❓ Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация: 10 ноября 2010 года я взяла потребительский кредит…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация: 10 ноября 2010 года я взяла потребительский кредит…

Потребительские кредиты

25.08.2011 09:49

Сбербанк

Автор

Ольга

Иркутская область, Чунский район, р.п.Чунский

Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация: 10 ноября 2010 года я взяла потребительский кредит в размере 400 000 рублей в Дополниительном офисе № 2413/0175 Братского ОСБ № 2413 Сбербанка России. В день заключения кредитного договора мной было написано заявление на имя заведующей офиса о том, чтобы у меня в безакцептном порядке ежемесчно с моей личной пластикой карты списывалось сумма в размере 10400 рублей в счет погашения данного кредита. Мне кредитным инспектором было разъяснено о том, что все действия мной были произведены и каких-либо дополнительных проблем у меня не должно возникнуть. У меня подключена услуга мобильный банк, и мне пришло в декабре 2010 года на телефон смс-уведомление, что соответствующая сумма списаны с моей банковской карты. Поэтому у меня не возникло никаких сомнений в том, что данные денежные средства поступили по назначению, а именно в счет погашения моих кредитных обязательств. Какого же было моё удивление, когда я узнала, что на протяжении нескольких месяцев денежные средства списанные с моей банковской карты, работниками Сбербанка аккамулировались на моем расчетном вкладе, открытом мной 10.11.2010 года, то есть в день получения кредита с которого я получила сумму кредита. Впоследствии мне работниками банка было объяснено, что я должна была написать дополнительное заявление о том, чтобы с меня ещё и с этого счета списывали денежные средства в счет погашения кредита. После того как мне стало изветстно об этом, сотрудниками банка сразу же со счета на котором размещались мои денежные средства данные платежи были списаны. Мне было разъснено, что произошло просто недоразумение, которое было исправлено. Данный кредит мною был погашен досрочно 07 июня 2011 года в полном объеме (обращаю ваше внимание, что срок кредита составлял 5 лет, т. е. до 10.11.2015 года). В августе я решила взять новый кредит в банке, и какого-же было моё удивление когда мне было отказано в предоставлении кредита, на основании того обстоятельства, что у меня сложилась плохая кредитная история, так как я являюсь недобросоветсным плательщиком. Таким образом, получается что недобросовестное отношение банковских работников к своим обязанностям привело к тому, что в отношении меня в Бюро кредитных историй была составлена плохая кредитная история и я теперь не могу взять кредит, хотя с моей стороны не было допущено нарушений, так как ежемесячно суммы по кредиты были списаны с моей банковской карты,но по назначению данные суммы не поступали. На основании вышеизложенного, считаю что при отказе мне в выдачи кредита во-первых, были нарушены мои права как потребителя, а во-вторых моя репутация как добросоветсного заемщика. Пожалуйста, подскажите мне как правильно поступить в этой ситуации, чтобы моё доброе имя как субъекта кредитной истории было восстановлено? Заранее спасибо.

Добрый день, уважаемая Ольга!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вы столкнулись при оплате кредита, полученного в нашем банке. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Чтобы я смог Вам помочь и разобраться с ситуацией, которая сложилась при оплате, и внести изменения в Вашу кредитную историю, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, всю ту же самую информацию, что и в данном вопросе, номер или адрес отделения банка, в котором кредит обслуживался, номер Вашего кредитного договора. В теме письма укажите «Горячая линия: id3177456».

И позвольте принести Вам мои извинения за произошедшее. Мы обязательно разберёмся в ситуации.

С уважением, Михаил Беляев

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Не видно страховку в онлайн приложении по кредиту

Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

Списания

У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

Возврат денег с домклик

Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты

Кредит потребительский

Дадут ли мне кредит Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты

Смс сообщения с просьбой перезвонить по телефону 88003023138

Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты

Отказывают в возврате страхования по потребительскому кредиту

Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью

22.03.2023 Потребительские кредиты

Нет ответа по отказу от страхования жизни

Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью

22.03.2023 Потребительские кредиты

Потребительский кредит с поручителем

Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью

21.03.2023 Потребительские кредиты

Как вернуть детские пособия

Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью

21.03.2023 Потребительские кредиты

Кредит

Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью

21.03.2023 Потребительские кредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

приостановлены операции

У меня на накопительном счете есть большая сумма.советуют в чате перевести их.потому что после расторжения накопите... Читать полностью

22.02.2025 Другое

Как можно пересмотреть решение модератора по незачету оценки

Здравствуйте. Модератор банки ру не зачел оценку за отзыв, ссылаясь что я пока не воспользовался услугами банка , н... Читать полностью

22.02.2025 Эксперты Банки.ру

Потерял карту по 115 ФЗ

Я все отправил, еще я писал в поддержку, мне сказали, что карта у меня активна, недавно ее заблокировали, как я пон... Читать полностью

22.02.2025 О банке

Верните вход в личный кабинет по паролю!

Здравствуйте!Почему вы принудительно ввели вход в личный кабинет на компьютере через четырехзначный код вместо паро... Читать полностью

22.02.2025 Качество обслуживания

Где обещанная 1000??

Я оформила полис осаго обещали 1000 на озон карту где она? врете опять Читать полностью

22.02.2025 Эксперты Банки.ру

Разблокировка счета

Возникли проблемы с разблокировкой счета, банк не дает никакого ответа И удерживает мои финансы.Вопрос открыт с 14.... Читать полностью

22.02.2025 Текущий счет

Банк не хочет возвращать деньги за платную подписку

Здравствуйте. При переходе хоум кредит банка в совкомбанк , я приняла решение не оставаться в данном банке , что м... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы

Почему банк необоснованно списал денежные средства с ипотечного счета?

20.02.25 года получила официальный ответ банка о том, что договор личного страхования расторгнут с 20.02.25., в лич... Читать полностью

22.02.2025 Ипотечное страхование

дом клик плюс

Добрый день!Сегодня пришла смс о повышении на 1 % по ипотеке , якобы я не оплатила дом клик плюс.Никаких уведомлен... Читать полностью

22.02.2025 Ипотечное страхование