1
Возвращаясь к вопросу, заданному 01.08.11 об ответе на электронное письмо, отправленное 30.06.11 в 17.34 на адрес sberbank@sberbank.ru, прихожу к выводу, что «возможно, ваш почтовый сервис мог пометить письмо как спам и удалить, лабо переместить в нежелательную почту».
Из ответов, полученных по почте, по электронной почте и здесь на первое обращение, прихожу к выводу, что моего послания никто не читал.
Особо показателен ответ, подписанный Главным специалистом Управления претензионной работы ОО «ЦСКО ОАО «Сбербанк России» И. Н. Воробьевой (Исполнитель Корнюкова,
Перепутаны ответы, данные на этом сайте и в ответном электронном письме, полученном 02.08.11 из претензионной службы. Корнюкова разговаривать со мной по поводу подготовленного ею ответа отказалась и бросила трубку.
В электронном письме сообщают «Мы еще раз тщательным образом проверили изложенные в обращении сведения…»
По поводу взимания комиссии — в предложенном шаблоне для платежа ни слова не было о взимании комиссии, а деньги с карты были списаны только 06.06.11, когда договор уже действовал. Если бы банк в этом случае действовал в установленном порядке, комиссионные, даже «в исключительном случае» вряд ли были бы возвращены. Не проще ли ответить, что была допущена ошибка?
По поводу услуги Мобильный банк и «неисправность» терминала — что это за высокоинтеллектуальное устройство, которое подключило услугу 31 января, через 2 месяца вспомнило об этом и переключило меня на услугу полного мобильного банка (В одном из ответов — не был отмечен признак экономного мобильного банка — сам, мол, виноват), т. к. деньги списали за период с 31.05 по 29.06.
Не пора ли признать, что в электронной базе банка в конце марта произошел сбой, приведший к изменению статуса услуги?
А какие еще последствия сбоя произошли? Сколько клиентов банка он затронул?
СМС о снятии денег за мобильный банк пришло 02.06, деньги с карты списали 06.06. Значит, информация в личном кабинете отражается не в реальном времени, а с запаздыванием? Это несоответствие может привести к овердрафту? Значит, карта, если внимательно разобраться, кредитная? При оформлении карты об этом не было сказано ни слова! И как поступать в этом случае?
Деньги были списаны 06.06, а вернули их на карту 08.07 и 14.07 — значит и проценты за неправомерное использование моих средств можно было начислить?
И на прием к руководству попасть невозможно, приемные часы указаны, а на прием не записывают: 01.08.11 попытался записаться на прием к Пешехоновой Л. И., ответила женщина, не представилась, спросила, какой у меня вопрос, обещала позвонить и на этом все закончилось.
Может Вы, Михаил, ответите по существу, а не повторяя полученные мной отписки?
Кстати, в колл-центре мне несколько раз называли входящий моего электронного письма, причем разные.
В других организациях на электронное письмо сразу же присылают ответ со входящим номером, на который просят ссылаться в переписке. Что касается Сбербанка, все полученные письма с обратными адресами dontreply@ok.sberbank.ru или noreply@banki.ru и никаких подписей, телефонов, номеров входящих, адресов для ответа и т. п.
Добрый день, уважаемый Alex!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при рассмотрении Вашей претензии и получении Вами ответа. Чтобы я смог дать Вам ответы по существу, могу я попросить Вас сформулировать вопросы, на которые Вам требуется ответ? Напишите их здесь и я отвечу на каждый из них.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
На мою карту приходят уведомления о списании средств от cred arhangelsk, пытаются списать по 199 рублей уже 3 раза... Читать полностью
Здравствуйте я оставила два отзыва на сайте, хочу посмотреть... Как я могу это сделать, указывала эл. Адрес и телеф... Читать полностью
Здравствуйте через вас https://ykky.ru/client получили деньги от это микрозйама я просил 25к. Они выдали ,3к без со... Читать полностью
Здравствуйте. Мои паспортные данные попали к мошенникам. Можно ли сделать запрет на выдачу кредитов онлайн? Читать полностью
Как получить от банка детализированный расчет начисленных процентов по кредитному продукту. На запрос в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! В течение года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась картой Халва в рамках условий догово... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв об Альфа-банке от 08.10.2024 https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью
Здравствуйте!При смене пробитого колеса на обочине дороги, домкрат провалился в мягкий грунт обочины, автомобиль со... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно у меня появилась акция "Приведи друга". За одного приведенного друга, который оформит си... Читать полностью