаются через нее? По сути — это превышение должностных полномочий.
6) Как регистрируются и подаются претензии с получением входящего регистрационного номера и бумажной копии?
7) Каков телефон и электронный адрес отдела управления по работе с частными клиентами, куда я могу полать жалобу (не претензию, заметьте)?
Уважаемый Владимир Дмитриевич,
согласно кредитному договору ежегодно, не позднее 30-го января, либо по запросу кредитора в указанный им срок заемщик обязан предоставлять кредитору информацию о состоянии своего финансового положения и доходов (справку о доходах физического лица за предыдущий год (по форме № 2-НДФЛ или по форме, согласованной с кредитором)).
Вашей справки 2-НДФЛ за 2009 год в Банке нет. У клиента на руках должна остаться копия с отметкой о получении Банком данной справки. Если данная копия у Вас есть, можете предоставить ее.
Ежегодно Банк оповещает клиентов о необходимости предоставления данных справок. Штрафные санкции не были применены в связи с тем, что целью Банка является соблюдение кредитного договора, а не сбор штрафов.
Что касается составления претензий — они принимаются в любом отделении Альфа-Банка, где Вы можете получить номер и письменную копию своей претензии и в телефонном центре, где Вам предоставят номер претензии.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день! оформили страховку для банка не из списка аккредитованных компаний. Договор ипотеки заключен в 2021 го... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом Ваше банка (как зарплатным клиентом так и ипотечным) и пользователем он-лайн приложени... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Ожидаю ответ Читать полностью
В банки.ру пишу не первый раз бесполезный ресурс , в вопросе даже не разбираетесь. Не знаю как вам отвечает банк, н... Читать полностью
Во время оформления ипотеки ипотечный менеджер сообщил, что за страхование жизни в Альфа-страхование необходимо буд... Читать полностью
28.02.2023 заключил кредитный договор (IT-ипотека) с Альфа-банком.К сожалению, сделка была срочной и я невнимательн... Читать полностью
Здравствуйте. Мы взяли ипотечный кредит в ноябре 2022 года на покупку дома. Хотим рефинансировать кредит по льготно... Читать полностью
Здравствуйте, возможно ли оформление ипотеки без официального трудоустройства, если официальных доходов нет? Читать полностью
Добрый день!Хотела выяснить, какие штрафные и другие санкции ожидают меня, если я не продлю договор страхования жиз... Читать полностью
Моей тёте 78лет поступили безналичные средства по договору продажи авто на счёт карты. 2ой день подряд блокируют оп... Читать полностью
для защиты от мошенников юрист рекомендует получить свидетельствоо перерегистрации вклада . Как это происходит? Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Александрова Мария, у меня два номера обращения: 1. Nº250411-7000-962227 2. 250410-7000-879697 Читать полностью
Кристина, доброго времени суток!Да, в данный момент счет разблокирован. Но остаются вопросы.1. Как так получается,... Читать полностью
Мария , прошу прощения, нажал что вопрос закрыт. Я отправил на почту данные. Читать полностью
Это происходит вторые сутки, как долго система еще будет "обрабатывать данные"? Судя по стандартному времени, указа... Читать полностью
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста разблокировать карту уже год мучаюсь хожу за зарплатой в банк стою в очередях уже... Читать полностью