5
Хочется получить разъяснения по поводу работы СБ РФ с претензиями юр. лиц.
Ситуация такова что одна наша партнерская организация направила в свое местное ОСБ претензию.
Согласно условий договора оказания услуг банковского счета рассмотрение претензий должно осуществляться в срок не более 15 рабочих дней. По истечении данного срока была предпринята попытка обращения в отделение сбербанка с целью получения информации касательно направленной претензии. На что сотрудники ОСБ кивая на такую структуру как ЦСКО сообщили, что срок рассмотрения претензий последними заложен в размере 30 календ. дней.
Дождались истечения и этого срока и опять обратились в ОСБ. В телефонном разговоре с сотрудниками ОСБ внятного ответа получено не было. С целью получения письменного разъяснения по ситуации написали запрос на управляющего местным отделением, в котором просили прокомментировать задержку с ответом и дать ориентировку по сроку, когда следует ожидать.
Данный запрос тоже был направлен в ЦСКО и на его рассмотрение был отведен срок еще 15 дней)) Это было бы очень смешно, если бы не было так грустно…
Сотрудники местного ОСБ утверждают, что все ответы даёт исключительно ЦСКО и сами они ничего отвечать не будут. Одновременно никакой связи с этим самым СЦКО завязать напрямую не получается: их контактные данные как бы запрещено давать «посторонним».
Далее пробовали звонить на единый телефон службы поддержки и задать вопрос по всей складывающейся ситуации. Там пояснили что рассмотрение претензий Центром СКО осуществляется в 30-дневный срок, а в отдельных случаях он может быть продлен еще на 30 дней. Контактов не дадим, сейчас только продолжайте ждать.
И что это за работа? пройдет еще 30 дней и скажут что ЦСКО может продлить срок еще на 30—60 и т. д. дней? А вот в договоре банк расписался в том, что претензии рассматривает в 15-дневный срок…
Спросить не с кого; чего и сколько ждать — не понятно, все последующие запросы с целью прояснения ситуации лишь только затягивают процедуру…
Расскажите пожалуйста про принцип рассмотрения претензий Сбербанком.
Добрый день, уважаемый Алексей!
Я не возьмусь прокомментировать ситуацию, не зая более подробной информации о произошедшем. Сотрудники Вашей партнёрской организации могут написать письмо в нашу службу на почту zabota@sberbank.ru, с подробным описанием произошедшего. Мы разберёмся в ситуации и сделаем всё, чтобы им помочь.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Как связаться с банком? Как решить проблему? Читать полностью
1) Я новый клиент, т.е могу рассчитывать на 21% в течение 3х месяцев?2).Значит открывать счет Копилка выгоднее, на... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Хочу задотинить в игру, а на офицальном сайте оплаты пишет, чтобы открыл сбер, но сбер блокирует, хотя все официаль... Читать полностью
Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью
Все 2 вопроса поместились в заголовке. Можно ли в таком виде отпрпвить? Читать полностью
Освобожден от кредитных обязательств по банкротству ещё в 26 сентября 2024 года, но банк не списывает(аннулирует) з... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью