3
Возвращаясь к вопросу, заданному 01.08.11 об ответе на электронное письмо, отправленное 30.06.11 в 17.34 на адрес sberbank@sberbank.ru, прихожу к выводу, что «возможно, ваш почтовый сервис мог пометить письмо как спам и удалить, лабо переместить в нежелательную почту».
Из ответов, полученных по почте, по электронной почте и здесь на первое обращение, прихожу к выводу, что моего послания никто не читал.
Особо показателен ответ, подписанный Главным специалистом Управления претензионной работы ОО «ЦСКО ОАО «Сбербанк России» И. Н. Воробьевой (Исполнитель Корнюкова,
Перепутаны ответы, данные на этом сайте и в ответном электронном письме, полученном 02.08.11 из претензионной службы. Корнюкова разговаривать со мной по поводу подготовленного ею ответа отказалась и бросила трубку.
В электронном письме сообщают «Мы еще раз тщательным образом проверили изложенные в обращении сведения…»
По поводу взимания комиссии — в предложенном шаблоне для платежа ни слова не было о взимании комиссии, а деньги с карты были списаны только 06.06.11, когда договор уже действовал. Если бы банк в этом случае действовал в установленном порядке, комиссионные, даже «в исключительном случае» вряд ли были бы возвращены. Не проще ли ответить, что была допущена ошибка?
По поводу услуги Мобильный банк и «неисправность» терминала — что это за высокоинтеллектуальное устройство, которое подключило услугу 31 января, через 2 месяца вспомнило об этом и переключило меня на услугу полного мобильного банка (В одном из ответов — не был отмечен признак экономного мобильного банка — сам, мол, виноват), т. к. деньги списали за период с 31.05 по 29.06.
Не пора ли признать, что в электронной базе банка в конце марта произошел сбой, приведший к изменению статуса услуги?
А какие еще последствия сбоя произошли? Сколько клиентов банка он затронул?
СМС о снятии денег за мобильный банк пришло 02.06, деньги с карты списали 06.06. Значит, информация в личном кабинете отражается не в реальном времени, а с запаздыванием? Это несоответствие может привести к овердрафту? Значит, карта, если внимательно разобраться, кредитная? При оформлении карты об этом не было сказано ни слова! И как поступать в этом случае?
Деньги были списаны 06.06, а вернули их на карту 08.07 и 14.07 — значит и проценты за неправомерное использование моих средств можно было начислить?
И на прием к руководству попасть невозможно, приемные часы указаны, а на прием не записывают: 01.08.11 попытался записаться на прием к Пешехоновой Л. И., ответила женщина, не представилась, спросила, какой у меня вопрос, обещала позвонить и на этом все закончилось.
Может Вы, Михаил, ответите по существу, а не повторяя полученные мной отписки?
Кстати, в колл-центре мне несколько раз называли входящий моего электронного письма, причем разные.
В других организациях на электронное письмо сразу же присылают ответ со входящим номером, на который просят ссылаться в переписке. Что касается Сбербанка, все полученные письма с обратными адресами dontreply@ok.sberbank.ru или noreply@banki.ru и никаких подписей, телефонов, номеров входящих, адресов для ответа и т. п.
Добрый день, уважаемый Alex!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при рассмотрении Вашей претензии и получении Вами ответа. Чтобы я смог дать Вам ответы по существу, могу я попросить Вас сформулировать вопросы, на которые Вам требуется ответ? Напишите их здесь и я отвечу на каждый из них.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Здравствуйте,полис ОСАГО Можно ли его ещё раз прислать на электронную почту Читать полностью
Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при... Читать полностью
Здравствуйте, ответ так и не был дан, не смотря на статус вопроса в виде "Ответ дан" Читать полностью
Помогите с рефинансированием Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
как разблокировать учетную запись Читать полностью
Оказывается эти все траты не считаются выполнением условия по карте халве . Соответсвенно процент по автокредиту по... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Так если вы не отразили ограничение в условиях акции, какое право вы имеете его применять ? Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью