11
Я получил от банка Русский Стандарт (далее — Банка) письмо с оформленной на моё имя картой «Банк в кармане» MasterCard Gold. Ознакомившись с тарифным планом по этой карте на сайте Банка, я решил, что этот продукт может быть интересен для меня при условии применения к нему нулевого лимита по кредитным денежным средствам.
Связавшись 23.05.2011 по телефону со службой поддержки клиентов Банка (8 800 2006200), я активировал упомянутую карту, а также получил информацию о том, что нулевой лимит по кредитным средствам по счёту данной карты может быть установлен мною по телефону или в отделении Банка по моему письменному заявлению.
Я решил сделать это в отделении Банка, т. к. помимо этого, учитывая, что на счете карты будут размещаться исключительно мои собственные денежные средства, я решил оформить доверенность на пользование этим счетом на моё доверенное лицо и заказать ему дополнительную карту.
Кроме того, я перевёл со своего текущего счета в Банке через интернет-банк 100000 руб. на счет карты «Банк в кармане» MasterCard Gold.
В отделении Банка (офис по адресу: Москва, ул. Кировоградская, 8, корп. 2) моя очередь, к сожалению, выпала на сотрудника-стажера Александру Балдыреву, которая, по моему мнению, ещё не готова к самостоятельной работе с клиентами Банка. Мне пришлось повторять этому сотруднику мои вопросы несколько раз, прежде чем она куда-то отошла, а вернувшись, сообщила мне, что нулевой кредитный лимит на счет упомянутой карты я могу установить только по телефону службы поддержки клиентов Банка, а оформление доверенности и изготовление дополнительной карты по данному счету на моё доверенное лицо невозможны (несмотря на то, что по другим моим счетам в Банке, в соответствии с моими заявлениями, были оформлены доверенности и изготовлена допкарта на имя моего доверенного лица).
Иными словами, я совершенно напрасно потратил непростительно много своего времени на это посещение отделения Банка.
На следующий день, 24.05.2011, я два раза подряд звонил в службу поддержки клиентов Банка с целью установления нулевого кредитного лимита по счету упомянутой карты. Первый раз мне удалось с большим трудом добиться положительного ответа Вашего сотрудника, но я звонил с городского телефона. Перезвонив в службу ещё раз с моего номера, указанного в анкете Банка, я получил от другого сотрудника непреклонный отказ решить этот вопрос по телефону, а также рекомендацию посетить с этим вопросом отделение Банка.
Наконец, в 20.00 этого же дня, зайдя в свой интернет-банк на сайте Банка, я обнаружил, что на мой счет карты «Банк в кармане» MasterCard Gold, без согласования со мной, Банком переведены кредитные денежные средства в размере 150000 руб.! После этого я позвонил в службу поддержки клиентов Банка и, на этот раз, сразу попал на компетентного сотрудника, сразу же понявшего мой вопрос. Мне было обещано установить, наконец-то, нулевой кредитный лимит по счету упомянутой выше карты, а также удалить с этого счета кредитные средства Банка, перечисленные на мой счет без моего ведома, к 12.00 следующего дня (25.05.2011).
В настоящий момент в моём интернет-банке уже отображен нулевой лимит кредита на счете карты «Банк в кармане» MasterCard Gold, но все ещё отображены 250000 руб. вместо 100000 руб.
Учитывая изложенное:
1. Поскольку я намерен использовать счет карты «Банк в кармане» MasterCard Gold для операций с исключительно моими личными денежными средствами, я прошу Банк, после получения моих соответствующих заявлений, оформить моему доверенному лицу доверенность на использование этого счета и изготовить на его имя дополнительную карту на этот счет. Отказ мне в этой просьбе является нарушением целого ряда статей ГК РФ, а также ряда регламентирующих актов ЦБ РФ.
2. Представляется очевидным, что Банк допускает к работе со своими клиентами недостаточно подготовленных сотрудников как в отдельном своём отделении, так и в своем Справочно-информационном центре.
Я хотел бы выразить уверенность в понимании Банком поставленных мною вопросов и положительном их решении.
Информация по Вашему вопросу была предоставлена в рамках переписки через сайт Банка.
С уважением,
Эксперты
здравствуйте,являюсь клиентом рсб,все устраивает,вопрос следующий, хочу купить автомобиль опель фронтера до 1995 го... Читать полностью
Если у вас возникли подозрения то зачем вы списали деньги с карты??? И какие подозрения если вы получили код доступ... Читать полностью
Летом 2012 года банк заблокировал мне карту MasterCard Gold на которой я хранил собственные средства. Заблокировал... Читать полностью
Уважаемая госпожа Дарья Соколова!Благодарю Вас за оперативный и интересный ответ на мой вопрос.Однако спрашивала я... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мне поступают звонки с номера +73952211187 от имена " русского стандарта»? У меня задолж... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему было отправлено почтой России письмо с дополнительным соглашением о расто... Читать полностью
Хотелось бы поблагодарить экспертов Банка «Русский Стандарт» за оперативное решение моего вопроса. Личн... Читать полностью
как оставить вам личное сообщение?? Читать полностью
Я 30 декабря 2012 года оплатила 14 тысяч рублей через Банкомат, находящийся в г. Улан-Удэ, пр-кт 50 лет О... Читать полностью
Здравствуйте!Хотелось бы узнать.1) При пополнении карты БвК-Голд в банкомате РС(с картой и ПИНом) вносимая сумма бл... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью
Добрый день!Прошу уточнить, действует ли полис для иностранного гражданина (вписан в полис), временно проживающего... Читать полностью