2
Сегодня утром моя мама пошла с пенсионной карточкой сбербанка в филиал сбербанка, чтобы снять денег. Сделать она этого не смогла, тк ей выдавало ответ, что карта заблокирована. Когда моя мама зашла вовнутрь, чтобы узнать, в чём дело, оказалось, что в 4 часа утра тем утром в г. Дмитрове Московский области со счёта моей мамы было снять 150 т. р., за 10 минут каждую минуту вор снимал по достаточной сумме денег.
Мама написала заявление на кого-то, на кого ей это сказали сделать.
Вопросы:
1. что делать в данной ситуации?
2. должен ли банк вернуть деньги?
3. есть ли в банкоматах встроенная видеосъёмка, и если да, то у кого надо просить разрешение на просмотр видео этого инцидента?
4. надо ли писать заявление в милицию, если да, то какого города-Москвы или Дмитрова?
Мама снимала деньги ТОЛЬКО в банкоматах Сбербанка за всё время существования этой карты. Какие гарантии даёт Сбербанк против таких краж? Что делать?? И как жить дальше???
Добрый день, уважаемая Наталия!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании карты банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
1. Очевидно, что карта скомпрометирована, поэтому, в первую очередь, её необходимо заблокировать и написать заявление на перевыпуск. Перед этим нужно обязательно получить выписку по карте и написать заявление о спорной операции, укажав операции, котораые Ваша мама не совершала, в соответствии с выпиской.
2. Не могу ответить на данный вопрос, не зная подробностей ситуации. Банком будет проведено расследование по Вашему заявлению и, если возможность возврата средств есть, то они обязательно будут возвращены.
3. Во всех банкоматах ведётся видеосъёмка, но доступ к видеозаписям имеют только сотрудники службы безопасности и сотрудники правоохранительных органов при совершении соответствующего запроса.
4. В данном случае, вероятнее всего, имел место факт мошенничества, в подобной ситуации необходимо написать заявление в полицию. Сделать это можно в Москве. Вне зависимости от того, будет ли Вами написано заявление в полицию, банком будет вестись собственное расследование произошедшего.
Чтобы я смог Вам помочь и разобраться в произошедшем, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме ФИО Вашей мамы, номер или адрес отделения, в котором обслуживается карта, номер карты, опишите подробно произошедшее и отметьте, написалил ли Вы заявление о спорной операции в отделении банка, если написали, то укажите, пожалуйста, в каком отделении банка.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно разберёмся в произошедшем и поможем Вам.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Хочу оставить негативный отзыв. Решила сотрудничать с Альфа- банком так как предложения были довольно выгодным. В... Читать полностью
Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, если оценка по отзыва не предоставлена, денежные средства за него не зачислят на... Читать полностью
Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью