Здравтсвуйте, Николай,

прошу Вас помочь мне разобраться с ситуацией по кредитной карте.

В ноябре 2008 г. я оформила кредитную карту на покупку товаров в м-не Икея с установленным лимитом в 18000 рублей. Устанвленные платежи я исправно вносила, продолжая при необходимости пользоваться кредитной картой. Через год мне был увеличен кредитный лимит до 80000 руб (75—80 тыс. руб., точно не помню, т. к. информация пришла смс).

До сентября 2010 года ситуация была обычная — пользование кредиткой, внесение сумм в соответствующие сроки.
С октября 2010 в силу тяжелой финансовой ситуации я не смогла погашать суммы по кредиту, а потом и задолженности, штрафы, пени, etc.

Опустим разборки с сотрудниками банка (думаю, должники все сталкивались). Я пыталась объяснить им ситуацию, НЕВОЗМОЖНОСТЬ выплаты в ближайшее время, просила о помощи в виде «заморозки» долга (простите, я не сильна в терминах). Но все бестолку — от Банка я не получала встречных предложений.

В феврале 2011 годя я первый раз пообщалась с кредитным советником, как мне порекомендовали в Банке (удивляет, однако, что все переговоры ведутся по телефону). Исход разговора: в реструктуризации мне скорее всего откажут, т. к. я безработная, но если я стану вносить маленькими кусочками, то покажу Банку свою готовность и желание выплатить долг и может быть…

В марте мне приходит смс: Банк требует погашения задолженности в сумме 135 000 руб!!! Я снова звоню в Банк. Прошу записаться к кредитному советнику (с середины марта 2011 годя моя финансовая ситуация стала поправляться, по к. м. у меня появилась работа) … и получаю ОТКАЗ, который был обоснован тем, что я имею право общаться с кредитным советником 1 раз в 3 месяца! Но тем не менее, я вывожу сотрудника на разговор, при котором узнаю, что долг мой Банку уже не 135 000 руб., а 189 000 руб. (звонок был в день прихода SMS), что даже если и буду я вносить по 2—3 тыс. руб. — это ничего не даст, а внести мне надо как минимум 15 000 руб, чтобы закрыть штрафы и пени и войти в график платежей.

В апреле я ПОШЛА в Банк, в надежде, что мне, бестолочи, разъяснят СКОЛЬКО же задолжала Банку. Внесла на счет 2 000 рублей, и тут меня осенило — можно попросить выписку по счету.
Сотрудник, к слову, это сделал нехотя.
Выписка имеет странный вид. Называется «Отчет об операциях» (период с ноября 2008 по апрель 2011, а движение показано с января 2010 года) и нет в ней сумм задолженности, по к. м. тех, которые озвучивают мне по телефону или в смс-сообщениях. В ней вообще нет никаких итоговых сумм:) Там же снова записываюсь к кредитному советнику, так как никакой информации сотрудники банковского отделения не предоставляют (записали, чем удивили, срок вроде не истек).

Чем дальше, тем становилось любопытнее. На следующий день после внесения 2000 руб, мне приходит смс-сообщение о доступном остатке в 39 000 руб.!
Снова звоню в БАНК, прошу выдать мне ТПИН для самостоятельного отслеживаний всех действий по счету. И…получаю ОТКАЗ, т. к. карта моя заблокирована за просрочку платежа.
Тогда задаю вопрос о доступном остатке в 39 000 руб., что указан в смс. Ничего не знаем, отвечают мне. Что за смс, что за..???
Выписку, спрашиваю, как можно получить с указанием суммы задолженности. НЕ ДАЕМ МЫ ТАКИХ ВЫПИСОК отвечают мне…Да и вообще

Далее, перезванивает мне кредитный советник. Пытаюсь у него прояснить ситуацию.
«ЧТО ВЫ ОТ МЕНЯ ХОТИТЕ? — задает вопрос мне советник. — БАНК ВАМ ОТКАЗАЛ В РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ». «Э, простите," — говорю, — но пока я еще не просила Банк ни о чем, хочу понять…» и начинаю снова задавать мучивший меня вопрос о том, как мне узнать НАВЕРНЯКА о сумме задолженности. На что получаю ответ: «Это не в моей компетенции. НЕ ПОЛЕНИТЕСЬ, ДОЙДИТЕ ДО БАНКА — ВАМ ТАМ ОТВЕТЯТ НА ВСЕ ВОПРОСЫ».

Снова иду в БАНК. Прошу предоставить мне выписку с указанием суммы задолженности. НЕ ДАЕМ, говорят, мы таких выписок. Хорошо, говорю. Какие варианты?
Заплатите хотя бы 60 000 руб. на погашение штрафов и пеней. И войдете в график (в феврале — 15000, в апреле — уже 60000. Сильно).
Что за доступный остаток в 39 000 руб., спрашиваю? Смущаясь, отвечают, ошибка.
Попросила при мне порезать карту (выяснилось, к тому же, что не была она заблокирована за просрочку платежей. Правда минут через 15 поправились, что все равно я ей пользоваться не могла).

От своего долга я не отказываюсь сейчас и никогда не отказывалась. На сегодняшний день я готова приступить к погашению задолженность перед Банком, но разумными частями.

ОДНАКО, ДЛЯ НАЧАЛА Я ХОЧУ ПОНИМАТЬ СКОЛЬКО И ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА БАНКУ.

Николай, так как же мне разобраться с суммой задолженности БАНКУ РЕНЕССАНС?

ps. На днях я снова внесла на счет 2 000 руб. Следом приходит смс-сообщение: ваш доступный отаток 50 000 рублей.

Благодарю за внимание.

К вопросу от 05.05.2011 15:42

предложение о заключении договора № 33015021482
тел. +7 917 547 5360